أهم الأشياء المطلوب معرفتها لعمل شات بوت
خدمات الشات بوت
في أماكن العمل اليوم، يمكنك أن ترى الأهمية المتزايدة لإدارة المعرفة وإدارة المعلومات وإدارة المحتوى. تعمل إدارة المعرفة على تطوير وتبادل واستخدام واستدامة موارد المنظمة والأفكار.
إنها طريقة متكاملة تمكن من استخدام المعرفة لتحقيق أهداف الشركة. والآن هو الوقت المناسب لتضمين خدمات الشات بوت في إستراتيجية عملك على المدى الطويل.
تطور خدمات الشات بوت
في نهاية عام 2018، كان لدى Facebook أكثر من 300000 شات بوت - تقرير صادر عن Venture Beat.
وفقاً لـ Chatbots Life، فإن العقارات والسفر والتعليم والرعاية الصحية والتمويل هي أفضل الشركات التي تستفيد من خدمات الشات بوت.
يريد أكثر من نصف العملاء أن تكون الشركة مفتوحة 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع.
يمكن للشات بوت خفض تكاليف خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 30٪.
في عام 2016، بلغت قيمة خدمات الشات بوت 703 مليون دولار - وفقاً لـ Global Market Insights، ستبلغ قيمة هذا السوق 1.3 مليار دولار بحلول عام 2024.
الرسائل هي الطريقة الأكثر ملاءمة والتي من خلالها يبقى 68 بالمائة من المستهلكين على اتصال مع الشركات.
لماذا يجب على المنظمة الاستثمار في خدمات الشات بوت ؟
سهولة في الاتصال عن طريق الشات بوت
تستثمر الشركات في خدمات الشات بوت للتواصل بسهولة مع عملائها ومنحهم تجربة فريدة للعملاء. تساعد إدارة المعرفة خدمات الشات بوت على توفير مشاركة جديدة وفريدة من نوعها للعملاء من خلال أدلة الصور وأشجار القرار وتجربة العملاء متعددة القنوات والمزيد.
حتى أثناء التحدث مع آلة، يريد الأفراد إجراء حوارات مع أشخاص آخرين. تسمح لك الشات بوت بإنشاء استجابات تبدو بشرية، وتمكنك من إجراء تفاعلات هادفة مع كل زائر على موقع الويب الخاص بك.
تنظيم معلومات أفضل
من خلال إعطاء طريق آخر للوصول إلى عملائك، يجب تنسيق المحتوى، مما يؤثر على كيفية الوصول إليه واستخدامه من قبل الأفراد أو خدمات الشات بوت. يمكن أن تعزز الروبوتات مشاركة المستهلك من خلال تقديم الاقتراحات والعروض في الوقت المناسب.
تساعد خدمات الشات بوت التي تتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي في العثور على ما يبحثون عنه وتقييم الخيارات المختلفة مع الحفاظ على تزامن احتياجاتهم مع الاتجاهات الحالية.
الحد الأدنى من تدريب المستخدم
للحصول على المساعدة من برامج الشات بوت، لا تحتاج إلى أي تدريب. يمكنك برمجة الشات بوت لتسهيل حياة المستخدمين. لديهم نماذج للإجابة على الأسئلة المتكررة، وتعلم حقائق جديدة، ونقل الاستفسارات إذا لم يكن لديهم إجابات لتحديد نية المستخدم.
الأمر بسيط - تسأل الروبوت سؤالاً، وإذا كان يعرف الإجابة، فإنه يرد على الفور. إذا كانت الإجابة غير صحيحة، فيمكنك إرسال تعليقات إلى الروبوت، وهو ما سيحسبه.
تريد الشركات أساساً لقاعدة معرفية متسقة لرعاية المواد القيمة لخدمات الشات بوت الخاصة بهم وجعلها منتجة في دعم العملاء.
القضاء على الإزعاج في مجموعات المعلومات الشاملة
سيهتم الشات بوت بالعمليات الخلفية بينما تحصل على استجابة مباشرة، يتم تسليمها بطريقة محادثة. سيكون عليك القيام بجهد أقل للتنظيم والحصول على البيانات التي تريدها. يضمن ارتباط مصدر البيانات أن المستخدم واثق من دقة البيانات.
على الرغم من ذلك، يمكنك أن ترى تنفيذ أنظمة الاتصال مع الشات بوت الذكية في 4٪ من الشركات. يقدر البحث الذي أجرته مجلة Chatbots Magazine أن استخدام الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر على الشركات ما يصل إلى 30٪ من تكاليف خدمة العملاء.
لا يقتصر الأمر على خدمات الشات بوت فحسب، بل تعد مكوناً مهماً لأي تطبيق من تطبيقات الذكاء الاصطناعي، سواء إدارة خدمة العملاء، أو استرداد الاستجابات الغنية بالبيانات من CRM، أو توجيه العميل إلى المنتج الصحيح في متجر عبر الإنترنت.
لسوء الحظ، تفتقد معظم الشركات الحاجة الماسة لإدارة المعرفة لتحسين خدمات الشات بوت الخاصة بهم في عجلة من أمرهم لدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم الحالية.
ترتبط إدارة قواعد المعرفة وتشغيل خدمات الشات بوت ارتباطاً وثيقاً. كلاهما مطلوب لاستخراج الرؤى ذات الصلة لشركتك. عزز تجربة عملائك باستخدام حلول واتس لووب اليوم وتأكد من المشاركة المناسبة للعملاء عبر العديد من نقاط الاتصال.
