تعرف على ما الذي يمكن ان تفعله واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API
واجهة برمجة تطبيقات الواتساب - WhatsApp Business API
WhatsApp هو تطبيق مراسلة شهير صنع اسمه في التاريخ باعتباره التطبيق الثوري الذي تفوق على الرسائل النصية. لقد نشأ من الحاجة إلى برنامج مراسلة مجاني يسمح للأشخاص من أي مكان بالتواصل مع أي شخص آخر لديه التطبيق.
في السنوات الماضية، قطع WhatsApp شوطاً طويلاً. لقد بدأ كتطبيق بسيط المظهر يدعم فقط الرسائل النصية والوسائط. ومع ذلك، أضاف WhatsApp بسرعة قائمة واسعة من الميزات إلى مجموعته.
نظراً لأن الهواتف الذكية أصبحت أكثر انتشاراً وبأسعار معقولة، لا سيما في أجزاء من آسيا مثل الهند وجنوب شرق آسيا والشرق الأوسط، فقد أدرك WhatsApp الإمكانات التي يوفرها التطبيق للشركات.
في الواقع، أكبر أسواق WhatsApp هي الهند مع 340 مليون مستخدم. في SEA، تتفوق إندونيسيا على الرسم البياني بأكبر عدد من المستخدمين عند 84.8 مليون، بينما المملكة العربية السعودية هي أكبر سوق لتطبيق WhatsApp في الشرق الأوسط.
حدث هذا عندما انتقلت الشركة من كونها تطبيق مراسلة يركز على المستهلك إلى مجموعة أدوات تسويقية قوية يمكنها تعزيز آفاق عملك باستخدام WhatsApp Business API.
ما هي واجهة برمجة تطبيقات الواتساب - WhatsApp Business API
باختصار: WhatsApp API هي واجهة برمجية من WhatsApp يمكنها مساعدة الشركات في تلقي الرسائل وإرسالها إلى عدة مستخدمين على نطاق واسع.
ربما تكون قد صادفت مصطلح API عدة مرات دون أن تعرف بالضبط ما يعنيه. سنقوم بتقسيمها من أجلك.
واجهة برمجة التطبيقات (API) هي برنامج يسهل على تطبيقين التواصل مع بعضهما البعض. عندما تستخدم أي تطبيق لإرسال رسالة، أو استعلام عن بحث أو نشر صورة عبر الإنترنت، فأنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات.
تتشابه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. يمكن أن يساعد عملك على التواصل مع مستخدمين آخرين من خلال حساب WhatsApp Business API.
على الرغم من أن هذا قد يبدو معقداً، إلا أنه يكون واضحاً إلى حد ما بمجرد أن تفهم كيف يمكن أن يساهم في عملك.
ما الذي يمكن أن تفعله واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API؟
نحن نعيش في عالم رقمي حيث يكون الجميع متصلين بالإنترنت في جميع الأوقات، وهناك احتمالات بأنهم واحد من ملياري مستخدم نشط لتطبيق WhatsApp.
مع وجود أكثر من 50 مليون مستخدم لتطبيق WhatsApp Business في جميع أنحاء العالم ومتزايد، فإن المزيد من الشركات تتبنى النظام الأساسي كل عام.
يمكن لـ WhatsApp API القيام بعدد لا يحصى من الأشياء لعملك عبر الإنترنت، فلماذا يحتاج عملك لبدء خدمة العملاء على التطبيق؟ فيما يلي أمثلة على WhatsApp API لما يمكن أن يفعله لعملك.
دعم العملاء أينما كانوا
يمكن أن يؤدي استخدام الشات بوت مع WhatsApp Business API إلى إعادة ابتكار مبادرات دعم العملاء، مما يساعدك على مساعدة العملاء مباشرة على هواتفهم، عندما يحتاجون إليها.
يمكنك الرد بسرعة على استفسارات دعم العملاء مباشرة من التطبيق، حتى في حالة عدم توفر ممثلي الدعم.
يمكن أن تتمتع خدمات الشات بوت في WhatsApp API بمحادثات بديهية وشخصية مع العملاء. يساعد هذا في فرز الاستعلامات من حيث التعقيد، مما يسمح فقط بنقل تذاكر الدعم الأكثر أهمية إلى وكلاء حقيقيين. هذا يمكن أن يحسن كفاءتك بشكل كبير مع مرور الوقت.
التوصية بالمنتجات والحلول مع العملاء الذي تتحدث معهم
عند التسوق عبر الإنترنت، غالباً ما يتم الخلط بين العملاء حول ما يمكن اختياره من بين آلاف الخيارات المعروضة عليهم. على عكس التسوق في المتاجر، لا تتاح لهم الفرصة لرؤية المنتج والشعور به وقد يكون لديهم العديد من الأسئلة حول المنتجات التي يهتمون بها.
يمكن للشات بوت مع WhatsApp API تحليل سلوك التسوق لدى العملاء والتوصية بالمنتجات التي يرغبون فيها. يساعد هذا العملاء في العثور على المنتجات التي يحبونها دون عناء البحث في كتالوج يضم آلاف المنتجات.
السماح بالدفع تحت منصة واحدة
تشير تقارير Salesforce إلى أن ما يصل إلى 74٪ من العملاء يستخدمون قنوات متعددة لإكمال المعاملة. اليوم، يتوقع المستخدمون عكس ذلك.
يريدون رحلات سلسة تبدأ وتنتهي في نفس المكان. سواء كان الأمر يتعلق بتجديد قسط التأمين أو إعادة شحن رقم هاتفك، فإن الواتساب شات بوت هو كل ما يحتاجه المستخدمون.
يمكنك أيضاً استخدام WhatsApp API للسماح بالمعاملات مباشرة حيث يختار عملاؤك منتجاتهم. سوف يقوم برنامج الشات بوت الجيد على WhatsApp بإشراك المستخدمين في العروض وإرسال رابط الدفع عندما يحين وقت التحويل.
بالإضافة إلى ذلك، أطلقت WhatsApp أيضاً نظام الدفع المستند إلى UPI في الهند - WhatsApp Pay. تتيح هذه الميزة للمستخدمين التسوق عبر WhatsApp في الهند لتسديد المدفوعات بسرعة على التطبيق, ومن المتوقع أن تصدر لباقي الدول في وقت لاحق من هذا العام.
اجمع التعليقات فوراً لتعرف كيف يمكنك الموافقة
يعد جمع التعليقات جزءاً مهماً من تطوير وتسويق منتجك. باستخدام الشات بوت من خلال WhatsApp's Business API، يمكنك قياس ما يحتاجه عملاؤك من خلال جمع التعليقات ذات الصلة. يمكنك استخدام هذه المعلومات التي تم جمعها لتحسين منتجك أو خدمتك بالإضافة إلى جعل عملائك يشعرون بأهميتهم.
اجمع بيانات ثاقبة وافهم المستخدمين بشكل أفضل
يمكن للشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي جمع الكثير من بيانات المستخدم من التفاعلات التي تجريها مع المستخدمين. وبمرور الوقت، يمكنك استخدام مجموعة البيانات هذه لتحسين رضا العملاء وحل تذاكر دعم العملاء بسرعة وحتى إنشاء حملات تسويقية أكثر فاعلية.
الواتساب شات بوت يساعدك تسويقياً بشكل جيد جدا
تبرز WhatsApp Business API كخيار مفضل للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء. هذا بسبب قاعدة المستخدمين الضخمة في التطبيق والتي تتيح لك الوصول إلى معظم الأشخاص على هواتفهم. وبالتالي، لا يحتاجون إلى تنزيل تطبيق جهة خارجية لا يثقون به.
إذا كنت تمتلك هاتفاً ذكياً، فمن المحتمل أنك أحد مستخدمي WhatsApp. لقد اعتدنا جميعاً على واجهة برنامج المراسلة الخضراء الجميل الذي جعل استخدام التطبيق أمراً سهلاً للغاية على مر السنين.
يتوفر المستخدمون لديك دائماً على التطبيق، فهم دائماً يتحققون ويقرأون ويستهلكون المعلومات على WhatsApp طوال اليوم العادي. هذا ما يساعد WhatsApp على اختراق وصوله إلى الأشخاص عبر الأعمار والتركيبة السكانية.
