كيف تبدأ في تقديم خدمة عملاء ممتازة في عام 2022
خدمة العملاء
يعتمد التميز في خدمة العملاء على فريقك والدعم الذي تقدمه لهم. إلى جانب تشجيع بناء المهارات الأساسية، إليك أهم نصائح لبناء فريقك لتحقيق النجاح.
كيف تبدأ في تقديم خدمة عملاء ممتازة
حدد الأهداف والمبادئ والفلسفات
من المرجح أن يكون لكل فريق خدمة عملاء هدف فريد. على سبيل المثال، سيهدف فريق خدمة العملاء في مجال التجارة الإلكترونية إلى مساعدة العملاء منذ بداية البيع بشكل استباقي.
بينما، في الأعمال التجارية بين الشركات، ترتبط أهداف فريق خدمة العملاء بالأحداث التي تتكشف بعد البيع، مثل الدعم الفني على متن الطائرة.
بناءً على هدفك، يمكنك صياغة مبادئ خدمة العملاء الخاصة بك وتحديد فلسفة تربط كل شيء معاً.
قم بتجميع الفريق المناسب
لتقديم خدمة عملاء هي الأفضل في فئتها، فأنت بحاجة إلى فريق يؤمن تماماً بقوة وتأثير خدمة العملاء الجيدة.
قم ببناء فريق خدمة عملاء ناجح يساعدك في الوصول إلى أهدافك وتحفيز الأشخاص من حولهم. استثمر في العدد الصحيح من وكلاء دعم العملاء ومديري دعم العملاء والمناصب القيادية. وظِّف بناءً على القيم والمهارات الشخصية والنهج - يمكنك تدريب الأشخاص على نظامك المحدد لاحقاً.
تقديم تدريب فعال لخدمة العملاء
لتدريب خدمة العملاء الجدد وإعادة تدريب فريق خدمة العملاء لديك أو تطوير مهاراتهم، تحتاج إلى منحهم تدريباً ملائماً وسهل الوصول إليه وشخصياً. يعني التدريب الفعال أن ممثلي خدمة العملاء لديك يمكنهم التعامل مع طلبات العملاء والتواصل بفعالية وتقديم خدمة رائعة.
يمكنك حتى إطلاق برامج الروبوت التي تواجه الوكيل والتي تمكّن الوكلاء من التعلم أثناء العمل مع التعرف على خيوط دورهم. من خلال التفاعل مع الشات بوت، يمكن لجميع الوكلاء، بغض النظر عن خبرتهم في العمل، الحصول على المساعدة السياقية التي تمكنهم من دفع محادثة العميل إلى الأمام في الاتجاه الصحيح.
استثمر في الأدوات الصحيحة مثل الشات بوت
يمكن أن تساعد أدوات خدمة العملاء المناسبة مثل خدمات الشات بوت من واتس لووب في تقليل الوقت الضائع، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والإنتاجية.
تسهل مجموعة الأدوات المناسبة أيضاً على فريقك دعم العملاء بأكثر الطرق فعالية، بمزيد من المعلومات ذات الصلة والاختصارات والعمليات المبسطة.
سيمكنك برنامج الشات بوت من واتس لووب في خدمة العملاء من:
التواجد الدائم والمتواصل باستخدام البوت
لن تحتاج لترتيب مواعيد عمل موظفي خدمة العملاء, فمنشأتك ستكون متاحة ٢٤ /٧ لاستقبال الطلبات والاستفسارات
رفع مستوى خدمة العملاء
سيزيد معدل معالجة وتنفيذ العمليات وتفاعل العملاء مع البوت بلا حدود في عدد المحادثات التي يستطيع الرد عليها في نفس اللحظة
مساعدة العملاء على الاختيار
سيساعد واتس لووب بوت عملائك في إيضاح منتجاتك أو خدماتك بالصوت والصورة ومدى ملائمتها لإحتياجاتهم وميزانياتهم وفي أي وقت
توفير التكاليف وزيادة الكفاءة
واتس لووب بوت يعتبر أقل تكلفة وأكثر كفاءة من توظيف كادر مخصص لكل مهمة ويجنب منشأتك مخاطر التواصل والأخطاء البشرية
واجهة سهلة الاستخدام
بناء بوت تفاعلي لا يتطلب خبرة برمجية مسبقة كل ما عليك فقط هو التركيز على إنشاء محادثات فعالة عبر واجهة رسومية سهلة الاستخدام
تقارير وإحصائيات
تقارير تفصيلية وإحصاءات شاملة عن محادثات واتس لووب بوت وتفاعل عملائك تساعدك في تحسين خدماتك ومنتجاتك.
مع خدمات واتس لووب المناسبة، يكون لدى وكلائك كل ما هو ممكن تحت تصرفهم لدعم عملائك. سيكونون قادرين على القيام بذلك بسرعة أيضاً، باستخدام أفضل الموارد والتكنولوجيا في أيديهم.
قم بقياس مقاييس خدمة العملاء الصحيحة
ضع أهدافاً واقعية تهمك وتساعدك على الوصول إلى أهدافك. على سبيل المثال، إذا كان تركيزك ينصب على تقليل تضاؤل العملاء، فضع فريقك هدفاً لتحسين مقاييس رضا العملاء.
راجع أهدافك بانتظام للتحقق من أنها لا تزال ذات صلة. احصل على تعليقات من فرق خدمة العملاء حول ما ينجح وأين تحتاج إلى تعديل الأهداف.
قوة فريق خدمة العملاء الخاص بك
تستغرق خدمة العملاء وقتاً للوصول إلى الكمال، ولكن بالعقلية الصحيحة والدعم يمكن لفريقك تقديم تجارب تميزك عن منافسيك. يتعلق الأمر كله بامتلاك المهارات والموارد والأدوات المناسبة لمساعدتك في الوصول إلى هناك.
جرب حلول واتس لووب الآن لمعرفة كيف يمكن أن يساعد فريق خدمة العملاء لديك على تقديم خدمة عملاء مؤثرة بطريقة أكثر كفاءة.
