6 أسباب تجعل عملك يحتاج إلى الشات بوت
الشات بوت
في الوقت الحالي ومع التطور التقني في العالم سيستخدم ما يقرب من 80٪ من الشركات خدمات الشات بوت بشكل أو بآخر. أصبحت خدمات الشات بوت جزءاً مهماً من نمو الأعمال وستزداد الحاجة إلى هذه الخدمات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
إذا كنت لا تزال تتساءل لماذا يجب أن تحصل على الشات بوت لعملك، فسنقدم لك أهم الأسباب المختلفة تجعل عملك يحتاج إلى الشات بوت في الوقت الحالي.
تطور خدمات الشات بوت
وفقًا لأبحاث السوق الجديدة التي أجرتها شركة Global Market Insights، Inc.، سيتجاوز سوق الشات بوت 1.34 مليار دولار بحلول عام 2024.
تجربة خدمات الشات بوت من واتس لووب هي المكان الذي تتجه إليه الأعمال حيث يتنقل العملاء باستمرار ويبحثون عن التفاعلات والحلول. إحدى الطرق التي يمكن للشركات التأكد من وجودها لعملائها على مدار الساعة، وتقديم خدمات وحلول مخصصة، ومشاركة الخصومات والعروض المخصصة، والتفاعل حتى مع أولئك الذين يتخلون عن الشراء، هي من خلال امتلاك الشات بوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
أجرت شركة Forrester مؤخراً دراسة استقصائية، حيث تبين أن أكثر من 46٪ من الشركات استثمرت في تبني أنظمة الذكاء الاصطناعي لفرق المبيعات والتسويق، في حين أن 40٪ استثمرت هذا الاستثمار لدعم العملاء.
يوضح هذا الاتجاه أن الشركات في جميع أنحاء العالم تحاول الاستثمار في إثبات خدمة عملاء أفضل من خلال التبديل إلى خدمات الشات بوت لتقديم خدماتها.
6 أسباب تجعل عملك يحتاج إلى الشات بوت
إذا كنت تريد أن يكون عملك مفتوحاً دائماً فيجب استخدام الشات بوت
يعد إبقاء الأعمال مفتوحة على مدار الساعة أمراً صعباً، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. هذا يعني أنه عندما يتواصل أحد العملاء مع نشاطك التجاري، فلن يتلقى رداً منك حتى استئناف ساعات العمل.
يمكنهم إرسال بريد إلكتروني إليك أو ترك بريد صوتي على هاتفك، لكن معظم استفساراتهم ستظل بلا إجابة حتى تفتح في صباح اليوم التالي. هذا هو المكان الذي تكون فيه خدمات الشات بوت مفيدة جداً.
يمكن أن يضمن خدمات الشات بوت أن عملك يظل مفتوحاً طوال الوقت بشكل أو بآخر. في الواقع، يمكن أن تفعل أكثر من مجرد الإجابة على أسئلة العميل. يمكنه إجراء الحجوزات، والسؤال عن القائمة، وإعطاء عدد كبير من التفاصيل المختلفة حول عملك.
الشات بوت يزيد من مشاركة العملاء
يتفاعل عملاؤك مع علامتك التجارية أثناء التنقل وسيحتاجون إلى إجابات فورية لجميع أجهزتهم. على الرغم من أن موقع الويب الخاص بك قد يحتوي على الإجابات التي يبحثون عنها، إلا أن مدى انتباه المستخدم العادي محدود للغاية وقد يغادر موقع الويب الخاص بك حتى قبل أن يعثروا على ما كانوا يبحثون عنه.
"يمكن للشركات والعملاء على حدٍ سواء توفير حوالي 2.5 مليار ساعة من الوقت بحلول عام 2023، من خلال استخدام خدمات الشات بوت.
يمكن أن يكون الشات بوت مفيداً لأنه يمكن أن يعزز مشاركة العملاء من خلال إبقائهم على موقع الويب لفترة أطول، وتقديم المساعدة، وتجربة مخصصة من خلال الإجابة على جميع استفساراتهم.
استخدام الشات بوت يعني تحويلات أعلى
يساعدك خدمات الشات بوت المتكيف بكفاءة على اكتساب المزيد من العملاء المحتملين وتحسين خدمة دعم العملاء وتوفير المعلومات ذات الصلة لعملائك من خلال النماذج الديناميكية.
يمكن جعل تخطيط رحلة العميل أكثر كفاءة عندما تكون متاحاً في جميع النقاط للإجابة على استفساراتهم ومخاوفهم. هذا يؤدي إلى زيادة موعودة في التحويلات. هل تعلم أن تقريراً صادراً عن بحث Juniper ذكر أنه بحلول عام 2025، ستساعد خدمات الشات بوت الشركات في توفير 8 مليارات دولار في التكاليف؟
والسبب في ذلك هو أن متوسط الوقت الذي يقضيه العميل في الرد على استفساراته عبر الهاتف ينخفض إلى النصف عندما يتفاعلون في الدردشة، وهذا بدوره يصبح دفعة كبيرة للتحويلات.
الشات بوت مثالي لجميع أنواع الأعمال
من المتوقع أن تستثمر 50٪ من الشركات من جميع أنحاء العالم على الشات بوت أكثر من تطبيقاتها على الأجهزة المحمولة، والسبب في ذلك هو قابلية التطبيق الواسعة التي تتمتع بها خدمات الشات بوت لجميع أنواع الأعمال والمقاييس والعمليات.
بغض النظر عن الحجم والنوع ونطاق العمل، يمكن تخصيص خدمات الشات بوت لجميع أنواع الأعمال واحتياجاتها. على سبيل المثال، عندما تختار مقدم خدمة مثل واتس لووب لمساعدة عملك في تلبية احتياجات الشات بوت الخاصة بك، فإنها تضمن أن الأداة مخصصة لتناسب صناعتك وعملائك واحتياجات عملك.
توسيع نطاق العمليات باستخدام الشات بوت
قد يكون استخدام الشات بوت للتعامل مع تفاعلات العملاء طريقة فعالة للتعامل مع التدفق الهائل لاستفسارات العملاء، بدلاً من استخدام الموارد للرد على كل من هذه الاستفسارات.
وفقًا للتقارير، ستتم إدارة أكثر من 90٪ من تفاعلات العملاء دون تدخل بشري بحلول عام 2025. لذا، فهذا هو الوقت المناسب للاستثمار في خدمات الشات بوت والاستعداد للمستقبل.
الشات بوت يعزز نظرة العلامة التجارية
تلعب تفاعلات العملاء دوراً رئيسياً في تحديد نغمة التواصل مع علامتك التجارية، والتفاعلات الافتراضية هي طريقة رائعة لبناء هذا الجانب من علامتك التجارية.
بناء علاقة صحية مع من خلال الاتصال عبر الإنترنت على قنوات متعددة، مع تقليل الاستثمار في الموارد البشرية، ووقت التسليم السريع طريقة مثالية لبناء صورة قوية للعلامة التجارية.
