أفضل الممارسات لخدمات الواتساب شات بوت
الواتساب شات بوت
الواتساب شات بوت مثل أي بوت آخر. واجهة الواتساب غير قابلة للتغيير بالطبع، لكن الشات بوت الموجود خلفها يمكن أن يكون متقدماً بالقدر الذي تريده. يمكن لموظفك الرقمي الاستفادة من جميع ميزات الواتساب، بما في ذلك الصور وصور GIF والرموز التعبيرية وما إلى ذلك.
كيفية إعداد الواتساب شات بوت
كيفيمكنك إعداد الواتساب شات بوت والاستفاده منه؟ الأمر سهل إلى حد ما، لكنك تحتاج إلى حساب WhatsApp Business API. WhatsApp Business API هو حل الأعمال الذي يوفره WhatsApp للشركات المتوسطة إلى الكبيرة.
سيسمح لك بالتواصل مع عملائك عبر WhatsApp في نوعين مختلفين من الرسائل: رسائل الجلسة التي بدأها عميلك والرسائل النموذجية التي أطلقتها.
تبدأ رسائل الجلسة عندما يصل عميلك إليك عبر WhatsApp. ستفتح نافذة زمنية على مدار 24 ساعة يمكنك من خلالها الدردشة مع عميلك بحرية. خلال هذه الجلسة، يمكنك تخصيص أو أتمتة رحلة العميل حسب رغبتك. فرصة مثالية لروبوت الواتساب للإجابة على أسئلة المستخدم الوارد بقاعدة معارفه المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
بمجرد إغلاق نافذة رسائل الجلسة، لم يعد بإمكانك الدردشة مع عميلك بحرية، ولكن ستتمكن من إرسال رسائل نموذجية إذا أعطاك عملاؤك الاشتراك للقيام بذلك. سيسمح لك ذلك بإرسال إشعارات مفيدة و / أو إعادة تنشيط المحادثة (باستخدام الواتساب شات بوت).
أفضل ممارسات الواتساب شات بوت
الآن بعد أن عرفت كيفية إعداد الواتساب شات بوت على WhatsApp API، فلنناقش بعض أفضل الممارسات. هل تريد شات بوت الواتساب الخاص بك أن يتفوق على كل الآخرين؟ ثم استمع إلى هذه النصائح.
أهمية المحتوى في الواتساب شات بوت
فكر في الحوارات التي تريد أن تجريها عبر الواتساب شات بوت مع عملائك وبالطريقة التي ترغب في التواصل معها. فكر في نبرة الصوت.
WhatsApp عبارة عن نظام أساسي اجتماعي ويتم استقبال أسلوب المحادثة في الكتابة بشكل جيد. تأكد أيضاً من صياغة إجابات الواتساب شات بوت الخاصة بك بشكل قصير ومباشر.
تصعيد ورفع المشاكل من الشات بوت إلى ممثلي الدعم البشريين
تأكد من أن لديك تصعيداً متاحاً عندما يتعذر على الواتساب شات بوت الإجابة على السؤال الذي يسأله العميل، أو إذا كان الموقف يتطلب اتصالاً شخصياً مباشراً. لا يوجد شات بوت كلي العلم. سيوفر تسليم المحادثة إلى وكيل مباشر (في الواتساب) رحلة عميل مرضية عندما يتعذر على الواتساب شات بوت الإجابة أو عندما تكون الرحلة المفضلة هي الاتصال المباشر بعميلك.
ابتكر في الواتساب شات بوت الخاص بك
لا تنظر فقط إلى الواتساب شات بوت كأداة بسيطة للأسئلة الشائعة. يمكن (ويجب) أن يكون أكثر من ذلك بكثير. بمجرد بدء المحادثة مع عميلك، ألن يكون من الرائع مساعدتهم أيضاً في تحقيق هدفهم داخل نفس النظام الأساسي؟
يرغب عميلك في رؤية حالة الطلب الخاصة به؟ أو استخدام البيانات؟ أو عندما يحين موعد تجديد عقدهم؟ بدلاً من توجيههم إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك، لماذا لا يُظهر لهم الواتساب شات بوت المعلومات الموجودة في WhatsApp؟ هل يرغب عميلك في شراء شيء منك أو دفع فاتورة؟ اعرض بدء الدفع من خلال WhatsApp. هل يرغب عميلك في تحديد موعد؟ خذ معلوماتهم وحدد موعداً في نظامك الخلفي من خلال الواتساب شات بوت.
من خلال توصيل الواتساب شات بوت الخاص بك ببرامج أخرى أو نظام CRM الخاص بك، سوف ترفع خدمة العملاء الخاصة بك إلى المستوى التالي.
هل أنت مهتم بخدمات الواتساب شات بوت من واتس لووب؟
هل تريد معرفة المزيد عن خدمات الواتساب شات بوت من
