9 مزايا لاستخدام الشات بوت في خدمة العملاء
الشات بوت
اليوم، يمكن للشات بوت القائم على الذكاء الاصطناعي (AI) توفير أسرع وأعلى جودة للتواصل مع العملاء. هذه أنظمة آلية تسمح للشركات بالتفاعل على النحو الأمثل مع المستخدمين. لقد غيروا نظام الاتصالات التجارية تماماً وجعلوه أكثر ملاءمة لكلا الطرفين.
يرغب أكثر من 35٪ من المستخدمين في استخدام الشات بوت من قبل أكبر عدد ممكن من الشركات. لذلك، إذا كنت ترغب في تنفيذها لفترة طويلة، ولكنك ما زلت لا تفهم سبب الحاجة إليها وما هي المزايا التي تتمتع بها، وما إذا كان إدخال الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي يمكنه تعويض الاستثمار، فستساعدك هذه المقالة في اكتشاف ذلك.
ما هي خدمات الشات بوت الذكية؟
خدمات الشات بوت هي تقنية تقدم للمستخدمين إجابات تفاعلية على أسئلتهم عبر الإنترنت. جميع التعليمات التي تعمل بها الروبوتات مكتوبة مسبقاً ودمجها في النظام. غالباً ما يتم إصدارها للأسئلة الأكثر شيوعاً وتسمح للتكنولوجيا بإجراء محادثة حية. توفر الأنظمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مزيداً من المعلومات المجمعة بعد كل تفاعل مع العميل. هذا يسمح لك بتحليل البيانات باستمرار وتحسين عملك.
9 مزايا لاستخدام الشات بوت في خدمة العملاء
الشات بوت عمل عالمي على عدة قنوات في وقت واحد
يستخدم العملاء اليوم قنوات اتصال متعددة في وقت واحد، لذا يتطلب التفاعل معهم أن تكون متاحاً عبر جميع القنوات مثل WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram و Telegram والبريد الإلكتروني والمزيد. في المستقبل القريب، قد تظهر قنوات جديدة، وسيطلب المستخدمون سهولة الوصول إلى الدعم الفني في أي منها. حان وقت الاستعداد.
خدمات الشات بوت خبراء في العمل متعدد القنوات، وهو أيضاً ميزة لا حدود لها. قم بتوصيلهم بكل قناة وقم بإعداد فريق الدعم الخاص بك لمزيد من العمل حيث سيتعين عليهم أيضاً أن يكونوا على رسل مختلفين في نفس الوقت. كل هذا سيزيد من سرعة التفاعل مع المستخدمين ويعطي المزيد من الفرص.
لبدء العمل مع الشات بوت وتقديم خدمة فعالة عبر القنوات، تحتاج إلى حل يسمح لك ببناء الشات بوت واستخدامه لدعم عملائك عبر قنواتهم المفضلة.
يحصل المستخدمون على إجابات أسرع بواسطة الشات بوت
تقدم خدمات الشات بوت استجابات أسرع وأكثر وضوحاً وموجزة للمستخدمين. غالباً ما يؤخر الدعم الفني العادي الردود ويتحدث لفترة طويلة ليس عما يريد العميل سماعه. بالإضافة إلى ذلك، لم تعد بحاجة إلى الانتظار في الطابور لفترة طويلة حتى يجيب عامل واحد على الأقل، يكون التفاعل سريعاً للغاية.
يمكن أن تخدم خدمات الشات بوت عدداً غير محدود من المستخدمين بين عشية وضحاها وعلى مدار الساعة. يكفي أن يكتب الشخص سؤالاً في مجال معين أو يختار واحداً من الأسئلة المطروحة، وستعطي التكنولوجيا على الفور الإجابة المناسبة.
لا يصرف الدعم الفني عن طريق الأسئلة المتكررة
لا يمكن لبرامج الشات بوت إنشاء إجابات مفصلة على الإطلاق لكل سؤال. لكن معظمهم لا يحتاجون إلى التدخل المستمر للتجربة البشرية. على سبيل المثال، في الأسئلة "كيف ترسل طرداً؟" أو "ما هي ساعات عملك؟". هم الغالبية، لذلك يمكن أن تتولى روبوتات المحادثة معظم أعمال الدعم الفني.
زيادة الولاء من خلال التخصيص
غالباً ما تُستخدم خدمات الشات بوت فقط للإجابات القصيرة لأسئلة محددة متكررة من المستخدمين. ولكن إذا قمت بدمجها مع تقنيات أخرى، يمكنك تخصيص جميع الرسائل.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM). استخدمه للتمييز بين جميع العملاء المحتملين والحاليين. لأول مرة، يمكنك إنشاء الجملة "هل أنت هنا لأول مرة؟ نحن على استعداد لتقديم المنتجات الأكثر شعبية أو يمكننا التعرف على الشركة عن كثب! "، وللحالة الثانية" مرحباً، هل أنت هنا مرة أخرى؟ تعال للتحقق من موعد تسليم طلبك؟ ".
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لخدمات الشات بوت تتبع المدة التي حاول فيها العميل العثور على إجابة لسؤاله، وما هي الحركات التي قام بها على الموقع للقيام بذلك. سيوفر هذا الوقت للدعم الفني "المباشر" لأنه لن يتطلب توفير إجابات غير ضرورية.
نظام استجابة "أكثر ذكاء"
خدمات الشات بوت المبنية على الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً وتقدماً. تتيح لهم التكنولوجيا التعلم وتحليل كل رد فعل مستخدم للإجابة وتنظيمها والتوصل إلى أفكار تحسين فريدة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الشات بوت تفهم لغات مختلفة، وتلتقط خصائص رد الفعل، وتتمتع بذاكرة ممتازة.
تسمح كل هذه البيانات للشات بوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بتوليد الاستجابات الأكثر ملاءمة حسب الموقف. لكل سؤال، سيتلقى كل مستخدم جديد معلومات مختلفة. سيقرر أيضاً أي منهم يجب إرساله إلى الدعم الفني، وأي منها يمكنه الإجابة بمفرده. بمرور الوقت، ستتحسن التكنولوجيا فقط، مما يعني أن التفاعل بين العميل والشركة سيكون أكثر تميزاً وغنية بالمعلومات.
قلل التكاليف بالحاجة إلى دعم فني أقل "مباشر"
إذا قررت أن تقول وداعاً للدعم الفني "المباشر" واستبدله تماماً ببرنامج الشات بوت، فسوف تنخفض تكاليف الصيانة بشكل ملحوظ. لذلك يمكنك التوفير في:
أجور؛
الدورات والتدريب ؛
ترتيب مساحة العمل.
يمكن إعادة توجيه الأموال التي يمكن توفيرها لتحسين روبوت المحادثة. علي سبيل المثال:
إضافة تعليمات خدمة العملاء الجديدة ؛
أتمتة أفضل لنظام الاستجابة ؛
تقوية عمل الروبوتات خلال ساعة الذروة.
بالإضافة إلى توفير المال، ستحصل على تجربة مستخدم أفضل من خلال ردود أبسط. ولكن، على أي حال، من الأفضل توظيف عدد قليل من الأشخاص الخارجيين الذين يمكنهم الإجابة على الأسئلة المعقدة التي تتطلب حلاً مفصلاً.
لا حاجة للاستغناء عن فريق الدعم الفني
تتردد العديد من الشركات في التحول إلى الشات بوت. خائف من فقدان فريق جاهز من الأشخاص الذين يتفاعلون مع المستخدمين من خلال المحادثات المباشرة. في الواقع، لا يستبعد استخدام التكنولوجيا التعايش "الودي" مع الناس من الدعم الفني. يمكن تطبيق الشات بوت على مهام معينة حيث يمكن ببساطة حفظ الموارد البشرية. في هذه السيناريوهات، التكنولوجيا ليست متساوية.
تحليل البيانات التفصيلي
لا يقتصر دور الشات بوت على تتبع كيفية تحرك المستخدمين في أنحاء الموقع بحثاً عن إجابة لسؤال ما، بل يقوم أيضاً بتقييم أنماط التسوق الخاصة بهم. تتبع التكنولوجيا كل خطوة من خطوات العميل، وهو أمر مهم للحملات التسويقية وتحليل البيانات. ستزيد هذه المعلومات من وصولك من خلال المزيد من المبيعات المستهدفة. تعد الروبوتات أيضاً مساعدة كبيرة في جمع التعليقات.
لزيادة إمكانيات التحليل، يجب إنشاء ملفات تعريف العميل بمجموعة قياسية من معلومات الاتصال. استناداً إلى البيانات المستلمة، يمكنك إعداد إشعارات الدفع لتلقي معلومات مهمة للعملاء وتقديم محتوى أكثر تخصيصاً لهم.
تنفيذ إستراتيجية تسويق حوارية
التسويق التحادثي هو نهج يسمح لك بنقل العملاء من خلال مسار المبيعات من خلال التفاعل عبر الإنترنت مع العميل. لن يساعد هذا عملك في زيادة الأرباح فحسب، بل سيحسن أيضاً تجربة المستخدم.
تقدم خدمات الشات بوت القائمة على الذكاء الاصطناعي رسائل أكثر استهدافاً وذكاءً لكل عميل، مما يشجعهم على إجراء عملية شراء. يحتوي بعضها على خيارات قائمة ملائمة تتيح لك تحديد منتج وإجراء عمليات شراء مباشرة في مربع الحوار.
ملخص عن مزايا استخدام الشات بوت في خدمة العملاء
في عام 2018، قُدر سوق الروبوتات بنحو 1.274 مليار دولار، وبحلول عام 2024 من المتوقع أن يصل إلى 7.5 مليار دولار. اليوم يتم استخدامها في مجالات عمل مختلفة ولعدة وظائف.
على سبيل المثال، في التواصل مع العملاء والتسويق والمبيعات وأتمتة سير العمل. نأمل أن تكون قد رأيت قيمة الشات بوت الدردشة بالنسبة لعملك وأن تتمكن من استخدامها لزيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم.
