كيف تصنع واتساب شات بوت جيد لعملك
الواتساب شات بوت
- - تطبيق WhatsApp Business
- - واجهة برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال - WhatsApp Business API
- - سيساعد المستخدمين حتى خارج ساعات العمل
- - يوفر تكاليف التعاقد مع وكلاء متعددين
- - يمكنه التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت، على عكس البشر
- - إنه سريع وفعال للغاية.
احصل على الواتساب شات بوت باستخدام WhatsApp Business API
لا يوجد رقم واتساب شائع يمكن أن يكون به روبوت محادثة مُمكّن عليه. الواتساب لا يسمح بذلك. ظهر مفهوم الشات بوت لتطبيق الواتساب عندما أطلق Facebook واجهة WhatsApp Business API للشركات في عام 2018.
تتيح واجهة برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال WhatsApp Business API للشركات أن يكون لها وجود على الواتساب والتحقق من حساباتها على WhatsApp Business.
باستخدام WhatsApp Business API، يمكنك دمج الأنظمة الخاصة بك مثل الواتساب شات بوت وCRM ولوحات معلومات وكلاء الدردشة وما إلى ذلك لأتمتة المبيعات وخدمة العملاء.
الواتساب شات بوت وتصميم المحادثة
عندما تقوم بإنشاء بوت الواتساب شات بوت لحساب WhatsApp Business الخاص بك، فإنه يعمل كوجه التفاعل الأول لشركتك. لذلك من المهم جداً مراعاة الجوانب الرئيسية لتصميم المحادثة.
تصميم المحادثة: تصميم المحادثة هو عملية تقوم فيها بإنشاء جميع المحادثات الممكنة التي يمكن أن يجريها عميلك مع الواتساب شات بوت الخاص بك. إنه قلب أتمتة الواتساب. سيساعدك تصميم المحادثة على تحديد احتياجات عملائك بناءً على أسئلتهم.
من المهم ملاحظة أن المستخدمين يمكن أن يصابوا بالإحباط عندما يفشل الواتساب شات بوت في توصيل الرسالة بشكل صحيح. سيساعد تصميم المحادثة في تحسين تجربة العملاء وزيادة النسبة المئوية للاستفسارات التي يمكن أن يجيب عليها واتساب شات بوت الخاص بك بنجاح.
بناء روبوتات محادثة متعددة الدفق: من المهم أن تضع في اعتبارك أنه سيكون هناك تدفقات متعددة من المحادثات لجعل عميلك يحقق هدفه، والذي من المحتمل أن يكون عملية شراء أو ملء استمارة. مع التدفقات المتعددة، يمكنك جعل تصميم المحادثة أكثر كفاءة.
إضافة إجراءات احتياطية مفيدة: لا يمكن لأي شات بوت محادثة الرد على 100٪ من الطلبات. ستكون هناك أوقات يفشل فيها الواتساب شات بوت في حل مهمة ما. وهذا ما يسمى تعطل الواتساب شات بوت أو الرجوع. عند إنشاء تصميم محادثة، تجنب استخدام الإجراءات الاحتياطية الشائعة مثل "أنا آسف لأنني لا أستطيع الإجابة على هذا الآن".
كن مفيداً، وليس مجرد مندوب مبيعات: عند تجميع تصميم محادثة تأكد من أن الواتساب شات بوت مهذب ويبدو كمساعد. يُرجى عدم المبالغة في العرض أو التباهي كثيراً بمنتجك. اعرض الأشياء المفيدة لعملائك فقط عندما يُطلب منك ذلك.
تجنب النصوص الطويلة: كم مرة ستقرأ نصاً طويلًا على الواتساب؟ يحدث نفس الشيء مع عملائك. اجعل رسائل الواتساب شات بوت قصيرة وفعالة. إذا كنت بحاجة إلى شرح شيء ما بمزيد من التفصيل، فقم بإرفاق وسيط أو مستند مع رسالة قصيرة.
أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الرسالة الختامية: ما الغرض من إعداد الواتساب شات بوت؟ لتحقيق المزيد من الدقة في العمل. من المهم ملاحظة أنه في نهاية المحادثة، يجب أن يطلب الواتساب شات بوت من العميل اتخاذ إجراء مثل "اشتر الآن" أو "ملء الحقول".
الغرض من تصميم المحادثة هو تحسين تجربة العميل باستخدام الواتساب شات بوت. ستساعدك تجربة العملاء الجيدة في الحصول على مزيد من التواجد والتعرف على العلامة التجارية على الواتساب.
