كيف تستفيد من خدمات الشات بوت في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى 10 أضعاف
خدمات الشات بوت
عندما تدخل متجراً، عادة ما تقدر المساعدة من مديري التسوق التنفيذيين. من الجيد أن يكون لديك شخص يتحدث معك ويساعدك ويوضح شكوكك والمزيد.
التجربة الجيدة ستعيدك مرة أخرى. هذا ما تفعله خدمات الشات بوت لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
بمساعدة الشات بوت، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 112 مليار دولار بحلول عام 2023.
تعمل خدمات الشات بوت بشكل جيد للغاية في تزويد عملائك بما يريدونه ويحتاجونه. في الوقت نفسه، يمثلونك جيداً ويقدمون بيانات لا تقدر بثمن.
علاوة على ذلك، أظهرت دراسة التجارة الإلكترونية في عام 2020 أن متوسط معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية يبلغ 2.86٪ فقط. يمكن أن تساعدك الشات بوت الدردشة وخاصة خدمات الشات بوت القائمة على الذكاء الاصطناعي للمحادثات في تسلق أرقام أعلى وتحسين تدفق إيراداتك.
ما هي خدمات الشات بوت؟
خدمات الشات بوت هي روبوتات تتمتع بقدر أكبر من الذوق والذكاء ومهارات التعامل مع الآخرين وقدرات أكثر ذكاءً. يقدمون إجابات تتجاوز الأسئلة الشائعة، ويساعدون العملاء على اتخاذ القرارات، والترويج للمنتجات، واتخاذ القرارات بناءً على مشاعر العميل.
تحتاج خدمات الشات بوت منك إلى فهم عملائك حتى يتمكنوا من فهمهم بشكل أفضل, بالنسبة لعميلك عبر الإنترنت، فإن الصوت الرقمي الودود يقول، "مرحباً، كيف يمكنني مساعدتك؟".
يمكنك الاستفادة من هذه الأداة لتحقيق مبيعات تصل إلى 10 أضعاف.
كيف تستفيد من خدمات الشات بوت في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى 10 أضعاف
استخدم الشات بوت لتحسين تجربة العملاء
تأكد من أن الشات بوت الخاص بك يرحب بالعملاء على الفور حتى يعرفوا أنه يمكنهم الحصول على مساعدة افتراضية إذا احتاجوا إليها.
قدم معلومات حول التنقل في موقع الويب الخاص بك، وساعد العملاء في العثور على أقسام مختلفة باستخدام الشات بوت. يمكن للعميل إدخال ما يحتاج إليه وسيجده برنامج الشات بوت من أجلهم - أسرع مما يمكن لمعظم البشر.
يمكن للشات بوت توضيح أي شكوك قد تكون لديهم من خلال خيار الأسئلة الشائعة.
من بين تجارب العملاء التي لا تقدر بثمن التي يمكن أن توفرها الشات بوت، لا غنى عن دعم متعدد اللغات. قد تبيع في أكثر من بلد ويجب أن يكون موقع الويب الخاص بك سهل الفهم على مستوى العالم.
بالنسبة لبعض العملاء، يعد امتلاك خيار التحدث إلى روبوت الدردشة أمراً بالغ الأهمية. قد يتعامل العديد من المتسوقين عبر الإنترنت مع القلق بشأن التحدث إلى دعم العملاء. تمكنهم الشات بوت من التسوق دون ضغوط والتحدث إلى البوت الخاص بك الودود كلما كانت لديهم مخاوف.
اجعل الشات بوت جزءاً من فريق المبيعات
تماماً مثل كيفية قيام مندوب مبيعات في متجرك بإرشاد العملاء بشأن مقارنات المنتجات والمنتجات الإضافية والصفقات والعروض المجمعة - يقوم برنامج الشات بوت بنفس الشيء لموقعك.
يمكن أن يوفر خيارات بيع عالية عند تصفح المنتجات وتوفير خيارات البيع المتقاطع للمنتجات ذات الصلة - زيادة متوسط قيمة الطلب (AOV).
يمكن أن يتفاعل مع المستخدم ويفهم متطلباته لتقديم اقتراحات بسهولة بناءً على تفضيلاته.
وبالمثل، فإن بعض العملاء لا يشترون في اللحظة الأخيرة. تعتبر عربة التسوق المهجورة مشكلة كبيرة في التجارة الإلكترونية. وفقاً لـ Forrester Research، تميل شركات التجارة الإلكترونية إلى خسارة أكثر من 18 مليار دولار من عائدات المبيعات السنوية بسبب عربات التسوق المهجورة.
في كثير من الأحيان، يحدث التخلي عن عربة التسوق بسبب أشياء غير متوقعة عند الخروج مثل تكاليف الشحن البريدي. يمكنك منع ذلك من خلال تنبيه العملاء بشأن رسوم الشحن في وقت مبكر من عملية الدفع وأيضاً من خلال الشراكة مع شركاء الناقل الذين يقدمون أسعار شحن أفضل.
يمكن أن تساعد خدمات الشات بوت من خلال مطالبة الرسائل والتذكيرات بالعودة إلى سلة التسوق الخاصة بهم أثناء وجودهم على موقع الويب الخاص بك. يمكنهم توفير خيارات الخصم لحث العملاء على الشراء. تحل روبوتات الدردشة هذه المشكلة وتزيد الإيرادات بنسبة 7-25٪.
بشكل عام، يمكن للشركات التي تستخدم خدمات الشات بوت أن تولد أكثر من 55٪ عملاء محتملين ذوي جودة عالية. يمكن أن تكون الشات بوت أحد الأصول القيمة لترسانة فريق المبيعات الخاص بك عند استخدامها بالطريقة الصحيحة.
اجمع بين خدمات الشات بوت وتحليل سلوك المستهلك للحصول على تجربة مميزة
يعد تحليل وفهم كيفية تفاعل المستهلكين مع موقع الويب الخاص بك أمراً مهماً لتقييم السلوك واتخاذ إجراءات مستنيرة. قم بتخصيص الشات بوت بناءً على تفاصيل مثل الوقت الذي تقضيه في صفحات مختلفة، والأقسام التي تم النقر عليها على الأكثر والأقل، والإجراءات قبل التخلي عن عربة التسوق، والاستعلامات، والمزيد.
بالنظر إلى إدخالات الخرائط الحرارية وخدمات الشات بوت، يمكنك تحليل تفاعل المستهلك والاستفادة منه لزيادة المبيعات.
على سبيل المثال، أثناء الخروج، ستساعد الرسائل الفورية المبيعات. أثناء رحلة العميل على الموقع، قدم المعلومات التي يبحث عنها مثل الجداول الزمنية للتسليم، والخصومات المجمعة، وما إلى ذلك.
ميزة أخرى إضافية هي البيانات. ما مقدار المعلومات التي يمكن أن يتذكرها المسؤولون التنفيذيون وفريق المبيعات لدى العملاء عند تفاعلهم مع العميل؟
يمكن أن يكونوا عرضة لنسيان بعض التفاصيل، لكن روبوتات المحادثة لن تفعل ذلك. يمكنك تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على المتطلبات وزيادة استراتيجيات عملك.
بناء الموثوقية والعلامات التجارية والثقة مع العملاء المخلصين
لا ينتهي تحسين خدمات الشات بوت بسؤال العملاء عن أسمائهم الأولى. يجب أن يأتي التخصيص من نهايتك أيضاً. تأكد من أن موضوع الشات بوت مرتبط بعلامتك التجارية.
قم بتخصيص الشات بوت ليلائم الطريقة التي يتحدث بها عملاؤك. هل تستهدف عملاء كبار سناً أو الجيل الحديث؟ استخدم لغة مناسبة لهم. وبالمثل، اجعل النغمة رسمية أو غير رسمية أو بارعة بناءً على علامتك التجارية.
يريد العملاء تفاصيل الطلب بأكبر قدر ممكن من العمق. يمكن أن توفر خدمات الشات بوت معلومات فورية عن تفاصيل الشحن والتتبع. يمكنهم مساعدتهم في معالجة مخاوف الاستبدال والإرجاع والإلغاء.
تعد التجربة السلسة أثناء هذه التفاعلات ضرورية لبناء موثوقية العلامة التجارية وهو ما يعيد العملاء لضمان الاحتفاظ بالعملاء.
يجب أن تكون تفاعلات بيع التجارة الإلكترونية سريعة ومرضية على الفور مع الأخذ في الاعتبار المنافسة الشديدة. يمكن للشات بوت تمثيلك باهتمام فوري عندما لا يستطيع موظفوك ذلك.
يمكن لخدمات الشات بوت المصممة لحالات استخدام التجارة الإلكترونية أن تجعل العملية أسهل بالنسبة لك. علاوة على ذلك، فإن متوسط معدل الرضا عن الشات بوت هو 87.58٪. لذلك ستعرف أن عملك في أيد أمينة.
خدمات الشات بوت الذكية، لكنها لا تستطيع فعل أي شيء بدون إبداعك وذكائك وتعاطفك. قم بتخصيص الروبوت لتمثيلك بشكل إنساني قدر الإمكان - لأنك قد تستفيد من الروبوت للمبيعات ولكن عملاءك النهائيين هم بشر بعد كل شيء.
