لماذا التحول في خدمة دعم العملاء إلى الشات بوت
الشات بوت في دعم العملاء
ماذا لو كان بإمكانك أن تقدم لعملائك تجربة دردشة شخصية شبيهة بالبشر كانت متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ هذا هو بالضبط ما يمكن أن يفعله خدمات الشات بوت من واتس لووب من أجلك.
لقد أظهر الوباء العالمي أن الشركات بحاجة إلى تقليل تكلفتها وزيادة إنتاجيتها.
الأتمتة واستخدام الشات بوت هي أفضل طريقة لتحقيق ذلك.
يمكن أن توفر خدمات الشات بوت ما يصل إلى 30٪ على خدمة العملاء وهي واحدة من أحدث التقنيات الحديثة في أتمتة الأعمال التي تغطي جميع الصناعات.
لذلك، دعنا نناقش بعض الفوائد المذهلة التي يمكن أن يجربها عملاؤك من خلال استبدال فريق دعم العملاء البشري، بالشات بوت.
ما هي خدمات الشات بوت
خدمات الشات بوت هي ببساطة أدوات محادثة مصممة لإجراء تحويل.
إنهم يحللون اللغة الطبيعية ويكونون قادرين على تقديم استجابات سياقية فورية بناءً على المعلومات المقدمة. باختصار، أنت تطرح سؤالاً على برنامج الشات بوت ويجيب على هذا السؤال بطريقة طبيعية ومفيدة.
خدمات الشات بوت هي محادثة لا تحمل علامة تجارية يمكنك شراؤها من شركة مثل واتس لووب، وتطبيق علامتك التجارية الخاصة عليها، واستخدامها على موقع الويب الخاص بك أو لتطبيقك.
باستخدام خدمات الشات بوت، يكون لديك تحكم كامل في واجهة مستخدم برنامج الدردشة وتصميمه.
إذا كنت مطوراً مستقلاً أو وكالة برمجيات، فيمكنك بسهولة تخصيص الشات بوت وفقًا لمتطلبات عميلك، وإعادة بيعه دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. إنه يوفر لك الكثير من الوقت، ويبقي التكاليف منخفضة، ويبقي عملائك سعداء.
لماذا تستخدم حل الشات بوت
يعد تطوير الشات بوت مخصص من البداية أمرًا صعباً ويستغرق وقتاً طويلاً أيضاً. تحتاج إلى إجراء الكثير من البحث، والترميز، واختبار الجودة، والنماذج الأولية، والقائمة تطول. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم تكن لديك خلفية في التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية، فأنسى الأمر.
لذلك نحن هنا في واتس لووب في مساعدتك.
أهمية الاستثمار في الشات بوت
70٪ من المستهلكين يفضلون الشات بوت لتلقي استجابة فورية، وفقًا لبحث أجرته Finances Online. وجد البحث نفسه أن 41٪ من المستهلكين يعتقدون أن الشات بوت توفر تجربة عملاء أفضل من الوكلاء البشريين.
هذا أقل من النصف، ولكن بالنظر إلى مزايا توفير التكاليف والقدرة على استخدام الشات بوت للإجابة على أسئلة بسيطة، فإن الأمر يستحق ذلك.
لا تعمل خدمات الشات بوت على أتمتة دعم العملاء فحسب، بل يمكنها أيضاً نقل الاستعلامات المعقدة إلى وكيل بشري تلقائياً، مما يسمح بتجربة دعم عملاء مرضية للغاية.
أصبحت خدمات الشات بوت بسرعة المعيار الصناعي لتجربة دعم العملاء المتميزة. إلى حد أنه من المتوقع أن 80٪ من الشركات تقوم بتنفيذ خدمات الشات بوت للتواصل السلس مع العملاء في غضون السنوات الخمس المقبلة.
لذلك، إذا كنت لا تستخدم الشات بوت أو أي ذكاء اصطناعي للمحادثة في عملك، فأنت متخلف عن المنافسة.
دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن أن يحققها نشاطك التجاري من خلال الاستثمار في الشات بوت.
تقليل تكلفة دعم العملاء
بغض النظر عن حجم عملك، فإن دعم العملاء يأخذ جزءاً كبيراً من ميزانيتك الإجمالية. يصبح الأمر صعباً بشكل خاص بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ذات الميزانية المحدودة والموارد المحدودة.
يمكن أن يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات دعم العملاء إلى برنامج الشات بوت إلى تقليل هذه التكلفة كثيراً. يتم تقديمها في الغالب بأسعار معقولة جداً، مع خيارات لجميع أنواع وأحجام الشركات.
بمقارنة ذلك بفريق دعم العملاء الذي يعمل بكامل طاقته والذي يضم العديد من الموظفين، ستفهم تماماً مقدار التوفير في أجور الموظفين وتكلفة العمليات.
إذا لم تكن حريصاً جداً على استبدال فريق دعم العملاء بالكامل، فيمكنك بسهولة استخدام مزيج من الشات بوت ووكلاء دعم العملاء البشريين. يمكن لبرنامج الشات بوت الرد على الاستفسارات العامة، حيث سيتدخل الوكيل في الاستفسارات الأكثر تعقيداً.
حتى مع ذلك، ستقلل من تكلفة دعم العملاء كثيراً.
زيادة جودة خدمة العملاء
كعميل، ما أكثر شيء تكرهه في مكالمات أو محادثات خدمة العملاء؟ في معظم الحالات، سيكون وقت الانتظار طويلاً.
عندما يزداد استفسار العميل، يمكن أن تصبح قائمة انتظار المكالمات والدردشات طويلة ومحبطة. يمكن أن يضر بسمعة العمل، لدرجة أن الناس لا يريدون التعامل مع عملك.
يمكن للشات بوت القضاء على هذه المشكلة تمامًا. بغض النظر عن الوقت من اليوم الذي يزور فيه الأشخاص موقع الويب الخاص بك أو يتصلون بخدمة العملاء، فإن الشات بوت تكون دائماً في وضع الاستعداد لتوفير استجابة فورية لاستفسارات العملاء هذه.
باستخدام حلول الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل خدمات الشات بوت من واتس لووب، يمكنك بسهولة إعداد قائمة بالأسئلة والأجوبة ذات الصلة بعملك وعملائك. تستخدم الشات بوت تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للتعلم من تلك الحوارات، ولإجراء محادثة حقيقية مع عملائك، بمجرد محاولتهم الوصول إلى عملك.
يمكن أن توفر خدمات الشات بوت دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى يتمكن العملاء من التواصل مع عملك في أي وقت. مع عدم وجود وقت انتظار واستجابة فورية، يمكن للشات بوت الآلية نقل جودة خدمة العملاء إلى المستوى التالي، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
الاتصال متعدد القنوات
في عالم اليوم من وسائل التواصل الاجتماعي والأجهزة المحمولة والإنترنت، لم يعد دعم العملاء مقصوراً على الهاتف أو البريد الإلكتروني فقط. قد تكون منصة عملك الرئيسية هي موقع الويب الخاص بك، ولكن لا يزال يتعين عليك المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الرقمية للتفاعل مع قاعدة عملاء كبيرة.
من الصعب على فرق دعم العملاء التقليدية إدارة الاتصالات متعددة القنوات مع العملاء بكفاءة. ستبحث في إدارة فرق منفصلة لدعم العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي، وموقع الويب الخاص بك، والمكالمات الصوتية، ورسائل البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك. ولكن مرة أخرى، سيؤدي هذا إلى زيادة التكلفة وزيادة عبء العمل.
تعد خدمات الشات بوت حلاً ممتازًا في مثل هذه السيناريوهات. يوفر واتس لووب حلولًا مختلفة للشات بوت يمكن دمجها بسهولة في أنظمة أساسية متعددة، يمكن أن يساعدك استخدام روبوتات المحادثة في إنشاء اتصالات مفيدة مع العملاء عبر جميع القنوات.
تقليل عبء العمل
من خلال أتمتة دعم العملاء باستخدام الشات بوت، ستحرر الكثير من مواردك البشرية.
مع وجود عدد أقل من الموظفين المشاركين في عملية دعم العملاء، سينخفض عبء العمل على إدارة الموارد البشرية. سيعطيك هذا فرصة لإدارة القوى العاملة لديك بشكل أفضل وزيادة الإنتاجية. سيؤدي ذلك إلى تحسين ثقافة العمل العامة وبيئة العمل.
