كيف تعمل خدمات الشات بوت لخدمة العملاء على إحداث ثورة في الدعم
الشات بوت
مثل أي جانب آخر من جوانب إدارة الأعمال تقريباً، غيّرت التكنولوجيا خدمة العملاء بشكل جذري. هناك قنوات جديدة باستمرار للعملاء للوصول إلى الأنشطة التجارية. إضافة مهمة إلى هذه القائمة المتزايدة من القنوات هي خدمات الشات بوت لدعم العملاء.
في هذا المقال، نتحدث عن كل ما تحتاج لمعرفته حول خدمات الشات بوت لخدمة العملاء.
ما هو الشات بوت لخدمة العملاء؟
خدمات الشات بوت التي تعمل بنظام AI وML والذي يتعامل مع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء هو شات بوت لخدمة العملاء. يمكن للشات بوت هذا الإجابة على أسئلة العملاء، وأتمتة الحلول للمشاكل أو الطلبات، وتسليم المحادثة إلى وكيل بشري كلما لزم الأمر.
من ناحية أخرى، تسمح خدمات الشات بوت التي تدعم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بإجراء محادثات تفاعلية ثنائية الاتجاه - فهم يتفهمون الغرض من المحادثة ويقدمون المساعدة في السياق. بالإضافة إلى ذلك، يمكّن التعلم الآلي للشات بوت من الاحتفاظ بالمحادثات والبيانات التاريخية والتعلم منها.
ما هي مزايا استخدام الشات بوت لخدمة العملاء؟
تتعدد مزايا استخدام الشات بوت لخدمة العملاء المزود بتقنية الذكاء الاصطناعي. لقد قمنا بالتفصيل أهم خمس مزايا هنا.
استخدام الشات بوت يعني خدمة عملاء 24/7
تتوفر خدمات الشات بوت على مدار الساعة لتقديم إجابات سريعة ودقيقة لعملائك. هذا مفيد للغاية عندما:
- لديك فريق بسيط
- تقديم الدعم حسب ساعات عملك فقط
- يبحثون عن طرق فعالة من حيث التكلفة لتخويف خدمة العملاء الخاصة بك.
إذا اخترت حل الشات بوت متعدد اللغات، فيمكنك تحسين إمكانية الوصول لديك بالإضافة إلى تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الشات بوت يعمل على اصدار قرارات فورية
بصرف النظر عن اقتراح مقالات الحل من قاعدة المعرفة الخاصة بك، يمكن لبرنامج الشات بوت لخدمة العملاء أتمتة الحلول للمشاكل التي يتم الإبلاغ عنها بشكل متكرر مثل طلبات الاسترداد والاستبدال.
يساعد إنشاء الشات بوت مع تدفقات عمل آلية على ضمان عدم اضطرار العملاء إلى الانتظار حتى يتم حل طلباتهم نظراً لأن الشات بوت يمكنه تقديم حلول على الفور.
حلول شاملة من الشات بوت
ما يميز الشات بوت الجيد لخدمة العملاء عن الباقي، هو قدرته على فهم الهدف من رسالة العميل. من خلال تحديد النية، يمكن أن يأخذ الشات بوت خطوة إلى الأمام ويتابعها بسؤال أو رسالة ذات صلة.
بهذه الطريقة، يغادر العميل بتجربة سلسة. على سبيل المثال، عندما يسأل أحد العملاء عما إذا كان المنتج متاحاً بلون معين، فإن الشات بوت الذي يستجيب لذلك ويسأل العميل أيضاً عما إذا كان يرغب في تقديم طلب، يقدم تجربة أفضل بكثير من تلك التي تجيب فقط على النقطة.
تجارب شخصية
من المرجح أن يقوم 80٪ من المستهلكين بإجراء عملية شراء من علامة تجارية توفر تجارب شخصية.
يحب العملاء التجارب المصممة خصيصاً لتناسب تفضيلاتهم. الشات بوت قادرة على تقديم تجارب مخصصة للعملاء باستخدام تفاصيل العملاء مثل موقعهم الجغرافي أو حتى بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بهم.
زيادة إنتاجية وكلاء خدمة العملاء
يمكن للشات بوت تحويل ما يصل إلى 60٪ من المحادثات الواردة وإزالة الأسئلة المتكررة من لوحة الوكيل. يعمل ذلك على تسهيل عرض النطاق الترددي للوكيل وتمكين الوكلاء من تلبية طلبات العملاء الأكثر تعقيداً وإنهائها بمعدل أسرع.
على الرغم من أن خدمات الشات بوت لا تزال إضافة جديدة نسبياً إلى عالم خدمة العملاء، إلا أنها تقدم فرصة كبيرة للشركات التي ترغب في الاستثمار فيها.
باستخدام خدمات الشات بوت من واتس لووب المصممة جيداَ، يمكنك تلبية تفضيلات الاتصال لجمهورك، وتلبية احتياجاتهم بكفاءة أكبر، وتمكين فريق الدعم الخاص بك من تحقيق أقصى استفادة من وقتهم.
