كيف يمكنك الاستفادة من WhatsApp Business APIفي عملك؟
WhatsApp Business API
هناك الكثير من ضجة الأعمال في الوقت الحالي حول تطبيق المراسلة في WhatsApp، ولسبب وجيه. برز WhatsApp سريعاً باعتباره تطبيق المراسلة المفضل لأكثر من 2 مليار مستهلك حول العالم.
إنها طريقة سريعة وبسيطة وملائمة للعائلة والأصدقاء للدردشة وإنشاء نصوص جماعية ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو وإرسال المستندات واستلامها والمشاركة في محادثات خاصة وآمنة في أي وقت، ليلاً أو نهاراً، مع الكشف عن WhatsApp Business API، تطالب الشركات في جميع أنحاء العالم باستخدامها أيضاً.
يمكنك التعرف على: كيف يمكنك الاستفادة من WhatsApp Business APIفي عملك؟
هذا هو السبب في أن الشركات التقدمية في جميع أنحاء العالم متحمسة لإمكانيات نظام WhatsApp الأساسي. تسمح WhatsApp Business API للمطورين ببناء تجارب جديدة تصل إلى المزيد من الأشخاص في أجزاء أكثر من العالم وتؤدي إلى تفاعلات أكثر فاعلية مع العملاء.
استخدام الواتساب وWhatsApp Business API
باستخدام WhatsApp، يمكن للشركات إرسال تذكيرات بالمواعيد وتنبيهات الشحن وإشعارات الطلب ومقاطع فيديو توضيحية للمنتج ورموز التحقق وبطاقات الصعود إلى الطائرة واستطلاعات العملاء ثنائية الاتجاه ورسائل الدعم.
إنه فوري وشخصي ودولي في متناول اليد. ويتم تأمينه من خلال التشفير الشامل الذي يجعل WhatsApp موثوقاً به للغاية. إذا تم توظيفها بشكل صحيح، يمكن أن تنقل رسائل WhatsApp اتصالات عملك إلى مستوى جديد تماماً من المشاركة.
كيف يمكنك استخدام والاستفادة من WhatsApp Business API؟
استخدام WhatsApp Business API في رسائل المعاملات مع الشركة
ربما تكون بالفعل تستخدم قنوات مراسلة أخرى مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لإرسال رسائل إقرار وكشوف حسابات شهرية وغير ذلك الكثير.
التحديات الرئيسية التي تواجهها مع مثل هذه القنوات، مثل معدلات الفتح والمشاركة، هي ما يتم حله بشكل كبير باستخدام WhatsApp API.
نظراً لكونه التطبيق الأكثر شهرة في العالم للاتصال الشخصي، يمكنك أن تطمئن إلى أن معظم المستخدمين سيكونون متاحين على WhatsApp ؛ وستكون هناك فرص أكبر لقيام هذا المستخدم بفتح رسالتك على WhatsApp أكثر من أي تحد آخر.
أظهرت الدراسات أن المستخدمين يفتحون WhatsApp بشكل عام 10 مرات على الأقل في اليوم، وأن معدل فتح الرسائل التي ترسلها الشركات على WhatsApp يقارب 80٪.
تشغيل الحملات الاعلانية وتهيئة الواتساب للرد
كل عمل في العالم يريد أن يولد المزيد من الأعمال. والطريقة الوحيدة التي يمكن للشركة القيام بذلك هي من خلال التفاعل مع مجموعة العملاء الحالية أو التحدث إلى المستخدمين الذين أبدوا اهتماماً بعملك من قبل.
بعض حالات الاستخدام الشائعة للشركات التي تستخدم هذه الطريقة هي جمع التعليقات، والعروض الجديدة، واستعادة التخلي عن عربة التسوق، والحصول على بيانات العملاء "Lead Generations".
أتمتة الردود مع الواتساب شات بوت
إذا كنت قد استخدمت WhatsApp، فأنت تعلم مدى سهولة إغراق الكثير من الرسائل من أحبائك والمجموعات التي أنت جزء منها.
تخيل حجم هذه المشكلة مع الشركات الكبيرة. لديك المئات والآلاف من الاستفسارات التي ترد كل يوم حول الاستفسارات عن المنتج أو استفسارات الدعم.
تمكّنك خدمات الشات بوت إلى جانب WhatsApp Business API من أتمتة إثراء العملاء المتوقعين وجمع التعليقات وعرض المنتجات والإجابة على الاستفسارات المتكررة.
علاوة على ذلك، إذا كان الاستعلام يتطلب تماماً مشاركة وكيل بشري، فإن خدمات مثل خدمات واتس لووب توفر ميزات مثل Live Chat لنقل المحادثة من الروبوت إلى وكيل.
الانخراط على الصعيد العالمي بالمساعدة المباشرة من WhatsApp Business API
إذا كانت قاعدة عملائك عالمية، أو إذا كان عميلك يسافر عالمياً، فاعلم هذا: اعتباراً من أوائل عام 2018، WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأول في 104 دولة. ولديها أعلى معدلات انتشار للهواتف الذكية تصل إلى 95٪ في بعض تلك البلدان.
نظراً لأنه مجاني للمستخدمين، فقد أصبح WhatsApp، في أقل من عقد، التطبيق الأكثر شعبية للمحادثات الشخصية والتجارية. هذه الشعبية لا مثيل لها في أمريكا اللاتينية وأوروبا وأفريقيا وآسيا، باستثناء الصين التي تميل إلى تفضيل WeChat للاتصالات التجارية.
أدى ارتفاع انتشار الهواتف الذكية في هذه المناطق أيضاً إلى تسريع استخدام تطبيقات المراسلة كقناة مفضلة للمعاملات التجارية أيضاً. إذا كنت ترغب في الوصول إلى سوق أكثر عالمية، فيجب أن يكون WhatsApp بالتأكيد في مجموعة اتصالاتك.
فكر في كيفية استخدام WhatsApp من قبل PATH، وهي منظمة صحية عالمية غير ربحية مقرها في سياتل. تعمل PATH في زامبيا لدعم المركز الوطني للقضاء على الملاريا بجمع البيانات والبحث والمشاركة المجتمعية.
كان PATH من أوائل المتبنين للرسائل، وكان يعلم أن النجاح سيتطلب من وزارة الصحة الزامبية الاتصال بمقدمي الخدمات الصحية في الخطوط الأمامية من خلال قناة سهلة الاستخدام ويعمل بها بالفعل العاملون الصحيون.
أظهر استخدامهم للرسائل النصية القصيرة وعداً لا يصدق، ومع زيادة استخدام WhatsApp في المنطقة، يعتمد PATH استخدامه كتطبيق أعمال للمساعدة في تتبع عمليات إرسال البيانات، وتحديد أنماط التقارير، وتحسين استهداف الرسائل، وضمان اتصالات أكثر أماناً وخصوصية.
يعد إدخال WhatsApp كأداة تجارية أمراً هائلاً. من خلال انتشارها الواسع وقاعدة المستخدمين المتفاعلة للغاية وقدرات الاتصال الغنية، لديها القدرة على أن تصبح واحدة من أقوى قنوات مشاركة العملاء في السوق اليوم، خاصةً لتلك الشركات التي تخدم جمهوراً عالمياً.
