4 نصائح للحفاظ على رضا العملاء وزيادة التحويلات باستخدام الشات بوت
رضا العملاء وزيادة التحويلات باستخدام الشات بوت
يحب العملاء الدردشة الحية باستخدام الشات بوت، حيث يفضلها 46٪ على جميع أشكال الاتصال الرقمي الأخرى. بدلاً من الاضطرار إلى الجلوس على نغمات مبتذلة أثناء انتظارهم للتحدث إلى ممثل خدمة العملاء عبر الهاتف، تمنح الدردشة باستخدام الشات بوت العملاء الراحة في أوقات الانتظار القصيرة - مع الاستمرار في التحدث عن مشكالهم مع الشركة أو الخدمات التي تقدمها.
بالإضافة إلى كونها قناة انتقال لعملائك، يمكن أن تؤثر خدمات الشات بوت أيضاً على أرباحك النهائية. يمكن أن تؤدي إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك إلى زيادة تحويلاتك بنسبة 12٪ وزيادة أرباحك بنسبة 48٪ لكل ساعة دردشة.
استخدام الشات بوت في خدمة العملاء
إذا كنت تستخدم الدردشة باستخدام الشات بوت للمساعدة في الحفاظ على محتوى العملاء، فأنت بالفعل متقدم على العديد من منافسيك. ولكن مع وجود العديد من الشركات التي تتبنى الآن ميزات الدردشة باستخدام الشات بوت على مواقعها، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن الحل الخاص بك يتجاوز معظم الحلول في قطاعك.
من تعيين ردود محددة مسبقاً لأوقات الاستجابة الفورية إلى وضع العمليات للتأكد من وصول الأسئلة إلى أعضاء الفريق المناسبين، هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إقناع الزائرين بتجربة الدردشة مع الشات بوت الخاص بك.
4 نصائح للحفاظ على رضا العملاء وزيادة التحويلات باستخدام الشات بوت
تلبية احتياجات عميلك لاستجابة فورية في محادثات الشات بوت المباشرة
العملاء يكرهون الانتظار. 5-10 دقائق هي المدة الأطول التي ينتظرها معظم الأشخاص للحصول على رد. يمكن لردود الشات بوت المباشرة المحددة مسبقاً، والتي يمكنك إعدادها مسبقاً، أن تزود العملاء على الفور بإجابات عن بعض أكثر الأسئلة الشائعة الخاصة بك.
يمكن كتابة هذه الردود مسبقاً وتسليمها بنقرة واحدة بواسطة فريق خدمة العملاء. لا تقلل استجابات الشات بوت المحددة مسبقاً من أوقات الانتظار لعملائك فحسب، بل تقلل أيضاً من عبء العمل لممثلي خدمة العملاء المشغولين.
ساعد في توجيه جمهورك المستهدف خلال رحلة العميل من خلال دعم العملاء بواسطة الشات بوت
في عام 2021، ترى معظم الشركات أن رحلة العميل هي عبارة عن عملية متعرجة أكثر من كونها عملية خطية سلسة تم وضعها في المدونات عبر الإنترنت في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. غالباً ما تنغمس الآفاق في تفاعلاتها مع علامتك التجارية وتخرج منها.
من خلال العثور عليك على Instagram، يمكن للعميل العادي بعد ذلك: تصفح منشور مدونة، وطلب توصيات من زملائهم، ومشاهدة مقاطع فيديو YouTube من المنتجات المماثلة، ثم قراءة شهاداتك أو صفحات الأسئلة الشائعة.
ومع ذلك، مع حل الشات بوت الاستباقي الذي يستخدم البيانات لتتبع رحلة العميل متعددة القنوات الخاصة بك، يمكنك استخدام المحادثات الرقمية للمساعدة في جذب آفاقك نحو الإغلاق.
على سبيل المثال، يمكنك مراقبة العملاء لاكتشاف الصفحات التي شاهدوها مسبقاً على موقعك أو عدد المرات التي زاروها. يمكن أن يمنحك هذا نظرة ثاقبة حول مدى تقدم عملائك في رحلة العميل ونوع النصيحة أو الدعم الذي قد يحتاجون إليه في شكل محادثة عبر الدردشة المباشرة بمساعدة الشات بوت.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضاً مراقبة نية الخروج وإطلاق الدردشة عندما يكون الزائر على وشك مغادرة موقع الويب الخاص بك - مع تقديم الدعم أو رمز الخصم الفريد للمساعدة في زيادة معدلات التحويل الخاصة بك.
اسمح للعملاء بالدردشة مع الوكلاء المناسبين باستخدام التوجيه القائم على المهارات
تخلص من الضغط عن وكلاء خدمة العملاء وتأكد من حصول عملائك على مساعدة الخبراء التي يحتاجون إليها بأسرع ما يمكن من خلال التوجيه القائم على المهارات. يمكنك استخدام التوجيه القائم على المهارات للتأكد من مطابقة الوكلاء لمحادثات العملاء بناءً على مهاراتهم وخبراتهم وتوافرهم.
باستخدام التوجيه المتقدم القائم على المهارات، يمكنك أيضاً مطابقة العملاء مع الوكلاء استناداً إلى اللغة، أو العلامة التجارية، أو المتجر، أو القناة.
باستخدام التوجيه القائم على المهارات، يتم توصيل العملاء تلقائياً بالوكيل الذي يمكنه مساعدتهم بشكل أفضل. قدم أفضل تجربة ممكنة.
حل المشاكل بشكل أسرع باستخدام بيانات العميل
لا يوجد شيء مزعج أكثر من النقل من مندوب خدمة العملاء إلى ممثل خدمة العملاء بينما تنتظر حتى يتم التعامل مع مشكلتك. يعد "الانتقال من مندوب إلى مندوب" أحد أكثر الأشياء المزعجة التي يقول العملاء إنهم يستطيعون تجربتها أثناء التعامل مع خدمات العملاء، حيث سيستغرق 54٪ من الأشخاص يوماً يقضون في الجوارب المبتلة بدلاً من الاضطرار إلى تكرار ما يقولونه.
تأكد من أن عملائك لا يضطرون إلى تكرار كلامهم والتخلص من الضغط والضغط على فريق الدعم الخاص بك من خلال التأكد من حصول مندوبيك على بيانات العملاء التي يحتاجون إليها بمجرد بدء المحادثة.
قم بترقية دعم الدردشة والشات بوت الخاص بعملك
أصبحت الدردشة الحية وخدمات الشات بوت أكثر شيوعاً بين العملاء المحتملين الذين يبحثون عن إجابات وحلول. من أوقات الاستجابة السريعة إلى عدم الاضطرار إلى التحدث إلى شخص ما عبر الهاتف، تعد الدردشة المباشرة والشات بوت حلاً مناسباً للعديد من الأشخاص.
ولكن مع اكتشاف المزيد والمزيد من الشركات لقيمة الدردشة الحية، من حيث رضا العملاء ومعدلات التحويل، يمكنك المساعدة في الحفاظ على مستوى أعلى من خلال تنفيذ هذه النصائح الأربع للحصول على تجربة خدمة عملاء ممتعة وسلسة.
