حالات استخدام الاتمتة في تطبيق WhatsApp Business
الاتمتة في WhatsApp Business
تتمثل إحدى أكبر مزايا استخدام WhatsApp Business في قدرته على إعداد الرسائل الآلية لتبسيط عمليات المبيعات والتسويق ودعم العملاء. إليك نظرة على بعض حالات الاستخدام وأمثلة على كيفية استفادة العلامات التجارية من ميزات أتمتة WhatsApp Business.
من خدمة العملاء إلى المبيعات والتسويق، هناك العديد من الجوانب المهمة لإدارة الأعمال والترويج لها على WhatsApp - كل منها مهم بطريقته الفريدة.
بصفتك صاحب عمل، فإن محاولة التعامل معهم جميعاً بمفردك ليست قطعة من الكعكة. حتى الشركات الكبيرة ذات الإدارات المتخصصة يمكنها استخدام زوج إضافي من الأيدي بين الحين والآخر لتراكم العمل.
أدخل الأتمتة في WhatsApp Business
رسائل WhatsApp Business الآلية عبارة عن ردود مبرمجة مسبقاً يتم إرسالها إلى الرسائل الواردة من العملاء المحتملين أو الحاليين على WhatsApp.
يتم إعداد هذه الردود بطريقة يتم إرسالها تلقائياً، دون الحاجة إلى أي تدخل من وكيل بشري.
طريقة واحدة لأتمتة WhatsApp Business هي من خلال الكلمات الرئيسية. يمكنك برمجتها بحيث يتم إرسال استجابة محددة مسبقاً عند اكتشاف كلمة رئيسية معينة في الرسالة.
أحد الأمثلة المباشرة سيكون عبارة "مرحباً" بسيطة يتم إرسالها من العميل إلى العلامة التجارية. عند اكتشاف الكلمة الرئيسية "hello"، يتم إرسال رد تلقائي.
بصرف النظر عن الإعداد الأولي لهذه الاستجابة، لا يوجد أي جهد مطلوب من أي شخص. بالتأكيد، لا يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ لإنشاء رد سريع، ولكن هذه الثواني تضيف وقتاً ثميناً، خاصة إذا كنت تتعامل مع عشرات أو حتى مئات الاستفسارات كل ساعة.
هناك طريقة أخرى تعمل بها الرسائل الآلية على WhatsApp Business. يعمل هذا من خلال تكامل WhatsApp مع، على سبيل المثال، نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM).
فوائد استخدام الاتمتة في WhatsApp Business
لماذا تستثمر الوقت والجهد في إعداد أتمتة WhatsApp Business؟ بسبب الفوائد التي يقدمها للأعمال التجارية. فيما يلي ثلاثة منها:
أتمتة WhatsApp Business يقلل وقت الاستجابة
يتوقع 75٪ من المستهلكين أن تستجيب الشركات في غضون 24 ساعة بينما يتوقع 35٪ منهم الانتظار لمدة ساعة واحدة كحد أقصى. كلما كان وقت الاستجابة أسرع، زاد رضا العميل.
أتمتة WhatsApp Business يحرر وكلائك من أجل المشاكل الأصعب
بدلاً من الرد على الاستفسارات الشائعة، والتي يمكن التعامل معها بسهولة عن طريق أتمتة WhatsApp Business، يمكن لوكلاء خدمة العملاء لديك استخدام الوقت الإضافي للتعامل مع الأمور الأكثر إلحاحاً، مثل الحالات التي تتطلب اهتمامهم.
أتمتة WhatsApp Business يزيد من معدلات التحويل
يميل العملاء السعداء إلى شراء المزيد ولديهم فرصة أكبر لأن يصبحوا عملاء متكررين ومخلصين. من خلال أتمتة استجابات WhatsApp، يمكنك توجيه العملاء إلى مسار تحويل المبيعات دون عناء وتشجيعهم على الشراء منك.
إذا كنت حريصاً على البدء في إنشاء رسائل تلقائية لـ WhatsApp Business، فمن المهم أن تعرف أن أفضل طريقة للاستفادة الكاملة منها هي عبر WhatsApp Business API.
لا يمكن تنفيذ معظم ميزات الأتمتة في الواتساب إلا من خلال تكامل واجهة برمجة التطبيقات. على الرغم من أنه يمكنك أيضاً إعداد الرسائل التلقائية على تطبيق WhatsApp Business المجاني، إلا أنك مقيد بدرجة أكبر من حيث الخيارات والنطاق.
إذا كنت مهتماً بمعرفة المزيد حول WhatsApp Business API وميزات التشغيل التلقائي، فما عليك سوى الاتصال بنا في واتس لووب.
