دليل مهم لتصميم شات بوت مميز لعملك

الشات بوت

هناك شات بوت، ثم هناك شات بوت جيدة تضمن نتائج محادثة ناجحة وتفيد العمليات التجارية. يجمع نشر الشات بوت بين المواهب الفنية والإبداعية. لم تنته مهمتك بمجرد تعلم كيفية إنشاء شات بوت. تحتاج أيضاً إلى فهم تعقيدات تدفق المحادثة والمنطق الاستراتيجي وراءه.

لا يزال المستهلكون غير منفتحين جداً على استخدام الشات بوت، ولكن مع التصميم الصحيح الذي يؤدي إلى تجربة مستخدم سليمة، فإن 86٪ من المستهلكين منفتحون على استخدامها.

هذا يثبت أن صيغة نجاح برنامج الدردشة الآلي تُعزى إلى حد كبير إلى تصميمه. هذا يجعلنا نريد أن نسأل، ما مدى جودة تصميمك لواجهة المحادثة التي توفر قيمة للمستخدمين وتضمن تجربة محادثة مفيدة؟

هناك بعض البروتوكولات الأساسية لتصميم الشات بوت التي يحتاج المرء إلى اتباعها لتعزيز فرص نجاح البوت.

ضع في اعتبارك النقاط التالية أثناء تصميم الشات بوت المميز

صنف نوع الشات بوت الخاص بك

يجمع مصطلح الشات بوت بين كل من الشات بوت القائمة على القواعد والذكاء الاصطناعي. يتم إنشاء الشات بوت المستندة إلى القواعد من خلال رسم شجرة قرار.

يمكنك تطوير مخططات تدفق محادثة معقدة لتحقيق هدف البوت الخاص بك دون استخدام الذكاء الاصطناعي. من ناحية أخرى، تستخدم الشات بوت الذكاء الاصطناعي محركات المعالجة الطبيعية (NLP) للإجابة على الأسئلة المعقدة. يمكنك إما اعتماد واحد أو بناء شات بوت يجمع بين الاثنين.

تصميم السيناريو النهائي للمحادثة

لا يزال العملاء مترددين في التحدث إلى الشات بوت، وذلك أساساً لأنهم لا يستطيعون تقديم تجربة محادثة إنسانية. نص المحادثة الخاص بك هو المفتاح لكسر هذا الحاجز.

الشات بوت هي أدوات تسويق حوارية، مما يعني أن المحادثة هي جوهرها. لا يمكننا الحديث عن تصميم الشات بوت ولا نتحدث عن تدفق المحادثة. لتطوير برنامج شات وبت جذاب، تأكد من تحديد النقاط التالية:

نغمة التواصل

أفضل جزء في منصة المحادثة هو أن لديك الحرية في الاحتفاظ بالألفة لتكرار محادثة لفظية. اعتاد الناس على استخدام نغمة عادية على منصات الرسائل. استخدم ذلك لمصلحتك.

ومع ذلك، يعتمد هذا أيضاً على المنتج والجمهور والنظام الأساسي الذي تستخدمه. يحتاج الشخص الذي يشتري ساعة فاخرة إلى أن يتم التعامل معه بنبرة وأسلوب لغة مختلفين عن الشخص الذي يتطلع إلى شراء ملابس غير رسمية. حقق التوازن بين المقدار المناسب من المرح والشكليات والتخصيص.

طول المحادثة

تخيل موقفاً تتلقى فيه رسالة طويلة جداً على هاتفك أو حتى تجعل شخصاً ما يتحدث لفترة طويلة جداً في وقت واحد دون السماح لك بالمشاركة في المحادثة. التجربة ببساطة غير سارة.

ترتكب الشركات خطأ شائعاً أثناء تطوير برنامج نصي للبوت. يريدون توصيل كل شيء دفعة واحدة. إذا أراد الزائر قراءة نفس الشيء الذي قرأه على الموقع، فما القيمة التي يقدمها برنامج الشات بوت الخاص بك؟ أفضل طريقة لجعل برنامج البوت الخاص بك يتفاعل هو أن يكون لديك سلاسل رسائل صغيرة بدلاً من الرسائل النصية الثقيلة على الشات بوت الخاص بك. يجعل الواجهة تبدو مشوشة ومملة.

اتجاهين

لقد بحثت الشركات لفترة طويلة عن طريقة لإجراء محادثات في الوقت الفعلي مع عملائها، والآن لديهم هذه الطريقة. لا أحد على استعداد للقراءة فقط على البوت.

إنهم يتطلعون للتحدث - دعوهم. يحتاج التدفق الخاص بك إلى السماح بمدخلات من عملائك. امنحهم خيارات - ما الذي يبحثون عنه، وما الذي يريدون معرفته، وكيف يمكن أن يساعد البوت - في جعله يتعلق بهم وليس عنك.

أضف اللمسة العاطفية

يجد العديد من المستهلكين الأمر مخيفاً وغير مريح عند محاولتهم تكرار محادثات شبيهة بالبشر على البوت. لست بحاجة إلى تصميم الشات بوت الخاص بك ليكون إنساناً لإضفاء لمسة عاطفية على المحادثة.

يمكن أن يكون ما هو عليه ولا يزال يتمتع بنبرة عاطفية. يمكن أن يؤدي ذلك أيضاً إلى إبراز الروبوت الخاص بك والبقاء لفترة أطول في أذهان المستهلك.

عندما تنشر الشات بوت الخاص بعملك، فأنت لا تنشر فقط آلة ناطقة على موقعك. تحتاج إلى إضافة نكهة إلى محادثات البوت، ويلعب التصميم دوراً بارزاً في منح هذه الميزة للشات بوت.

يمكن أن يساعدك تصميم الشات بوت الخاص بك في النهاية على وضعك في ساحة التسويق التحادثي، مما يسمح لك بتمهيد طريقك من خلال الأبعاد الجديدة للتواصل مع العملاء وتحسين مشاركة العملاء.