كيف تستخدم الشات بوت للتسويق التحادثي في عام 2022
استخدام الشات بوت والتسويق التحادثي
تقود خدمات الشات بوت محرك التفاعل في عصر التسويق عبر العلاقات. يتطلب التسويق التحادثي من أصحاب المصلحة الاتصال والاستماع والتوصيل من أجل بناء الثقة بين العلامة التجارية والعميل.
إنها تمكن الشركات من فهم العملاء بشكل أفضل وتوقع مطالبهم للحلول المخصصة. في هذه المقالة، سوف نتعمق أكثر في ماهية التسويق التحادثي وحالات الاستخدام المختلفة للشات بوت في التسويق.
الشات بوت يعتبر أداة من أدوات أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على تبسيط عمليات مشاركة العملاء وتوسيع قدرتها على المشاركة. تستخدم خدمات الشات بوت الذكية تسلسلاً مبرمجاً مسبقاً من السلوكيات أو القواعد لتكرار التفاعلات الشبيهة بالبشر.
إذا كانت حالة الاستخدام والتكوين العام سليمين، يمكن أن يوفر الشات بوت وقت المؤسسات والموارد البشرية والمال. تمت برمجة الشات بوت الحديثة لأداء تفاعلات روتينية مع معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات الاتصال الروتينية.
ما هو التسويق التحادثي وأين يتناسب مع استراتيجية التسويق الخاصة بك؟
التسويق التحادثي هو أسلوب لإدارة علاقات العملاء يتضمن استخدام الشات بوت والمساعدين الصوتيين للتواصل مع العملاء. يمكن للمستهلكين الوصول إلى العلامة التجارية عند تصفح موقع العلامة التجارية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المدفوعة في نقاط الاتصال المختلفة. تساعد هذه الإستراتيجية في جذب المزيد من العملاء المحتملين وفهم احتياجاتهم ونقلهم خلال مسار المبيعات بشكل أسرع.
وبالمثل، فإن تسويق الشات بوت هو طريقة تسويق مولدة للمبيعات تستخدم برامج الكمبيوتر لأتمتة المحادثات مع العملاء المحتملين على موقع الويب أو التطبيق. يمكّن تسويق الشات بوت الشركات من التأهل والتفاعل مع العملاء المتوقعين 24 * 7 * 365. يمكن للشات بوت بدء محادثات مع زوار موقع الويب وتقييم الآفاق وحتى زيادة المبيعات للمستهلكين إلى جانب معالجة استفسارات الدعم الروتينية.
ما هي التطبيقات التسويقية للشات بوت؟
يمكن للشات بوت التعامل مع التسويق بعدة طرق ومن زوايا مختلفة. قد يكون الشات بوت مفيداً إذا كنت ترغب في تحسين استراتيجية تسويق المحادثة الخاصة بك.
أكثر حالات استخدام الشات بوت شيوعاً في التسويق هي:
توليد العملاء الجدد باستخدام الشات بوت
خدمات الشات بوت مثالية لترك انطباع أول لا يُنسى لدى العملاء المحتملين. على سبيل المثال، يمكن للشات بوت المستضاف على Facebook أن يستهدف زوار الملف الشخصي للعلامة التجارية على Facebook.
وبالمثل، يمكن أن يبدأ الشات بوت حواراً لجذب عملاء جدد وتوجيههم إلى موقع الويب الخاص بالعلامات التجارية. يمكن للمحادثة المستمرة أن تحول المتصفح إلى عميل محتمل وبعد ذلك إلى عميل يدفع.
التفاعل مع العملاء باستخدام الشات بوت
نهج آخر ناجح للتسويق عبر المحادثة هو تشجيع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين على التفاعل مع علامتك التجارية. يتحدث المستخدمون مع الشات بوت كما لو كانوا يتحدثون مع صديق بشكل عرضي.
يمكن للشركات تزويد العملاء بتجارب شخصية بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم وميولهم من خلال إيلاء اهتمام وثيق لهذه التفاعلات. نتيجة لذلك، يشعر المستهلك بارتباط أكبر بالعلامة التجارية ومن المرجح أن يتعاطف معها.
انقل العملاء إلى أسفل مسار التحويل
المستهلكون اليوم ليس لديهم وقت نضيعه. إنهم يقدرون الخدمات السريعة والفعالة. ضع في اعتبارك برمجة الأسئلة الشائعة في الشات بوت، وهو أسلوب تفاعلي فعال. إنه يوفر لزوار موقع الويب الخاص بك تجربة تأهيل ممتعة.
بدلاً من ترك الأسئلة الشائعة في مكان ما في قسم دعم العملاء، ضع في اعتبارك تجميع قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعاً وبرمجة الشات بوت للرد عليها. سيساعد هذا العملاء على المضي قدماً بسرعة في مسار تحويل المحادثة.
تحديد فرص البيع الإضافي والبيع التكميلي
تتكيف خدمات الشات بوت وتتعلم في الوقت الفعلي لفهم تفضيلات العملاء. يمكن أن تجمع روبوتات الدردشة بحثاً أولياً عن عميل محتمل ثم تستخدمه لإرسال توصيات منتجات ذات قيمة عالية أو للبيع العابر بسهولة أكبر.
ترويج ودفع العروض الشخصية بواسطة الشات بوت
يمكن أن تساعد خدمات الشات بوت في الترويج للمنتجات. يمكنك برمجة رسالة تلقائية لبدء محادثات مع متصفح عندما يزورون موقع الويب. إذا كان لديك خط إنتاج جديد أو تريد الترويج لشيء معين، يمكنك برمجة الشات بوت ليوصي بنفسه.
إنشاء مسارات محددة للمحادثة
يبدأ جميع العملاء المتوقعين في الجزء العلوي من مسار التحويل وعندما يتعلمون المزيد عن عملك، فإنهم يتقدمون ويقتربون من شراء منتجك أو خدمتك. هذه العملية تسمى القمع.
الآن، عندما تقدم محادثة إلى العملية برمتها بمساعدة أدوات مثل الشات بوت، التي تتفاعل مع العملاء وتساعدهم على المضي قدماً في رحلتهم، تُعرف باسم مسار المحادثة. يمكنك تحديد رحلة المشتري المثالية واستخدامها لإنشاء مسار محادثة لتوجيه العملاء لإكمال هدف.
نحن نعيش في عصر رقمي حيث المنافسة شرسة وتستند قرارات الشراء للعملاء بالكامل على تجربتهم. توقعات العملاء آخذة في الارتفاع وتجد المؤسسات صعوبة متزايدة في تلبيتها على أساس ثابت. لن تكون الجهود البشرية وحدها كافية لتوفير تجربة مستخدم سلسة.
لقد قطعت خدمات الشات بوت شوطاً طويلاً من كونها تقنية حديثة لتصبح جزءاً لا يتجزأ من حياة الناس اليومية. شهدت خدمات الشات بوت الكثير من النجاح والعديد من الشركات تستخدمها بشكل فعال في التسويق عبر المحادثة. الشات بوت هي عناصر أساسية للمؤسسات لتكون جاهزة للمستقبل.
