كيفية جعل الشات بوت مميز للتجارة الإلكترونية في مواسم التسوق المزدحمة
الشات بوت
سيبدو موسم التسوق الحالي مختلفاً هذا العام. سيبحث عدد أقل من المستهلكين عن المنتجات في المتاجر المادية للابتعاد عن الزحام. لكن هذا لا يعني أنهم سيشترون كميات أقل. تشير البيانات إلى أنه خلال فترة الركود الاقتصادي لعام 2008، على عكس التوقعات، سجلت العديد من الشركات زيادة في المبيعات.
هذا يعني شيئين بالنسبة لك. أولاً، لديك فرصة كبيرة لزيادة مبيعاتك في موسم التسويق هذا. ثانياً، عليك أن تكون مستعداً. فيما يلي سبع خطوات ستساعدك على تحسين الشات بوت الخاص بالتجارة الإلكترونية لتحسين تجربة العملاء والمشاركة، ونأمل أن تكون معدلات التحويل أعلى.
كيفية جعل الشات بوت مميز للتجارة الإلكترونية في مواسم التسوق المزدحمة
قم بإعداد تحيات جذابة للشات بوت
التحية هي رسالة ترحيب قصيرة تنبثق فوق أداة الدردشة المصغرة. التحيات المقنعة طريقة غير تدخلية للترحيب بالزوار، ولكن يمكنهم أيضاً فعل أكثر من ذلك. إنها وصفة لتعزيز مشاركة موقع الويب أيضاً. إذا جذب وكيل الذكاء الاصطناعي انتباه الزائر، فستتاح له فرصة لإشراكه في محادثة وتثقيفه بشأن عروضك.
حاول إنشاء رسالة ترحيب استثنائية تبرز. لا يحب المستخدمون قراءة العبارات التسوية، فكلما كانت أقصر وأكثر إبداعاً، كان ذلك أفضل.
في الشات بوت، يمكنك تحديد أنواع الرسائل التي يجب عرضها لأنواع مختلفة من المستخدمين. على سبيل المثال، يمكنك استخدام تحية لتقديم دعم العملاء فقط على صفحات الخروج لإرشاد العملاء حول كيفية المتابعة عند حدوث المشاكل. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل عدد مكالمات الدعم ورسائل البريد الإلكتروني.
علاوة على ذلك، يمكنك استخدام تحية مخصصة للترويج لعروض خاصة أو تقديم خصومات للعملاء الذين دخلوا متجرك من خلال رابط إحالة. من خلال تخصيص رسائل الترحيب الخاصة بك، يمكنك تحسين تجربة العملاء وتعزيز مشاركة الدردشة.
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق مع توصيات المنتج
يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية أن تقدم للعملاء مجموعة متنوعة من الخيارات التي لا تستطيع المتاجر الفعلية في كثير من الأحيان القيام بها. من ناحية أخرى، غالباً ما يشعر المتسوقون المترددين بالارتباك من كثرة الخيارات المعروضة على شاشتهم ويغادرون المتاجر عبر الإنترنت.
يمكن أن توفر توصيات المنتجات المخصصة التي يرسلها الشات بوت وقت العملاء وأعصابهم. إنها تتفوق على الرسائل التسويقية العامة وتساعد على سد فجوة التخصيص التي تؤثر على أعمال التجارة الإلكترونية.
علاوة على ذلك، تظهر الدراسات أن أكثر من 70٪ من العملاء يتوقعون أن تفهم العلامات التجارية احتياجاتهم. تتيح اقتراحات المنتجات المخصصة للشركات تلبية هذه التوقعات.
عندما يتمكن برنامج الشات بوت من جذب انتباه العميل، يمكنه أن يطرح عليهم مجموعة من الأسئلة التوضيحية التي تساعد في العثور على العروض التي تناسب تفضيلات الشخص. بعد العثور على عناصر مطابقة، يمكن للشات بوت في التجارة الإلكترونية الخاص بك إحضار المنتجات إلى العميل باستخدام بطاقات المنتجات الملونة أو الدوارات. من خلال القيام بذلك، يمكنك جعل العملاء يشعرون بالعناية وتسهيل قرار الشراء الخاص بهم.
إذا قرر شخص ما شراء عنصر موصى به، فيمكن أن يقترح الشات بوت الخاص بك منتجات ذات صلة ويدعم البيع العابر. العملاء الذين ينقرون على التوصيات المخصصة لديهم احتمالية أكبر بـ 4.5x لإضافة عناصر إلى عرباتهم. كما أنه من المرجح أن يشتروا من نفس المتجر في المستقبل بمقدار الضعف تقريباً.
التخلي عن خصومات مغرية
الخصومات طريقة جيدة لتحفيز العملاء على استكشاف متجرك ودعم التحويل. يقول 37٪ من المستهلكين أن الحصول على فرصة لشراء منتج بسعر أرخص يجعلهم أكثر احتمالية لشراء عناصر أكثر مما كان مخططا له. الشات بوت هي مجرد طريقة أخرى للترويج لخصوماتك وتوزيعها. يمكنهم أيضًا إضفاء الإثارة على تجربة التسوق الخاصة بك.
من خلال تطبيق مرشحات الشات بوت يمكنك توزيع قسائم ترويجية للعملاء الذين يتعاملون مع برنامج الشات بوت الخاص بك. يمكنك تقسيم جمهورك على المستخدمين الجدد أو العملاء العائدين أو أولئك الذين تمت إعادة توجيههم من صفحة إحالة معينة وتقديم قسائم إلى مجموعة مختارة فقط. بهذه الطريقة يمكن للشات بوت أن يكمل رحلة شراء العميل بشكل أفضل.
يمكنك أيضاً استخدام الخصومات في مقابل إكمال استطلاعات الرأي أو تقديم عناوين البريد الإلكتروني. يتيح لك الشات بوت إرسال البيانات المجمعة إلى CRM أو برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذه البيانات في أنشطتك التسويقية المستقبلية.
إذا كنت ترغب في الحصول على السبق في تطوير الشات بوت، فاستفد من نموذج الخصم الجاهز للاستخدام. يتيح لك تقديم خصومات على المنتجات مقابل الاشتراك في رسالتك الإخبارية.
أمتع العملاء بمسابقات العلامة التجارية
يستمتع الأشخاص بإجراء الاختبارات القصيرة، خاصةً عندما يمكنهم تعلم حقائق ممتعة عن شخصيتهم أو الحصول على مكافآت. لماذا لا تغتنم الفرصة وتضيف القليل من المرح إلى تجربة التسوق الخاصة بك باستخدام اختبارات الشات بوت؟ إنها أكثر جاذبية من نماذج الويب النموذجية لأنها تأخذ شكل محادثة غير رسمية.
باستخدام الشات بوت، يمكنك إنشاء العديد من الاختبارات ذات الموضوعات الخاصة للمناسبات الخاصة. على سبيل المثال، يمكنك منح العملاء عروض أو تثقيفهم حول التقاليد الوطنية في اليوم الوطني السعودي على سبيل المثال. يمكنك تقديم بعض المكافآت الرائعة للعملاء الذين يقدمون الإجابات الصحيحة، مما يضيف القليل من الإثارة لزيارات متجرك.
ضمان تجربة شحن إيجابية مع تتبع الحزمة
إن ضمان تجربة توصيل إيجابية لا يقل أهمية عن المنتج الذي تقدمه. أقر 39٪ من المستهلكين بأنهم لن يشتروا مرة أخرى من متجر قدم تجربة شحن مخيبة للآمال.
ومع ذلك، عندما تتم إدارة خدمات تسليم الطرود الخاصة بك من قبل شركات خارجية، فلا يمكنك دائماً التأثير على سرعتها أو جودتها. ومع ذلك، ما يمكنك فعله هو السماح للعملاء بمعرفة متى ستظهر طلباتهم على أعتاب منازلهم.
يسمح الشات بوت لعملائك بتتبع حزمهم متى احتاجوا إلى ذلك. يحتاج العميل فقط إلى تقديم رقم الطلب الخاص به حتى يتمكن الشات بوت من التحقق من حالة التسليم. بفضل ذلك، سيكون عملاؤك أكثر هدوءً عند معرفة موعد وصول حزمهم. بالإضافة إلى ذلك، لا يتعين على فريق خدمة الدعم تخصيص الوقت لإدارة الأسئلة التي لا تتطلب دعماً بشرياً.
قم بتعديل شكل وأسلوب الشات بوت الخاص بك
تساعد الألوان المطابقة والرسومات الجميلة على جذب انتباه الزائر وتوصيل رسالتك بشكل أفضل. هذا هو السبب في أن الشات بوت يتيح لك تخصيص الطريقة التي يتم بها عرض أداة الشات بوت على زوار موقع الويب بسهولة. يمكنك تطبيق شعارك وألوان علامتك التجارية وصورك لجعل مظهرها متناسقًا مع نمط علامتك التجارية.
يمكنك أيضاً المضي قدماً في هذا الموسم وإضفاء الحيوية على مساعد AI الخاص بالإجازة. يمكنك تصميم صورة رمزية مخصصة والتوصل إلى اسم مناسب لعيد الميلاد لها. استخدم صورة وألوان خلفية احتفالية لتجعل زيارات موقع عطلتك أكثر تميزاً.
تواصل مع زوار الفيسبوك والواتساب بمساعدة الشات بوت
وفقًا لـ Facebook Insights، يبحث 12 ٪ من المتسوقين في العطلات عن المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال إضافة الشات بوت إلى صفحة المعجبين بك، تحصل على فرصة للتواصل مع تلك المجموعة من المستهلكين وحل مشكلاتهم باستخدام قناتهم المفضلة وعرض العروض الترويجية المستمرة.
يوفر لك الشات بوت تكاملاً مع Facebook Messenger يتيح لك إضافة قصتك إلى صفحة المعجبين على Facebook ببضع نقرات. يمكنك استخدام سمات الشات بوت لجمع بيانات المستخدمين (الاسم أو عنوان URL)، أو تخصيص استجابات Messenger الخاصة بك، أو إرسالها إلى قاعدة البيانات الخاصة بك.
