ما هي خدمات الشات بوت وكيف تستخدمها الشركات

خدمات الشات بوت

خدمات الشات بوت هي برنامج ذكاء اصطناعي (AI) يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة، أو مواقع الويب، أو تطبيقات الهاتف المحمول.

مثال. تريد شراء بعض الأحذية من متجر البيع بالتجزئة المحلي لديك، عليك الوصول إلى موقع الويب الخاص بهم والعثور على ما تبحث عنه وشرائه. ولكن ماذا لو كان هذا المتجر يحتوي على الشات بوت؟ سيكون من الضروري فقط كتابة رسالة إلى العلامة التجارية عبر Facebook وإخبارهم بما نريد. وإذا كانت لديك شكوك حول قياسات الحجم، فيمكنك الحصول على إجابات لمشكلتك في غضون لحظة.

من المزايا الرائعة للشات بوت أنه على عكس التطبيقات، لا يتم تنزيلها، وليس من الضروري تحديثها ولا تشغل مساحة في ذاكرة الهاتف. آخر هو أنه يمكن أن يكون لدينا العديد من الروبوتات المدمجة في نفس الدردشة.

كيف تستخدم الشركات خدمات الشات بوت

بهذه الطريقة نتجنب القفز من تطبيق إلى آخر وفقًا لما نحتاجه في كل لحظة. النتائج؟ المزيد من تجارب المستخدم الممتعة وتفاعلات خدمة العملاء الأسرع والأبسط.

لماذا تعتبر خدمات الشات بوت مهمة؟ غالباً ما يوصف الشات بوت بأنه أحد أكثر التعبيرات تقدماً وواعدة للتفاعل بين الإنسان والآلة. ومع ذلك، من وجهة نظر تقنية، فإن الشات بوت لا يمثل سوى التطور الطبيعي لنظام الاستجابة للأسئلة التي تستفيد من معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

تعد صياغة الإجابات على الأسئلة باللغة الطبيعية أحد الأمثلة الأكثر شيوعاً لمعالجة اللغة الطبيعية المطبقة في الشركات.

إذن، ما هو خدمات الشات بوت؟ إنه جزء من برنامج مصمم لأتمتة مهمة معينة. وبشكل أكثر تحديداً، فإن الشات بوت هو في الأساس واجهة مستخدم محادثة يمكن توصيلها بسلسلة من مصادر البيانات من خلال واجهة برمجة التطبيقات بحيث يمكنها تقديم معلومات أو خدمات عند الطلب، مثل توقعات الطقس والأخبار العاجلة وتحديثات الحالة أو معلومات الطلب.

لماذا تعتبر خدمات الشات بوت مهمة

تعمل خدمات الشات بوت على تبسيط التفاعلات بين الأشخاص والخدمات وتحسين تجربة العملاء. في الوقت نفسه، فإنها توفر للشركات فرصاً جديدة لتحسين عملية مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال تقليل التكلفة النموذجية لخدمة العملاء.

لكي تكون ناجحاً، يجب أن يكون حل الشات بوت قادراً على أداء المهام بفعالية. يلعب الدعم البشري دوراً رئيسياً هنا: بغض النظر عن نوع النهج والنظام الأساسي، يعد التدخل البشري أمراً بالغ الأهمية لتكوين نظام الشات بوت وتدريبه وتحسينه.

كيف تستخدم الشركات خدمات الشات بوت؟

أدى التطور السريع للذكاء الاصطناعي في العقد الماضي إلى نمو في تبني الشركات لهذه الخدمات.

اختارت الشركات الكبيرة مثل Skype أو Telegram أو Meta الشات بوت الخاص بهم، بالإضافة إلى عدد كبير من الشركات الناشئة، التي تقدم دعماً رائعاً لخدمة العملاء.

الاستخدامات الرئيسية للشات بوت هي:

خدمة العملاء

في الغالبية العظمى من الحالات يتم استخدام الشات بوت لأداء وظائف خدمة العملاء في الشبكات الاجتماعية والتطبيقات والمواقع الإلكترونية.

يمكنهم جمع بيانات التسجيل وتقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة المتداولة وما إلى ذلك، من خلال تحسين مشاركة العملاء الحاليين والمحتملين، يقومون بالتفاعل مع الخدمات بشكل أسرع وأبسط، مما ينتج عنه تجارب أفضل للمستخدم.

إدارة المشتريات والمدفوعات عبر الإنترنت

تساعد خدمات الشات بوت على تبسيط عمليات التسوق والدفع عبر الإنترنت. أنها توفر المعلومات وحل المشكلات التي يواجها المستخدمون طوال عملية اتخاذ قرار الشراء.

يمكنهم أيضاً إجراء عمليات بحث أو تقديم منتجات مماثلة أو حتى السماح بالدفع من محادثة المحادثة نفسها.

إرسال المعلومات والأخبار عن شركتك

يستطيع البعض إرسال معلومات وأخبار الشركة بطريقة آلية للعملاء والمشترين المحتملين لأعمالنا التجارية عبر الإنترنت.

إذا تم استخدامه بشكل صحيح، فيمكن أن يكون أداة مفيدة جداً لأي شركة أو علامة تجارية.

توليد وتأهيل العملاء المحتملين

يمكن تصميم الشات بوت لالتقاط معلومات المستخدم المهمة مثل البريد الإلكتروني والهاتف وما إلى ذلك وإرسال هذه المعلومات إلى مندوبي المبيعات حتى يتمكنوا من متابعة المحادثة. بعد ذلك، يمكنك أيضاً تصفية العملاء المحتملين وتأهيلهم من خلال طرح الأسئلة وتقييم الاستجابة، لتصفية العملاء المحتملين الأكثر قيمة وإرسالهم فقط إلى فريق المبيعات الخاص بك.

عمل وإدارة الحجوزات والمواعيد

يمكن للشات بوت أيضاً أتمتة عملية الحجوزات والمواعيد من خلال عرض مدى التوفر في التقويم واختيار التاريخ.

بناء الثقة وتحسين المشاركة

إن خلق بيئة من الثقة بين عملك وعملائك المحتملين هو عامل أساسي، وامتلاك الشات بوت يمكن أن يساعدك في ذلك، تُظهر روبوتات الدردشة التزامك بتجربة العملاء.

مساعد ذكي 24/7

واحدة من أكثر ميزاته جاذبية هي أنه، من خلال كونه مبرمجاً لأداء وظائف معينة داخل وسيط رقمي، فهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن يوفر الشات بوت الواحد إجابات فورية للمستخدمين المتزامنين في وقت واحد.

كيف أقوم بإنشاء الشات بوت الخاص بعملي؟

إذا لم تكن مبرمجاً، أو تبحث عن نهج أبسط لا يتطلب البرمجة، فيمكنك تجربة منصة الشات بوت الخاصة بنا في واتس لووب.