ما هو WhatsApp Business API؟ وكيف يمكن أن يساعد عملك؟
WhatsApp Business API
نحن نعيش في عصر "الآن"، حيث يجب تقديم كل ما نريده على الفور. من الشراء إلى خدمة العملاء، يبحث عميلك عن اتصال في الوقت الفعلي.
وفقاً لمسح أجرته Salesforce، قال 80٪ من العملاء أن خدمة عملاء الشركة لا تقل أهمية عن المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها.
عندما أجرت Salesforce مسحاً مشابهاً، أدركوا أن 80٪ من المشترين يتوقعون اتصالاً فورياً. أظهر هذا الاستطلاع أن الناس توقعوا أن ترد الشركات على تطبيقات المراسلة في غضون ساعة.
حتى اليوم، لا تزال الإحصائيات صحيحة. يريد ما لا يقل عن 79٪ من جيل الألفية دعم عملاء سريع الاستجابة للهاتف المحمول، بينما يتوقع 90٪ أن تحصل الشركات على نوع من الدعم عبر الإنترنت.
لا يفضل الناس الانتظار في طوابير طويلة أو الاحتفاظ بهواتفهم حتى يأتي وكيل خدمة العملاء ليعرض عليهم الرد. يريدون شيئاً أكثر واقعية وعملياً.
أصبح المراسلون هم نقطة الانطلاق لمعظم مشتري الأعمال الذين يرغبون في معرفة المزيد عن المنتج أو الحصول على بعض الدعم فيما يتعلق بالتنفيذ.
شعبية WhatsApp Business API
من بين العديد من تطبيقات Messenger التي تنظر فيها الشركات حالياً، تزداد شعبية WhatsApp Business API. لقد فتحت فرصاً تجارية جديدة وزادت نطاق الدعم بشكل أكبر.
إنها ليست مجرد قناة دعم أخرى ولكنها قناة محادثة متعددة الأوجه وعالية يمكن استخدامها لأغراض تشمل على سبيل المثال لا الحصر إنشاء قوائم العملاء المحتملين وخدمة العملاء.
في هذه المقالة، نستعرض ماهية WhatsApp Business API، ولماذا يجب أن تستخدمها الشركة، وكيف تكون مفيدة.
ما هو WhatsApp Business API؟
إنه عرض منتج لتطبيق WhatsApp يلبي احتياجات الشركات التي تحتاج إلى الاستفادة من الأتمتة للتفاعل مع الآلاف من عملائها، ويقومون بذلك باستخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه.
الآن، دعنا نقسم هذا لنفهمه بشكل أفضل. لنفترض أن لديك عدة وكلاء يعملون معك على مدار الساعة لتوسيع خدمة العملاء والمشاركة. كيف ستدير جداولهم الزمنية وتضمن أنهم يتحدثون في الوقت الفعلي؟
يضمن WhatsApp API أن الشركات الكبيرة يمكنها بسهولة تلبية احتياجات مجموعة عملائها بسهولة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. نتيجة لواجهة برمجة التطبيقات هذه، يمكن للشركة التفاعل مع جميع عملائها برقم مشترك مع إعطاء وكلاءها القدرة على عرض محادثاتهم.
في مقابل استخدام هذه الخدمة، سيقوم WhatsApp بفرض رسوم عليك مقابل الاستخدام. يحسب الاستخدام بناءً على عدد الجلسات / التفاعلات التي حدثت باستخدام WhatsApp API.
يمكنك التخطيط إما لإرسال رسائل المعاملات، أو استخدامها لإجراء محادثة مباشرة، أو تصميم حملات بالتنقيط لتلبية العديد من حالات الاستخدام. من خلال الاتصال في الوقت الفعلي الذي توفره هذه المنصة، يمكنك تعزيز قدرات عملك.
أعلم أنه يجب أن تكون مرتبكاً بشأن ماهية هذا وكيف يقارن بـ WhatsApp العادي الذي نستخدمه.
الاختلافات بين WhatsApp وWhatsApp Business وWhatsApp Business API
متى تحتاج WhatsApp Business API؟
الآن بعد أن ألقينا نظرة على العروض المختلفة من WhatsApp، دعنا نلقي نظرة على الوقت الذي يجب أن تفكر فيه في استخدام WhatsApp Business API.
معالجة حجم كبير من الاستفسارات
بصفتك شركة متوسطة الحجم أو شركة، قد تتنقل بين الاستفسارات حول المنتجات والدعم. يحاول فريق المبيعات والدعم لديك باستمرار تلبية الاحتياجات.
إذا كنت ترغب في إجراء استعلام للتعامل مع الأجهزة المحمولة وفورياً، يمكنك استخدام WhatsApp API. يمكنك استخدام الشات بوت لإدارة جميع الدردشات التي تحدث داخل حساب WhatsApp الخاص بك، وبالتالي تقديم مساعدة فورية لجميع المستخدمين.
تساعدك منصات الشات بوت الشائعة والمستخدمة على نطاق واسع مثل واتس لووب على بناء روبوتات بسهولة باستخدام أدوات إنشاء الروبوتات التي لا تحتوي على تعليمات برمجية حتى تتمكن من إنشاء الشات بوت وتحسينها بناءً على بيانات التفاعلات.
بالإضافة إلى ذلك، لست مقيداً بالجهاز أو عدد المستخدمين أو جهات الاتصال باستخدام WhatsApp Business API ؛ يمكنك إرسال رسائل إلى أكبر عدد تريده من المستخدمين ولديك العديد من الوكلاء الذين يديرون الحساب في وقت واحد كما ستتم إدارته من خلال نظام أساسي تابع لجهة خارجية مثل واتس لووب.
المستخدمون لديك على WhatsApp
عندما تستهدف بلداناً يكون فيها WhatsApp هو الوسيلة الأساسية للاتصال، فلا يمكنك تجنب استخدامه. يجب أن تكون مبدعاً في تواصلك وأن تشرك العملاء من خلال المحادثات.
يوفر WhatsApp API فرصة لتكون حيث لديك منجم من الفرص وتساعد في تحويلها بسهولة.
تقديم خدماتك إلى جمهور عالمي
عند تلبية احتياجات الجماهير التي تعيش في مناطق زمنية مختلفة، يصبح من الضروري أن توظف وكلاء يعملون في نوبات. من الضروري أيضاً استخدام رقم واحد يعمل كجهة اتصال للخدمة / المبيعات.
تدعم WhatsApp Business API كلا الغرضين. عندما يحتاج عملاؤك إلى الاتصال بفريق المبيعات، يمكنهم النقر فوق رقم العمل والبدء في الدردشة.
سيتولى الوكيل المتاح في ذلك الوقت المسؤولية ويبدأ في الاستجابة. بخلاف ذلك، يمكنك دائماً إنشاء خدمات الشات بوت التي تجمع المعلومات من المستخدمين لتمكين مندوبي المبيعات لديك.
سيسهل هذا على نشاطك التجاري الاستمرار في العمل ويضمن عدم خسارة أي عميل محتمل.
توسيع نطاق خدمة العملاء
الشركات التي تتفوق في تقديم تجارب عملاء إيجابية تلاحظ زيادة بنسبة 4-8٪ في إيراداتها. يبحث الناس عن تجارب إيجابية قبل دعم العمل أو إعادة مشترياتهم.
ستضمن WhatsApp Business API أنك على رأس الدعم والخدمة. يمكنك تقديم الدعم الفوري من خلال الأتمتة. يمكنهم الاتصال من خلال برنامج المراسلة، سواء كانوا يريدون التعرف على منتج جديد تم إطلاقه أو لديهم مشاكل في الميزات الحالية.
يمكن أن تساعدهم المحادثات الفورية في الاهتمام بالمشكلة وتحسين سمعتك.
فوائد WhatsApp Business API
السؤال الأكثر أهمية الذي تطرحه معظم الشركات قبل شراء البرامج هو لماذا نحتاج إليها. من خلال هذه الفوائد، نهدف إلى مساعدتك على فهم نفس الشيء.
محادثات غنية وفورية
لنأخذ حالة استخدام لفهم هذه الميزة. يتطلع أحد العملاء إلى شراء منتجك الذي تم إطلاقه حديثاً. لم يتمكنوا من العثور على معلومات حول التكامل الذي يقدمه هذا المنتج. اقتربوا منك مع الاستعلام.
يمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك أن يأخذ على الفور هذا الاستعلام والبدء في الإجابة عليه. يمكنهم إما مشاركة نفس مقالة قاعدة المعارف أو تقديم الإجابة في نفس الدردشة.
ساعدت هذه الاستجابة الفورية في تحويل عميل متوقع إلى عميل. هذه مجرد حالة واحدة. هناك العديد من حالات الاستخدام للمحادثات الفورية. يمكنك التحدث إلى العملاء وإخبارهم عن علامتك التجارية ومساعدتهم على فهم المنتج بشكل أفضل وتوسيع دعم ما بعد البيع من خلال الرسائل في الوقت الفعلي.
وصول واسع
عندما تتحقق من البيانات الخاصة بعدد الأشخاص الذين يفحصون رسائل البريد الإلكتروني على الفور مقابل الرسائل في الوقت الفعلي، يكون لديك إجابة للوصول الواسع.
قد لا يمتلك العديد من الأشخاص عنوان بريد إلكتروني أو يتكرر إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم؛ ومع ذلك، فقد يستخدمون تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp، والتي تخبرنا عن مدى الوصول الذي من المحتمل أن تحصل عليه.
عندما ترسل رسالة على WhatsApp، فمن المحتمل أن يقرأوا الرسالة ويبدوا اهتماماً، بل وسيستجيبون لها.
يحسن الإنتاجية
تخيل حالة يتعين عليك فيها الرد على كل استفسار قادم في طريقك. إلى أي مدى سيكون ذلك مضيعة للوقت بالنسبة لعملك؟
على الرغم من وجود العديد من الوكلاء وعدد كبير من الموارد تحت تصرفك، فلن ترى نمواً أو أرباحاً في عملك. لماذا ا؟
يتم قضاء معظم وقت مواردك في حل الاستفسارات التي يمكنك أتمتتها. باستخدام WhatsApp API، يمكنك أتمتة مهام سير عمل محددة وتدريب واجهة برمجة التطبيقات للتعلم من الأسئلة السابقة.
سيستجيب التطبيق فوراً لاستفسارات محددة، وسيبدو التفاعل شبيهاً بالبشر. بهذه الطريقة، يمكنك توفير وقت الموارد والتركيز على الأعمال الأساسية.
إذا كنت تعمل في مجال توصيل الطعام، فيمكنك استخدام هذه الأداة لتحسين إنتاجية فريق الخدمة الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن أن تطلب الأتمتة أسئلة أساسية ومعرفة المشكلة. عندما يتم الرد على الأسئلة، يمكن للتطبيق أن يقرر ما إذا كان سينقل إلى وكيل أو يحل المشكلة على الفور.
تخصيص حملاتك
قد ترغب في إنشاء حملات محددة لشرائح عملاء معينة. تسمح لك واجهة برمجة التطبيقات (API) بإنشاء النماذج الخاصة بك وتخصيص الحملات للعملاء. يساعدك على تقسيم عملائك وإجراء محادثات مخصصة.
لنفترض أنه ليس لديك نموذج يقول إنك بحاجة إلى إعادة شحن أرصدتك لأداة SaaS التي يستخدمها العميل. يمكنك إنشاء واحدة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه، والموافقة عليها واستخدامها. يمكنك إضافة عملاء بتضمين بعض القيود على النموذج والتأكد من إرسال هذه الرسالة فقط عند دخولهم الخوارزمية المعينة.
تحسين المبيعات
عندما تستثمر في WhatsApp API، فإنك تستثمر أيضاً في نمو المبيعات. يبحث المشترون التجاريون عن إجابات فورية لبعض الأسئلة التي لديهم قبل الشراء. إذا أجبت عليهم بشكل صحيح وفوري، فقد تمكنت من مساعدتهم في اتخاذ القرار الصحيح.
على سبيل المثال، إذا كان هناك مشتر مرتبك بشأن منتجين مختلفين يقدمان نفس الميزات. سيتواصلون مع فريق المبيعات الخاص بك. إذا انتهزت الفرصة للرد أولاً، أخبرهم لماذا يجب عليهم اختيارك، وساعدهم على اتخاذ القرار، فأنت تحصل على التحويل.
يوجد ما يقرب من 2 مليار مستخدم WhatsApp في العالم، ومع وصول المزيد من الأشخاص إلى الإنترنت، لا بد أن يزداد هذا الرقم. خاصة في بعض البلدان مثل الهند والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية حيث يستخدم غالبية السكان هذا التطبيق للتواصل اليومي بين الأسرة ولأغراض العمل.
