كيف تعزز خدمات الشات بوت الخاصة بالسفر تجربة السفر باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة

خدمات الشات بوت

مع انتشار جائحة COVID-19 في صناعة السفر، أصبح الحفاظ على التواصل بين العملاء وشركات السفر في أعلى مستوياته على الإطلاق.

يؤدي عدم اليقين بشأن السفر فيما يتعلق بالرحلات الجوية والإقامة وأنظمة السفر الأخرى إلى زيادة الطلب على خدمة عملاء سريعة وموثوقة. ومع ذلك، فقد اعتمد المسافرون بشكل عام دائماً على خيارات الاتصال التي يمكن الوصول إليها وتوقعوا أيضاً ردوداً سريعة على استفساراتهم المحددة.

لقد دفع الوباء الصناعة إلى تطوير رقمنتها بشكل أكبر، مع كون دعم الويب عبر الإنترنت نقطة اتصال رئيسية للعديد من العملاء، بدلاً من تلك الحجوزات الطويلة على الخطوط الساخنة أو رسائل البريد الإلكتروني التي تُركت دون إجابة.

اليوم، يمكن للعملاء التواصل مع الشركات من خلال القنوات الاجتماعية المختلفة، مثل الواتساب وFacebook Messenger، الأمر الذي يتطلب المزيد من الحاجة إلى تقديم خدمة متسقة على جميع القنوات من خلال الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي.

الشات بوت ذاتية الخدمة لتجربة سفر مثالية

الآن وبعد أن أصبح السفر أكثر سهولة ويتحرك مرة أخرى، تم العثور على الرسائل عبر الشات بوت على أنها الطريقة المفضلة لحجز الإقامة أو وسيلة النقل.

وجد استطلاع أجراه LivePerson أن 73٪ من المستهلكين يفضلون المراسلة عند التواصل مع شركات الطيران أو الفنادق أو الحجوزات الأخرى المتعلقة بالسفر عبر المكالمات الهاتفية. يفضل 90٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و23 عاماً طريقة الاتصال هذه.

نظراً لأن القواعد واللوائح تتغير باستمرار بين البلدان، فإن الحاجة إلى المساعدة عند الطلب ضرورية في هذا اليوم وهذا العصر. أسئلة دعم المستوى الأول مثل، "هل رحلتي في الموعد المحدد؟" أو "ما هو وقت تسجيل الوصول؟" يمكن أتمتة ودعمها بواسطة AI للمحادثة. لا تحتاج هذه الأسئلة إلى دعم الوكيل ويمكن الرد عليها مباشرةً من خلال الشات بوت، مما يوفر التكاليف للشركات والوقت لوكلاء الخدمة.

تعد خدمات الشات بوت مفيدة بشكل لا يصدق ليس فقط في موضوع السفر بعد الجائحة، ولكن أيضاً في زيادة طلب العملاء في رقمنة خدمة العملاء. وُجد أن خدمات الشات بوت مفيدة بشكل لا يصدق، خاصة في عصر جيل الألفية وتوقعات الجيل الحديث للاستجابات الفورية.

يمكن للمرء أن يتواصل بسهولة بنقرة زر على هاتفه الذكي أو جهازه اللوحي على القناة التي يختارها ويتلقى استجابة فورية. حيث يشعر 71٪ بالراحة عند قيام شركات الطيران أو الفنادق أو شركات السفر الخاصة بهم بالتواصل معهم عبر الرسائل النصية مباشرة، ارتفع الرقم إلى 80٪ مع الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و23 عاماً.

يُنظر إلى تطبيقات المراسلة البارزة، مثل WhatsApp أو Apple Business Chat أو Facebook Messenger، على أنها الخيار الملائم والمفضل للاتصال للمسافرين، لأنها لا تتطلب تثبيت تطبيق إضافي.

يمكن لبرامج الشات بوت الرد على أي عدد معين من الاستفسارات في أي وقت، مما يسمح لوكلاء الخدمة بالتركيز على الطلبات الأكثر تعقيداً. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسافرين بعد ذلك حل أسئلتهم الفردية من خلال الردود المستندة إلى الاقتراحات المقدمة من الشات بوت. بهذه الطريقة، يحصل المسافرون على إجابات فورية لاستفساراتهم، بينما يتعامل الوكلاء مع أسئلة أكثر صعوبة لتجربة عملاء أفضل.

يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة أثناء السفر إلى تحسين تجربة السفر للعملاء ويوفر حل خدمة فعال وقابل للتطوير بدرجة عالية للشركات.

يمكن لخدمات الشات بوت للسفر مساعدة المسافرين في اقتراحات خط سير الرحلة، والحجوزات، ومعلومات الدخول والخروج الحالية، والعروض الشخصية بناءً على تفضيلات العملاء.

تعد أتمتة خدمة العملاء أمراً حيوياً في عصر الرقمنة بل إنها ضرورية أكثر عند التعامل مع المواقف غير المتوقعة وحجم الطلبات المصاحب الذي يحيط بقطاع السفر.