كيف يساعد الشات بوت قسم الموارد البشرية في الشركات

الشات بوت

تُحدث خدمات الشات بوت ثورة في الطريقة التي يمكن بها تنفيذ عمليات الموارد البشرية اليوم. يمكنهم الانخراط في محادثة شبيهة بالبشر مع كل موظف أو مرشح جديد، مما يخفف قسم الموارد البشرية من المهام الأكثر تكراراً.

بالإضافة إلى ذلك، تعد خدمات الشات بوت في الموارد البشرية هي الأفضل في فهم السياق أو أتمتة العمليات، وذلك بفضل التعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية، والأتمتة، وقدرات التحليلات التنبؤية.

كيف يمكن لخدمات الشات بوت تحسين العمل في الموارد البشرية؟

في الوقت الحاضر، يتم تنفيذ خدمات الشات بوت لتحسين الخدمات المتعددة. ومع ذلك، تركز معظم الشركات على التفاعلات الخارجية، مثل دعم العملاء، وليس على أتمتة العمليات الداخلية.

تم تصميم برامج الشات بوت الخاصة بالموارد البشرية وتدريبها لتكرار دور قسم الموارد البشرية، وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنهم منح الموظفين وصولاً سهلاً إلى الملفات والمعلومات، وتحديد الاستفسارات وتقديم الإجابات الأكثر صلة، أو حتى تنفيذ بعض المهام الآلية للموظفين.

يدير قسم الموارد البشرية الجزء البشري بالكامل من الشركة. إنهم يهتمون بشكل أساسي بعلاقة الشركة والموظف، وإدارة جميع المهنيين، من التوظيف إلى الاحتفاظ بالموهبة.

في الوقت نفسه، يقومون بتنفيذ بيئات متنوعة، مما يعزز دافعية الموظفين. لدى أقسام الموارد البشرية مهمة صعبة يمكن أن تقوم بها برامج الدردشة الخاصة بالموارد البشرية بدلاً من ذلك. تتيح أتمتة المهام لمديري الموارد البشرية استخدام وقتهم للحفاظ على تركيز الموظفين والتركيز على التحديات الأكبر داخل الشركة.

الفوائد الرئيسية لتنفيذ الشات بوت في الموارد البشرية

تشارك أقسام الموارد البشرية في العديد من المهام اليدوية والمتكررة في التوظيف وإدارة الرواتب ومشاركة الموظفين والاستفسارات الداخلية الأخرى. يتعاملون مع العديد من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني كل يوم، لذلك لا يتوفر لديهم الوقت للتركيز على المهام الأكثر أهمية.

نتيجة لذلك، تُترك علاقات وخبرات الموظفين أو عمليات التعلم والتطوير أو إدارة المواهب وراء الركب. يتيح تطبيق الشات بوت للموارد البشرية داخل الشركات للقسم بأكمله تحويل نفسه بشكل كبير.

وفر الوقت وعزز الإنتاجية باستخدام الشات بوت في قسم الموارد البشرية

يمكن للشات بوت في الموارد البشرية معالجة عدد أكبر بكثير من الأسئلة بسرعة أعلى مما يمكن لأي إنسان. إلى جانب تقديم إجابات للأسئلة الأكثر شيوعاً، فإنها تتيح إنشاء سير العمل لإكمال العمليات ودعم الاتصال الداخلي والمساعدة في إعداد الموظفين.

من خلال التخلص من المهام المتكررة، يُتاح لموظفي الموارد البشرية مزيد من الوقت للتركيز على إنجاز مهامهم بدلاً من البحث عن المعلومات. أيضاً، يمكن أن تعزز خدمات الشات بوت إنتاجية الموظفين، والتي غالباً ما تعاني بسبب أداء هذه المهام المتكررة الصغيرة.

تقوم خدمات الشات بوت بأتمتة مثل هذه الأنشطة، والتي يمكن أن تحسن إنتاجية الموظفين بأكثر من 70٪. إلى جانب مهام الموارد البشرية الداخلية، تساعد خدمات الشات بوت الموظفين أيضاً على أتمتة المهام البسيطة في أدوات خارجية مرتبطة بأقسامهم المنفصلة.

تقليل تكاليف الموارد البشرية العامة

يمكن للشات بوت أيضاً تقليل تكاليف الشركة، يمكنهم توفير الساعات التي يقضيها قسم الموارد البشرية في الأسبوع في المساعدة في الاستفسارات العامة والخاصة بالموظف. بعد ذلك، يمكنهم المساعدة في جميع مهام الدعم المتكررة التي تعد جزءاً من عملية الإعداد للموظفين الجدد.

أيضاً، يمكنهم المساعدة في مكتب المساعدة الداخلي للموارد البشرية. نظراً لتأثير قسم الموارد البشرية على مشاركة الموظفين، يمكن لبرامج الدردشة أيضاً تقليل معدل دورانهم.

أخيراً، تتيح خدمات الشات بوت الوصول بشكل أفضل إلى قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة، مما يمكّن قسم الموارد البشرية من العمل بكفاءة ودقة أكبر، مما يقلل التكاليف التشغيلية.

تعزيز تجربة العاملين بالشركة

تثبت الأبحاث أن عملية الإعداد الناجحة يمكن أن تحسن الاحتفاظ بالمواهب حتى بنسبة 82٪. يتيح الإعداد للموظفين الجدد التعرف على الفريق ويلعب دوراً مهماً في تعليمهم كيفية التواصل داخل الشركة.

يصل عدد متزايد من الشركات إلى دعم الشات بوت بالذكاء الاصطناعي في هذه العملية. إنهم يعززون تجربة الموظف بسبب طبيعتهم المتميزة بالتكنولوجيا، ويحسنون معنويات الشركة ويمكّنون من الانضمام من خلال العديد من الحلول.

لا تتطلب خدمات الشات بوت الخاصة بالموارد البشرية التدريب حتى تكون فعالة، لذا فهي تسهل على الموظفين الجدد التعرف على أنظمتهم الداخلية وإجراءاتهم وثقافتهم.

دعم العمل عن بعد باستخدام الشات بوت

منذ بداية عام 2020، أصبح العمل عن بُعد خيار العمل الرئيسي لكثير من الأشخاص. تساعد خدمات الشات بوت على تخفيف الضغط الذي يمكن أن يكون جزءاً من العمل من المنزل.

إنهم هنا لتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وسهولة الوصول إلى المعلومات. إلى جانب ذلك، تساعد خيارات الأتمتة الخاصة بهم على أتمتة العمليات مثل إعداد تقارير الجدول الزمني أو إجازات العمل. بشكل عام، لديهم أيضاً تأثير إيجابي على التفاعلات بين الموظفين.

إدارة أفضل للمعرفة

يمكن لخدمات الشات بوت في الموارد البشرية تحسين نظام إدارة المعرفة الداخلي للشركة. إنها مدخل إلى قاعدة البيانات الكاملة لمعارف الشركة ومعلوماتها. يمر البحث المؤسسي الآن بأزمة كفاءة، وتعد خدمات الشات بوت في الموارد البشرية حلاً رائعاً لذلك.

توفر واجهاتهم سهلة الاستخدام لتجربة المستخدم الساعات التي يقضيها الموظفون في البحث عن المستندات أو تصفح التطبيقات للعثور على البيانات التي يبحثون عنها. تلخص خدمات الشات بوت المصممة جيداً جميع معارف الشركة التي يمكن الوصول إليها وتعرضها بطريقة مباشرة ودودة.

إنهم يجعلون العمليات الداخلية والمهام اليومية سلسة من خلال تقديم ما هو مطلوب بالضبط. تضمن المحركات التي تقف وراءها أيضاً إمكانية الوصول إلى المعلومات للجميع بغض النظر عن استراتيجية البحث ومهارات الكلمات الرئيسية.

اجمع رؤى العملاء

يعد جمع الأفكار جانباً مهماً من جوانب تحسين أداء الشركة. لسوء الحظ، تفشل العديد من الشركات في هذه العملية لأنها تفتقر إلى حلول التغذية الراجعة الفعالة. تنقذ خدمات الشات بوت الموارد البشرية من خلال إنشاء بنية من حلقات التعليقات.

بناءً على أنواع الأسئلة المطروحة وتكرارها، يمكن للإدارة تحديد المعلومات التي يجب مشاركتها بشكل أفضل أو التي لا تزال تتطلب التوثيق. على سبيل المثال، يمكن أن يوفر الشات بوت للموارد البشرية نظرة عامة على فجوات الاتصال داخل الشركة ويقترح حلاً للمساعدة في سد هذه الثغرات. وبالمثل، تقدم خدمات الشات بوت بيانات حول أتمتة المهام، مما يشير إلى أنواع تكامل الأدوات التي لم يتم تفويتها أو التي تحتاج إلى توسيع.

واتس لووب هو الحل لكل مشكلة في قسم الموارد البشرية. لم يقتصر الأمر على أتمتة المهام المتكررة، مما قلل من عمل موظفي الموارد البشرية، بل أثبت أيضاً مرة أخرى أنه مساعد استباقي يلبي احتياجات السوق