كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على تنمية الأعمال التجارية
الذكاء الاصطناعي
أثر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على مختلف القطاعات الصناعية. الذكاء الاصطناعي هو تقنية متنامية ويتحول إلى عنصر حيوي لنجاح الأعمال. وفقاً للتقارير، من المتوقع أن يزيد الذكاء الاصطناعي من مستويات إنتاجية الأعمال بنسبة تصل إلى 40٪ بحلول عام 2035.
ما هو الذكاء الاصطناعي؟
قبل دراسة كيفية تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على عالم الأعمال، من المهم تحديد المصطلح. "الذكاء الاصطناعي" هو مصطلح واسع يشير إلى أي نوع من برامج الحاسوب التي تشارك في أنشطة شبيهة بالبشر - بما في ذلك التعلم والتخطيط وحل المشاكل.
إن تسمية تطبيقات معينة بـ "الذكاء الاصطناعي" يشبه تسمية السيارة بـ "مركبة" - إنه صحيح من الناحية الفنية، لكنه لا يغطي أياً من التفاصيل. لفهم نوع الذكاء الاصطناعي السائد في الأعمال التجارية، علينا التعمق أكثر.
اتمتة الأعمال بواسطة الذكاء الاصطناعي
سرّع جائحة Covid-19 من استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في الشركات. يحتاج قادة الأعمال والمؤسسات إلى إجراءات سريعة ضد الظروف السائدة، وقد ساعد استخدام التقنيات والتحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي الشركات من خلال الأتمتة.
تتمتع الشركات التي تطبق تقنيات الذكاء الاصطناعي في عملياتها بإمكانية وصول أكبر إلى الأفكار الإبداعية التي ستحقق مكاسب أفضل من خلال تحسين عملية صنع القرار.
يركز الذكاء الاصطناعي على التوسع السريع في الأعمال، وتحسين العلاقات مع العملاء، واكتشاف الاحتيال بشكل أسرع، والقطاعات الحرجة الأخرى، ويساعد الشركات على اكتساب ميزة على منافسيها.
بعض الأمثلة عن كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على تطوير الأعمال.
الأتمتة والمساعدة الافتراضية
تقود الأتمتة الأعمال من خلال السرعة والتنسيق. يساعد أصحاب الأعمال على تنفيذ المهام المتكررة والشاقة والعمل بكفاءة. يمكن للشركات التي تستخدم تقنيات الأتمتة إنشاء المزيد من المعلومات وتحسين دعم العملاء واستخلاص رؤى محسّنة من البيانات التي تم جمعها لاتخاذ قرارات مستنيرة.
لا تعمل المساعدة الافتراضية على تحسين الإنتاجية في العمليات التجارية فحسب، بل تعمل أيضاً على تعزيز إدارة علاقات العملاء. يضمن المساعدون الظاهريون حصول العملاء على الدعم في الوقت المناسب من خلال فهم استفساراتهم والرد عليها في الوقت المحدد. يتم نشر خدمات الشات بوت أيضاً لتحسين تجارب العملاء من خلال المحادثات الشبيهة بالبشر مع العملاء أثناء الرد على استفساراتهم.
استخراج رؤى العملاء
تساعد رؤى العملاء الشركات على فهم واكتساب معرفة أعمق عن سلوكيات العملاء وأنماطهم. تلعب تقنيات الذكاء الاصطناعي دوراً مميزاً في جمع هذه المعلومات وتحليلها لاستخلاص رؤى تقود قرارات الأعمال الذكية وفي الوقت المناسب.
يشجع الذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين استراتيجيات تسويق الأعمال من خلال توقع الظروف غير المواتية والتأكيد أكثر على المجالات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.
تعزيز التوظيف ومشاركة الموظفين
تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط عمليات التوظيف عن طريق مسح المهارات المطلوبة لمنصب ما من مجموعة واسعة من السير الذاتية. كما أنه يساعد في تحسين مهارات التقييم والمقابلة للموظفين.
يعزز الذكاء الاصطناعي مشاركة الموظفين ويحسن التواصل مع المديرين وقادة المنظمات. يمكن أن تساعد التقنيات المختلفة مثل القياسات الحيوية وتحليل المشاعر في تتبع سلوك الموظف حتى يتمكن القادة من إنشاء مرافق وخطط لإبقائهم متحفزين.
زيادة المبيعات بواسطة الذكاء الاصطناعي
منذ أن دفع جائحة Covid-19 الجميع إلى البقاء في منازلهم، يحول العملاء انتباههم إلى التفاعلات الرقمية. بمساعدة تقنيات الذكاء الاصطناعي، أصبح من السهل فهم متطلبات العملاء وتقديم منتجاتهم المفضلة.
بناءً على النتائج المستمدة من البيانات، يمكن للشركات تقديم حلول مخصصة لعملائها، وجذب المزيد من العملاء في هذه العملية. تساعد ذكاء المبيعات في اعتراض سلوك العملاء قبل الشراء وبعده، مما يسمح للشركات بإنشاء قنوات مشاركة أفضل للعملاء.
الذكاء الاصطناعي هو المستقبل
سواء كان وردية أو صخرية، فإن المستقبل قادم بسرعة، وسيكون الذكاء الاصطناعي بالتأكيد جزءاً منه. مع تطور هذه التكنولوجيا، سيشهد العالم شركات ناشئة جديدة، والعديد من تطبيقات الأعمال واستخدامات المستهلكين، وإزاحة وظائف معينة وإنشاء وظائف جديدة تماماً. إلى جانب إنترنت الأشياء، يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على إعادة تشكيل الاقتصاد بشكل كبير، ولكن تأثيره الدقيق لا يزال غير معروف.
