مستقبل خدمات الشات في مجالات السفر والسياحة
الشات بوت
في السنوات الأخيرة، نما استخدام الشات بوت المساعد للحجز بسرعة بين شركات الطيران والشركات الفندقية، حيث أدركت هذه الشركات أن منصات المراسلة أصبحت أداة الاتصال المفضلة للمسافرين من حيث دعم العملاء وتخطيط السفر والحجز.
أصبحت خدمات الشات بوت كلمة رنانة في العديد من الصناعات، بما في ذلك قطاع السياحة. لقد غيرت الثورة الرقمية قطاع السياحة بشكل كبير لأكثر من عقد من الزمان. تشهد على ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت ورحلات الطيران عبر الإنترنت وحجوزات الفنادق وعمليات تسجيل الوصول عبر الإنترنت وغيرها من الخدمات المماثلة.
استخدامات الشات بوت
الاستخدام الشائع بشكل متزايد للشات بوت المساعد الحجز هو أحدث مظهر لهذا التحول المستمر. الشات بوت (المعروف أيضاً باسم الوكيل أو المساعد الافتراضي) هو برنامج يمكنه محاكاة المحادثات البشرية المكتوبة والمنطوقة.
تشتهر أعمال الطيران بتنافسها المستمر والشرس. لا يوجد العديد من الفوارق بين الشركات. خدمة العملاء تميز نفسه في هذه الحالة. ليس هناك شك في أن الشات بوت هي أداة حيوية لشركات الطيران لاستخدامها في سياق الذكاء الاصطناعي (AI) للتفاعل مع طلب المستهلكين، والذي ينبغي أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات.
يُحسِّن نظام حجز الشات بوت للفنادق وشركات الطيران من تجربة المستهلك من خلال تقديم مساعدة سريعة عبر جميع قنوات الاتصال. يمكن للعملاء استخدام الشات بوت للحصول على معلومات السفر في الوقت الفعلي والعروض والأفكار والمشورة بشأن الخطوات القابلة للتنفيذ باستخدام نص بسيط أو أمر صوتي.
باستخدام إمكانيات واجهة مستخدم المحادثة، قد تساعدهم الشات بوت أيضاً في عمليات البحث والمشتريات والترقيات. يمكنك تحقيق ذلك بسرعة وفعالية من حيث التكلفة دون أي خبرة برمجية، وذلك بمساعدة واتس لووب.
أربع طرق مهمة يعمل بها الذكاء الاصطناعي والشات بوت على تحسين خدمات الفنادق
24/7 خدمة العملاء بمساعدة الشات بوت
لدى العملاء المعاصرين توقعات عالية لأوقات استجابة خدمة العملاء، والتي قد تكون صعبة بشكل خاص في أعمال السفر والفنادق لأن المستهلكين من جميع أنحاء العالم قد يكون لديهم أسئلة وقد يسألونهم في أوقات مختلفة. يمكن أن تساعد الشات بوت لحجز الفنادق من خلال تقديم مساعدة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع.
ببساطة، هذا يعني أن المستهلكين قد يحصلون على استجابة سريعة بغض النظر عن الوقت من اليوم، حتى لو لم يكن لديك متخصصون في خدمة العملاء متاحون للرد عليهم مباشرة.
تعزيز الحجوزات المباشرة
تعد زيادة الحجوزات المباشرة هدفًا أساسيًا للأفراد في قطاع الفنادق. بعد كل شيء، لا يتعين على الفنادق دفع عمولة على هذه الحجوزات، مما يعني المزيد من الأرباح. يمكن أن يساعد الشات بوت في حجز فندق عن طريق الرد على الاستفسارات على الفور وتحسين عدد التحويلات على موقع الفندق على الويب.
علاوة على ذلك، يمكن تثبيت الشات بوت على وسائل التواصل الاجتماعي وشبكات المراسلة الفورية، مما يتيح فرصاً للحجز مباشرة من خلال تلك المنصة أو توفير وصول مباشر إلى نظام الحجز الرئيسي.
الشات بوت والمساعدة طوال عملية الحجز
من خلال توفير دعم مفيد ومخصص طوال عملية الحجز، قد يساعد خدمات الشات بوت الخاص بالفندق في زيادة عدد الحجوزات المحجوزة وتقليل عدد الحجوزات التي تمت مقاطعتها في منتصف الطريق. قد يطرح العملاء أسئلة على الشات بوت ويطلبون معلومات، ويمكن أن يحثهم الشات بوت على الاستمرار.
يمكن أيضا استخدام الشات بوت في بداية تجربة الحجز للتعرف على ما يبحث عنه مستخدم معين، ومقدار الأموال التي يريدون إنفاقها، وما إلى ذلك، قبل تقديم توصيات ذكية.
خدمة عملاء أكثر كفاءة
تتمتع خدمات الشات بوت بالقدرة على تحسين الكفاءة العامة لتجربة المستهلك الشخصية بالإضافة إلى إتاحة 24/7 لتفاعلات المستهلك عبر الإنترنت. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام برنامج الشات بوت للفندق للمساعدة في عملية تسجيل الوصول والمغادرة.
باستخدام تطبيق جوال وتقنية الشات بوت، يمكن إتمام عمليات تسجيل الوصول والمغادرة باستخدام الهاتف الذكي وحده، مما يلغي الحاجة إلى زيارة مكتب استقبال الفندق ويقلل من أوقات الانتظار.
وبالمثل، أربع طرق مهمة يعمل بها الذكاء الاصطناعي والشات بوت على تحسين خدمات الفنادق
الشات بوت يوفر لك الوقت والجهد
الجزء الأكبر من الأسئلة التي يجب على شركات السفر أو العاملين في الخطوط الجوية أو الفنادق الإجابة عليها هي أسئلة منتظمة وأسئلة متكررة (FAQs).
من غير الفعال للغاية أن يقوم متخصصو خدمة العملاء من البشر بالإجابة على مثل هذه الاستفسارات على أساس منتظم. في عصر الذكاء الاصطناعي للمحادثات، يكون هذا صحيحاً بشكل خاص عندما يكون لدى الشركة بدائل قابلة للتطبيق يمكن الوصول إليها.
يمكن حل هذه الاستفسارات المنتظمة بسهولة عن طريق حجز طيران بواسطة الشات بوت. هذا يحرر الموظفين البشريين للتركيز على مشاكل العملاء الصعبة والأنشطة الإدارية الأخرى التي تتطلب تدخلًا بشرياً.
يمكن للموظفين الاستفادة بشكل كبير من تجنيبهم الأعمال الروتينية الممل والمتكررة للرد على الاستفسارات المنتظمة. هذا يزيد من إنتاجيتهم وكفاءتهم إلى أبعد من ذلك.
إضفاء الطابع الشخصي ومشاركة العملاء
يتوفر الشات بوت لمساعد الحجز على مدار 24 ساعة في اليوم، 365 يوماً في السنة للإجابة على أسئلة العميل البسيطة. في كل عمل، يعمل هذا التوافر المتسق على تحسين تجربة المستهلك. ومع ذلك، فهي فعالة بشكل خاص في مجال السفر، حيث يريد العملاء حل مشاكلهم بسرعة، حتى لو كانوا يسافرون عبر مناطق زمنية.
مساعدي الحجز في الشات بوت متاحون دائماً ويوفرون أيضاً درجة من التخصيص لخدمة العملاء.
مصدر كبير للبيانات
من وجهة نظر المستهلك، فإن القدرة على استرداد بيانات الدردشة الخاصة بهم بسهولة على منصة AI للمحادثة هي أيضاً ميزة أخرى تضيف إلى سهولة الوسيلة. ومع ذلك، من وجهة نظر تجارية، تعد خدمات الشات بوت مصدراً رائعاً للبيانات حول عملائها، حيث توفر نظرة ثاقبة حول تاريخ الشراء، والخبرة، والتعليقات الإيجابية والسلبية، وما إلى ذلك.
يمكن للشركات استخدام هذه البيانات في خدمات السفر بعدة طرق. يمكنهم تقديم اقتراحات مخصصة بناءً على المعلومات المستقاة من تفاعلات العميل مع الشات بوت الخاص بهم.
بناءً على المعلومات التي تم الحصول عليها، يمكنهم تكييف رسائلهم التسويقية مع مستهلكين معينين. يمكن للتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تتنبأ بسلوك العملاء في المستقبل ونواياهم.
يتيح الذكاء الاصطناعي للمحادثة، بشكل أساسي، إجراء بحث مستمر عن السوق، مما يؤدي في الواقع إلى إنشاء بيانات نوعية في الثانية. قد تستخدم الشركات هذه المعلومات لإجراء تعديلات كبيرة على عروض المنتجات أو الخدمات الحالية بالإضافة إلى إنشاء عروض جديدة.
أنها سليمة من الناحية المالية
كما تمت مناقشته، اعتمد جيل الألفية، وهو أهم شريحة عملاء مستهدفة في صناعة السياحة، خدمات الشات بوت للحجز. لذلك، من وجهة نظر النمو التجاري، يجب على الشركات الاستثمار في حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة، بعد كل شيء، قد يأخذ الشات بوت للسفر المصمم جيداً العميل من الوعي إلى التحويل في دقائق. وهذا بلا شك يوفر دافعا هائلا لتوليد الدخل.
كما تمكّن الذكاء الاصطناعي للمحادثة المؤسسات من تقليل نفقات توظيف أعداد كبيرة من موظفي رعاية العملاء / الدعم أو الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال التابعة لجهات خارجية بشكل كبير. من لحظة نشر الشات بوت، يمكن رؤية ما يصل إلى 30٪ من الأتمتة.
يمكن أن يرتفع مقدار الأتمتة تدريجياً إلى ما يصل إلى 80 بالمائة خلال الأشهر الستة الأولى أو نحو ذلك من وجود الشات بوت. بعبارة أخرى، قد تكون تكلفة الدردشة للشات بوت واحداً على عشرين من تكلفة الوكيل البشري.
تقدمت تقنية الشات بوت بسرعة وأصبحت الآن مكوناً مهمًا في العديد من عمليات التسويق وخدمة العملاء في الفنادق. ومع ذلك، لا يزال العديد من مالكي الفنادق غير مألوفين لها، وقد تبدو عملية تطبيق تقنية الشات بوت مرهقة، خاصة بالنظر إلى عدد حلول الشات بوت المتاحة.
