لماذا تعد خدمات الشات بوت جزءاً أساسياً من تجربة التجارة الإلكترونية

خدمات الشات بوت

يعد التسوق أحد الأنشطة الرئيسية المحيطة بموسم العطلات. ومع ذلك، فقد تحول التسوق بشكل كبير إلى مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت خلال العام الماضي بسبب جائحة فيروس كورونا، مما خلق علاقة رقمية قوية للمستهلكين، بدلاً من التسوق التقليدي.

في الواقع، وصلت التجارة الإلكترونية إلى 408.51 مليار دولار في الربعين الأولين من عام 2021، بزيادة مذهلة بلغت 21.9٪ عن العام الماضي. للمساعدة في المقدار الوارد من الطلبات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، أصبحت خدمات الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي الخيار الموثوق والشائع الاستخدام كطريقة لنقطة الاتصال الأولى. يمكن أن يساعد حل التجارة الإلكترونية الحائز على جوائز لشركتك على تحقيق أقصى استفادة من تجربة التسوق.

ما هي فوائد استخدام الشات بوم المدمج بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية؟

مع قول 57٪ من المستهلكين إنهم يخططون للقيام بمعظم عمليات التسوق عبر الإنترنت هذا العام، سيحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى المساعدة في الحفاظ على أسئلة العملاء والإجابة عليها.

يمكن لقطاع البيع بالتجزئة أن يستفيد بشكل كبير من الشات بوت المُنفذة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة، حيث إنها تقدم استجابات آلية، ودعماً على مدار الساعة وخدمة القنوات المتعددة، والتي تساعد جميعها في تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم، وزيادة إيرادات الشركة.

لقد تحولت المبيعات بشكل كبير عبر الإنترنت بمساعدة الشات بوت

أجبر جائحة COVID-19 العملاء على شراء سلعهم عبر الإنترنت خلال العام الماضي، مما أدى إلى تغيير الطريقة التقليدية للتسوق في المتاجر. مع استمرار وجود العديد من القيود داخل المتاجر ومراكز التسوق، أصبح شحن منتج ما إلى منزله واستلامه في غضون أيام أكثر ملاءمة من التعامل مع وقت الانتظار لدخول المتجر والانتظار في طابور طويل.

قام 75٪ من المستهلكين بتغيير سلوكهم في التسوق خلال هذا الوقت، وما زالوا يفعلون ذلك حتى بعد الوباء. وبالتالي، سيعتمد العملاء على مواقع الويب لطلباتهم المحددة. أسئلة مثل، "هل هذا القميص يأتي بمقاس كبير؟" أو "متى ستتوفر هذه اللعبة مرة أخرى في المخزون؟" قادرون على تقديم ردود آلية عبر الشات بوت.

تتمتع خدمات الشات بوت بمعرفة مُدربة مسبقًا منذ بداية اليوم الأول ويمكنها بسهولة الإجابة عن الأسئلة الشائعة العامة لموقع الويب.

عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت، يثق 85٪ من المستهلكين بالمساعدين الافتراضيين في الإجابة عن الأسئلة الشائعة، بينما يعتمد 75٪ على المساعدة عند اختيار المنتج.

يوفر حل الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي عمليات واستجابات تلقائية على قنوات مختلفة، مما يجعل عملية التسوق عبر الإنترنت أسرع وأسهل للعملاء مع تخفيف عدد الطلبات لوكلاء الخدمة لديك.

تجنب إزعاج الموظفين ووفر التكاليف مع المساعدة الرقمية من الشات بوت

مع وجود عدد هائل من طلبات العملاء خلال العطلات، من الشائع أن يشعر وكلاء خدمة الموظفين بالضغط الموسمي الإضافي. يسأل العملاء عدة أسئلة نموذجية، ولكن فردية أثناء عملية الطلب، مثل "متى ستصل شحنتي؟".

من أجل تجنب كل من إحباط العملاء وتضارب الموظفين، يمكن أن تساعد الشات بوت في الحفاظ على الكم الهائل من استفسارات الطلبات والشحن التي يتم تلقيها طوال موسم العطلات.

حالياً، يثق 87٪ من المتسوقين في المساعدين الافتراضيين لتحديثات الشحن والتسليم. عندما يتم تلبية احتياجات العملاء، تصبح وظائف الموظفين أسهل وأكثر متعة. وبالتالي سيتم الاحتفاظ برضا العملاء طوال عملية التسوق، وسيتمكن وكلاء الخدمة من التركيز على طلبات المستوى الثاني مع تخفيف عبء العمل، مما يؤدي في النهاية إلى تقليل معدل التغيير.

نظراً لأن هذه الأسئلة العامة والأسئلة الشائعة يتم الرد عليها تلقائياً، تساعد خدمات الشات بوت أيضاً في توفير التكاليف للشركات. باستخدام الذكاء الاصطناعي التحادثي، يمكنه تقليل تكاليف دعم العملاء بنسبة تصل إلى 30٪. تعد المساعدة الرقمية في يومنا هذا وفي عصرنا أمراً ضرورياً لتعزيز الكفاءة الشاملة في مكان العمل.

يتوقع العملاء خدمة ممتازة، بغض النظر عن الموسم

عادةً ما تكون المبيعات الضخمة، مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت، نجاحاً مربحاً دائماً لتجار التجزئة. يحرص المتسوقون على شراء سلع معروضة للبيع، ولكن مع قيود كورونا، يجب على الشركات الالتزام بتجربة التسوق وتحويلها.

نظراً لأن 69 ٪ من المستهلكين يفضلون موسم التسوق في العطلات بدون تلامس، يجب أن يكون لدى الشركات خطة مجمعة لإدارة هذه المبيعات عبر الإنترنت. يوفر حلول واتس لووب طرقاً لمساعدة رحلة المتسوق، بما في ذلك وظيفة متعددة اللغات وخدمة قنوات متعددة لزيادة الكفاءة بين تدفق المبيعات عبر الإنترنت.

ومع ذلك، حتى قبل الوباء، بدأت الجمعة السوداء في البدء قبل أسبوع - وفي بعض الحالات، في بداية الشهر في نوفمبر - لتحقيق نجاح قوياً لبدء موسم التسوق في عيد الميلاد.

مع زيادة عدد المستهلكين عبر الإنترنت، يجب أن يكون تجار التجزئة مستعدين للتعامل مع الطلبات عبر الإنترنت قبل ديسمبر أو نوفمبر. نظراً لأن الشات بوت من واتس لووب جاهز لمعالجة طلبات المستوى الأول عند التكامل، يمكن أن يكون عملك جاهزاً للمبيعات عبر الإنترنت بغض النظر عن وقت السنة.