خمس طرق لضمان نجاح الذكاء الاصطناعي للمحادثة
الذكاء الاصطناعي للمحادثة
عندما تحصل على أداة جديدة، هل تقرأ الدليل أولاً؟ أم أنك تستخدمه على الفور وتحتفظ بقراءته لوقت لاحق؟ يمكن أن يكون التعلم أثناء العمل ممتعاً عندما يتعلق الأمر بلعبة كمبيوتر أو دراجة جديدة أو لعبة.
ولكن عندما يتعلق الأمر بالأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، فمن الأفضل الحصول على كل المعلومات الممكنة قبل أن تبدأ المتعة.
حلول الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي
ستعمل الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مثل الشات بوت وروبوتات الصوت وأتمتة المحادثة، على تحويل عمليات مركز الاتصال واتصالات العلامة التجارية للعملاء.
ومع ذلك، تماماً كما هو الحال مع أي تقنية جديدة، من الأفضل معرفة أكبر قدر ممكن عن التكنولوجيا لتحقيق أقصى استفادة منها. ولأن الذكاء الاصطناعي يغطي منطقة واسعة، يجب إدارة التخطيط بشكل صحيح.
خمس طرق لضمان نجاح الذكاء الاصطناعي للمحادثة
إدارة التوقعات بواسطة الذكاء الاصطناعي للمحادثة
الذكاء الاصطناعي ليس عصا سحرية من شأنها أن تحقق كل ما تتمناه الإدارة العليا، ولكن يمكنها إجراء تحسينات جذرية في العديد من المجالات. من خلال التركيز على حالة استخدام محددة بوضوح، ستقلل من أخطار تأخير التنفيذ وجني فوائد الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر كفاءة.
الحصول على الدعم في المكان المناسب
نظراً لأن الذكاء الاصطناعي جديد جداً، فقد لا يكون لديك الموارد التقنية لدعمه في مركز الاتصال الخاص بك. ستحتاج إلى التخطيط مسبقاً للدعم المطلوب لبدء التنفيذ وتجنب التهيئة الخاطئة وسوء الإدارة.
تحسين البيانات بمساعدة الذكاء الاصطناعي
يعتمد الذكاء الاصطناعي على وجود مجموعات كبيرة ونظيفة من البيانات يمكنه التعلم منها. تعد بنية البيانات غير المنعزلة، ومفردات البيانات المتسقة، ووسائل الوصول إلى هذه البيانات بشكل آمن وسريع، كلها متطلبات أساسية لنجاح الذكاء الاصطناعي.
التركيز على النتائج
تتبع مستويات الخدمة لعمليات الذكاء الاصطناعي بنفس الطريقة التي تتبعها مع وكلائك - سواء كان ذلك يقلل من تكلفة الخدمة عن طريق تقليل أوقات التعامل، أو إرضاء العملاء، أو تقليل معاودة الاتصال بشأن نفس المشكلة.
أتمتة المهام المتكررة بواسطة الذكاء الاصطناعي
نظرًا لأن الأتمتة مناسبة بشكل خاص للذكاء الاصطناعي، فإن العديد من المهام الروتينية أو المتكررة ستكون جاهزة للتحسين، خاصة إذا كان من الممكن حساب تكلفة معالجة هذه المشاكل يدوياً.
قدم مقاييس العمل حول عدد العملاء الذين تم مساعدتهم بنجاح بواسطة الذكاء الاصطناعي، والتكلفة التي تم تجنبها، والتأثير على تقييمات رضا العملاء لبناء حالتك لمزيد من استخدام الذكاء الاصطناعي.
ابدأ الآن مع واتس لووب وحلول الاتمتة بواسطة الذكاء الاصطناعي
سيحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في مركز الاتصال. سيجعلها أسرع وأكثر فعالية في تقديم تجربة أكثر تخصيصاً وأفضل للعملاء. كما ستمنح الوكلاء الأدوات والرؤى للتعامل مع الاستعلامات الأكثر تعقيداً.
