10 أسباب تجعل متجرك الإلكتروني يحتاج إلى شات بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي
الشات بوت
في السرعة التي تتطور بها التقنية، أصبح من الضروري البقاء في اتجاهات الأعمال. أصبحت خدمات الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أحد هذه الاتجاهات. لها العديد من الفوائد للأعمال.
بدلاً من الاضطرار إلى التفاعل مع وكيل خدمة العملاء، يفضل العملاء هذه الأيام إجراء محادثات مع الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأنها تتطلب الحد الأدنى من الجهد وتقدم ردوداً فورية على استفسارات العميل.
ما هو الشات بوت؟
الشات بوت هي برنامج ذكاء اصطناعي (AI) يبدأ المحادثات مع العملاء وينفذها بمساعدة ذكائه. يمكنه إجراء محادثات مع العملاء بعدة لغات محلية. بمساعدة نظام إدارة المعرفة، فإنه يزود العملاء على الفور بالإجابة الأكثر صلة بناءً على أسئلة العملاء. إنه يلغي الحاجة إلى الاتصال بوكيل خدمة العملاء للعميل للحصول على إجاباتهم من خلال الإجابة على الأسئلة الشائعة.
10 أسباب تجعل متجرك الإلكتروني يحتاج إلى شات بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي
لا يرغب العملاء في هذه الأيام في الاعتماد على وكلاء خدمة العملاء، ولا يريدون الانتظار في قائمة الانتظار لفترة طويلة والبقاء قيد الانتظار أثناء قيام وكلاء خدمة العملاء بجمع المعلومات. يمكن تلبية هذه التوقعات المتزايدة للعملاء من خلال تنفيذ الشات بوت AI في مواقع التجارة الإلكترونية. ليس فقط للعملاء، ولكن له أيضاً فوائد لوكلاء خدمة العملاء نتيجة لذلك، مما يساعد في نمو الأعمال التجارية.
إضفاء الطابع الشخصي على الشات بوت
يعد جمع التعليقات من العملاء أحد الجوانب الرئيسية لتحسين تجربة العملاء لشركتك. يمكن استخدام التعليقات التي تم جمعها من العملاء للإشارة إلى نقاط القوة والضعف في شركتك. ستكون الشركات قادرة على تحسين نقاط ضعفها وتزويد عملائها بخدمات محسنة. تساعد خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي في جمع التعليقات بسهولة من العملاء في نهاية كل محادثة.
تقليل التكلفة التشغيلية باستخدام الشات بوت
كما لوحظ، فإن معظم استفسارات العملاء هي نفس الاستفسارات الشائعة والمتكررة. تتطلب الإجابة عليها جميعاً مزيداً من الوقت وتزيد من التكلفة التشغيلية أو النفقات التشغيلية يساعد الشات بوت متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة في التغلب على هذا التحدي من خلال الإجابة على تلك الاستفسارات الشائعة أو المتكررة. وبالتالي، يتم تخفيض التكلفة التشغيلية بشكل كبير حيث سيتم ترك وكلاء خدمة العملاء فقط مع استفسارات معقدة.
تعزيز تجربة العميل
في الوقت الحالي، لا يرغب العملاء في الاعتماد على أي شخص لحل استفساراتهم. يتوقعون حلها بأنفسهم. يمكن تحقيق هذا التوقع من العملاء من خلال نشر ميزات الخدمة الذاتية على مواقع التجارة الإلكترونية مثل الشات بوت الذكية. يمكن للعملاء طرح الأسئلة وتلقي الإجابات على الفور بسهولة من خلال الشات بوت المدعمة بالذكاء الاصطناعي. هذا يمكّن العملاء ويعزز تجربة العميل.
تقليل عدد التذاكر
يرفع العملاء تذكرة في كل مرة يواجهون فيها مشكلة. غالباً ما تكون المشاكل شائعة ومتكررة. العملاء الذين يقومون برفع التذاكر لنفس الاستفسارات يزيد بشكل ملحوظ من عدد التذاكر.
باستخدام الشات بوت للتجارة الإلكترونية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، يتم الرد على نفس هذه الاستفسارات ولا يرفع سوى هؤلاء العملاء تذكرة يواجهون مشكلات معقدة. وبالتالي، يتم تقليل عدد التذاكر بشكل كبير.
زيادة الاحتفاظ بالعملاء
تصبح خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً تدريجياً وتتعلم الإجابة على أكثر من مجرد الاستفسارات الشائعة. العملاء، في هذه الأيام، لديهم توقعات عالية من مزودي الخدمة.
لقد أصبح من الضروري تلبية توقعات العملاء هذه للحفاظ على تجربة عملاء استثنائية. مع مجموعة واسعة من الفوائد، فإنه يساعد في تحسين تجربة العملاء بشكل ملحوظ. نتيجة لذلك، يتم زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.
قدم ردوداً فورية
الانتظار لفترة طويلة في قائمة الانتظار والبقاء قيد الانتظار بينما يقوم وكلاء خدمة العملاء بجمع المستندات والمعلومات لتزويد العملاء بالحلول الأكثر صلة يؤثر بشكل كبير على تجربة العملاء المتدهورة.
تساعد خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على معالجة هذا الموقف. بفضل ذكائها، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تزويد العملاء بردود فورية بمجرد أن يرسل العملاء استفساراتهم في الدردشات. يؤدي تلقي الحلول الفورية إلى تحسين تجربة العميل.
معالجة استعلامات متعددة في وقت واحد
على عكس وكلاء خدمة العملاء الذين لا يستطيعون التعامل مع أكثر من استعلامين أو 3 استفسارات في وقت واحد، يمكن للشات بوت AI التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد. ليس فقط من خلال تزويد العملاء بردود فورية يعمل على تحسين تجربة العميل ولكن أيضاً يقلل من التكلفة التشغيلية حيث يُترك وكلاء خدمة العملاء للتعامل فقط مع الاستفسارات المعقدة.
متاح 24 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع دعم العملاء المتاح
ليس من المستغرب أن يواجه العملاء مشكلة في أي وقت وفي أي يوم. وبالتالي، يجب على الشركة توفير دعم العملاء المتاح 24 * 7. يساعد تنفيذ الشات بوت المدمج بالــ AI في تقديم دعم عملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للعملاء طرح أسئلتهم في أي وقت والحصول على إجاباتهم من الشات بوت هذه.
ميزة متعددة اللغات
قد تكون اللغة حاجزاً أثناء حديث العميل إلى وكيل خدمة العملاء. يمكن منع هذه المواقف بمساعدة الشات بوت متعددة اللغات AI. يمكن للشات بوت التحدث بسهولة مع العملاء بعدة لغات محلية، بغض النظر عما قد يفضله العميل لإجراء محادثة فيه. وهذا جانب رئيسي آخر لتحسين تجربة العميل.
تحسين كفاءة عمل وكلاء خدمة العملاء
كما ذكرنا سابقاً، فإن معظم استفسارات العملاء شائعة ومتكررة. تستهلك الإجابة على هذه الاستفسارات بشكل متكرر الكثير من الوقت لوكلاء خدمة العملاء كما تقلل من كفاءة عملهم مما يؤدي إلى تفاعل ضعيف مع العملاء وتجربة سيئة للعميل.
تساعد خدمات الشات بوت بالذكاء الاصطناعي وكلاء خدمة العملاء من خلال الإجابة على هذه الاستفسارات المتكررة، والتي نتيجة لذلك، لا تترك سوى استفسارات العملاء المعقدة ليتم التعامل معها من قبل وكلاء خدمة العملاء. هذا يوفر الكثير من وقتهم ويزيد من كفاءة عملهم.
بإيجاز كل ذلك، فإن الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي هي المعيار الجديد لمواقع التجارة الإلكترونية. إنه يوفر للشركة مجموعة واسعة من الفوائد ويساعد في نموها الكبير.
