كيف تتجنب حظر حساب الأعمال الخاص بك على WhatsApp
WhatsApp Business
إذا كنت تمثل مؤسسة تتطلع إلى التواصل مع العملاء من خلال الاستفادة من حساب WhatsApp Business الخاص بك، فإن الحصول على اشتراك المستخدم لبدء المحادثات على WhatsApp هو البداية فقط.
يعتمد مدى نجاحك في تحسين علاقات العملاء على التطبيق بشكل كبير على تقييم جودة رقم WhatsApp Business الخاص بك. يأخذ WhatsApp ملاحظات المستخدم على محمل الجد وينسب تصنيف الجودة لرقم هاتف العمل بناءً على التعليقات التي يشاركها المستخدمون. كلما زاد عدد المستخدمين الذين يشكون من تلقي الرسائل أو الاتصالات المسيئة أو حظر الرقم، انخفض هذا التصنيف.
استخدام الشركات لتطبيق WhatsApp Business
بالنسبة للشركات، يمكن أن يكون للتصنيف المنخفض تداعيات خطيرة. إنه يحد من قدرتها على مشاركة الرسائل عالية التنظيم (HSM) مع المستخدمين في غضون 24 ساعة.
من ناحية أخرى، يمكن أن يسمح تصنيف الجودة العالي للأعمال بمشاركة عدد أكبر من الرسالة عالية التنظيم مع المستخدمين يومياً. عندما يجد المستخدمون أن الرسائل ذات صلة ومفيدة، يمكن للشركات الحصول على ترقية إلى مستوى أعلى، مما يسمح لهم بإرسال HSM إلى المزيد من العملاء الفريدين.
الرسالة عالية التنظيم - Highly Structured Message
إرشادات لإرسال الرسالة عالية التنظيم - Highly Structured Message
باتباع هذه الإرشادات الأساسية، يمكنك ضمان استمرار التصنيفات العالية. فيما يلي بعض القواعد التي يجب اتباعها فيما يتعلق بإرسال HSM:
الحصول على الموافقة المعلنة بوضوح من المستخدمين
لبدء التواصل مع المستخدمين على WhatsApp، تحتاج إلى الحصول على موافقة منهم بطريقة واضحة، حيث يؤكدون موافقتهم على تلقي رسائل من عملك على WhatsApp. يجب أن يذكر المستخدم صراحة اسم مؤسستك ورغبة المستخدم في تلقي الرسائل على WhatsApp الخاص به. سيضمن هذا أنك لا تتبادل الرسائل إلا مع المستخدمين المهتمين بشكل واضح باستلامها.
تقديم تعليمات واضحة للعملاء الذين يتطلعون إلى إلغاء الاشتراك
في بعض الأحيان، يتعب المستخدمون من تلقي رسائل لا نهاية لها من الشركات، ويريدون إلغاء الاشتراك من تلقي التحديثات. ومع ذلك، غالباً ما يتضمن إلغاء الاشتراك خطوات متعددة يصعب إكمالها، لذلك يستسلم المستخدمون في منتصف الطريق ويفضلون منع الشركة، مما يقلل من تصنيف جودة الأخيرة.
لتجنب ذلك، يجب عليك وضع خطوات واضحة وخالية من المتاعب لتمكين المستخدمين من إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل البريدية في أي وقت. عندما يتمكن المستخدمون من إلغاء الاشتراك بسهولة بنقرة زر، فلن يشكووا أو يحظروا شركتك، وستظل تقييماتك دون تغيير.
إرسال الرسائل في أوقات العروض والمناسبات
ترتكب بعض المؤسسات خطأ إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة، وهو ما لا يقدره المستخدمون على الإطلاق. من الأفضل لك أن تمتنع عن إرسال الرسائل في عطلات نهاية الأسبوع، وفي الليل، وفي الصباح الباكر، وفي وقت متأخر من المساء. سيضمن ذلك قراءة رسائلك بالفعل والاعتناء بها.
استخدم أرقاماً متعددة للمراسلة لتقليل المخاطر
إذا كانت قاعدة عملائك أكبر مما يمكن لرقم واحد التعامل معه، فيجب أن تفكر في استخدام أرقام هواتف متعددة، بحيث يلبي كل رقم قاعدة جماهيرية منفصلة (على سبيل المثال، واحداً للجمهور الناطق باللغة الإنجليزية وآخر للناطقين باللغة العربية)، أو منفصل حالة استخدام الجمهور. عيّن كل رقم مستلم لرقم هاتف WhatsApp Business API واحد. يجب أن تفهم أنه بمجرد إطلاق رقم هاتفك لإرسال الرسائل، لا يمكن حذفه. ستحتاج إلى إدارة هذا الأمر إلى الأبد، لذا احرص على تشغيل مجموعة أرقام الهواتف المطلوبة فقط.
تحسين وتيرة إرسال الرسائل
ضع في اعتبارك تردد الرسائل الخاصة بك. قد يكون لإرسال عدد كبير جداً من الرسائل على فترات زمنية قصيرة تأثير معاكس لما تريده. يختلف التكرار الأمثل من شركة إلى أخرى، لذلك يجب إجراء البحث الخاص بك بناءً على أهدافك التسويقية وسلوك العميل ونوع المحتوى الذي تشاركه واتخاذ قرار بشأن التردد وفقاً لذلك.
تجنب إرسال رسائل ذات محتوى سلبي
لا يقدر العملاء تلقي رسائل ذات دلالة سلبية، مثل رسائل التذكير بالديون، وتحصيل الديون، وما إلى ذلك. تؤدي هذه الرسائل إلى ردود فعل سلبية ومن الأفضل تجنبها أو مشاركتها في مناسبات نادرة.
مشاركة الرسائل المخصصة التي تضيف قيمة فعلاً
الرسائل الترويجية المخصصة غير الملائمة للمستخدمين مزعجة ويمكن أن تحبطهم أو تستفزهم لحظر رقمك. من الأهمية بمكان مشاركة الرسائل المخصصة التي سيجدها المستخدمون بالفعل قيّمة وجذابة.
أخبر عملائك لماذا يتلقون رسالة محددة
وضح لعملائك سبب إرسالك لهم رسالة محددة. ربما قام عميلك بفحص حذاء رياضي عبر الإنترنت في وقت سابق، وتريد مشاركة خصومات حصرية على هذا الحذاء الرياضي مع عميلك على WhatsApp.
من الأفضل تذكيرهم بأنهم يتلقون هذه الرسالة لأنهم أعربوا عن اهتمامهم بهذا العنصر في وقت سابق. يمكنك أيضاً إبلاغ عميلك بأنه قد وافق مسبقاً على هذه المراسلات وهذا هو سبب تلقيه لهذه الرسالة.
إرسال الرسائل في الوقت المناسب التي لم تتجاوز تاريخ البيع
في بعض الأحيان، ترسل الشركات رسائل ترويجية بعد فوات الأوان. يشعر المستخدمون الذين ينقرون عليها بخيبة أمل لملاحظة أن الخصم غير متوفر أو على وشك الانتهاء. هذا أمر مزعج للغاية للمستخدمين، وقد يتفاعلون من خلال حظر الرقم، وهو أمر غير مفيد للشركات. لذا تأكد من إرسال الرسائل في الوقت المناسب.
ضمان اختبار الرسائل للحصول على أفضل النتائج
اختبر المحتوى الخاص بك مع مجموعة صغيرة من المستخدمين قبل نشر بث لمجموعة كبيرة من المستلمين.
إرشادات لتبادل الاتصالات ثنائية الاتجاه
WhatsApp، باعتباره نظاماً أساسياً للاتصال ثنائي الاتجاه، يدعم كل من الاتصالات الواردة والصادرة. اتبع هذه الإرشادات المتعلقة بالاتصال ثنائي الاتجاه للحفاظ على تصنيف حسابك مرتفعاً:
الرد على استفسارات المستخدم بسرعة
يتوقع العملاء ردوداً سريعة جداً على استفساراتهم على WhatsApp. مدى سرعة استجابة عملك لاستعلام العميل سيقرر ما إذا كان العميل يترك تعليقاً إيجابياً أو سلبياً. حاول الرد على طلبات العملاء في إطار زمني محدد، خاصةً إذا كان طلباً عاجلاً وهاماً.
ضمان استجابات الشات بوت عالية الجودة بما في ذلك التوجيه من الشات بوت إلى الإنسان
صُممت خدمات الشات بوت لتسهيل الحياة لكل من العملاء والشركات، تفشل الشات بوت أحياناً فشلاً ذريعاً في أداء الأنشطة البسيطة التي صُممت من أجلها. يقدمون إجابات خاطئة، أو يستمرون في تكرار نفس الأشياء، أو يوجهون المحادثة في اتجاه مختلف تماماً عن السؤال الأصلي الذي يريد المستخدمون إجابات عليه.
يزعج هذا العملاء، الذين غالباً ما يلتقطون لقطات شاشة لخلل في الروبوت ويشاركونها عبر الإنترنت، مما يؤدي ليس فقط إلى فقدان السمعة ولكن أيضاً تقييمات سيئة. تأكد من أن الشات بوت الخاص بك مصمم جيداً حتى لا يحدث عطلاً. يجب أن تكون قادرة على توجيه المحادثة بسلاسة إلى وكيل بشري في حالة الاستفسارات المعقدة. أيضاً، يجب تزويد المستخدمين بخيار اختيار التحدث إلى وكيل بشري.
ماذا تفعل إذا انخفض تصنيفك
إذا انخفضت تقييماتك بأي فرصة، يمكنك اتباع هذه الإرشادات لإعادة الأمور إلى مسارها الصحيح. نسرد بعض الإرشادات الأساسية:
تحقق مما إذا كنت تلتزم بدقة بسياسات WhatsApp
هل أنت متأكد من أنك ملتزم بسياسات WhatsApp للشركات التي تتطلع إلى التواصل مع العملاء على القناة؟ WhatsApp خاص جداً بشأن أنواع الرسائل التي يسمح للمؤسسات بمشاركتها.
على سبيل المثال، تحظر بشدة بيع الأدوية (التي تصرف بوصفة طبية أو غير ذلك)، والكحول، والمكملات الغذائية غير الآمنة، وخدمات العناية بالحيوانات، وبعض الأجهزة الطبية ومنتجات الرعاية الصحية، وما إلى ذلك.
كما أن لديها قائمة كاملة بشروط الخدمة وتتوقع أن تلتزم الشركات بها. إذا فشلت الشركة في الالتزام بهذه السياسات، فمن المؤكد أن تقييماتها ستتعرض لضربة، وفي الواقع قد يتم "وضع علامة" أو "تقييد" على حسابها. في حال رأيت انخفاض تقييماتك، فقد يكون هذا أحد الأسباب. من خلال تصحيح أي أخطاء متعلقة بالامتثال، يمكنك إعادة تقييماتك إلى المسار الصحيح.
مراجعة قوالب الرسائل المنظمة التي يشكو المستخدمون بشأنها
في بعض الأحيان، قد يساهم قالب رسالة WhatsApp الخاص بك في انخفاض تقييمك. يجب أن يكون النموذج محدداً وواضحاً ومنسقاً بشكل مناسب ومدقق من التدقيق الإملائي. يجب عليك أولاً تحديد النموذج الذي يشكو المستخدمون منه واستبداله ببديل إذا وجد أن القالب به مشكلة.
تحقق مما إذا كان المستخدمون يفهمون أنهم قد وافقوا على تلقي الرسائل
أثناء منح موافقتهم، هل فهم المستخدمون لديك بوضوح أنهم اشتركوا عن طيب خاطر لتلقي رسائل منك؟ هل تم شرح تلك المعلومات لهم بوضوح وشفافية؟ لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك، فربما يكون المستخدمون قد اشتركوا عن طريق الخطأ على الرغم من عدم رغبتهم في تلقي أي رسائل، ويمكن لهؤلاء المستخدمين حظر رقمك عندما يتلقون أي رسالة.
لذلك في حالة انخفاض تقييمك، يجب عليك أيضاً التحقق من رسائل الاشتراك. أيضاً، يفقد المستخدمون في بعض الأحيان الاهتمام بتلقي رسائل من علامتك التجارية. لذلك يجب عليك التحقق بانتظام مما إذا كان المستخدمون لا يزالون مهتمين ويريدون متابعة الاشتراك.
قم بإعادة النظر في عدد مرات إرسال البريد الخاص بك ولاحظ ما إذا كنت تفعل شيئاً خاطئاً
عندما يتعلق الأمر بإرسال الرسائل إلى العملاء، فإن المزيد ليس دائماً هو الأفضل. يغمر المستخدمون هذه الأيام برسائل من شركات مختلفة، وإذا تلقوا الكثير من الرسائل منك، فقد يحظرونك ببساطة بسبب الإزعاج. إذا انخفض التصنيف، يجب عليك التحقق من وتيرة رسائل البريد الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هذا الأمر يوقف الناس. احسب التكرار الأمثل لإرسال البريد ولا ترسل أكثر من ذلك.
تجنب إرسال رسائل مخصصة
قد يؤدي إرسال رسائل مخصصة غير ملائمة للمستخدمين إلى الإبلاغ عن الرسائل المزعجة أو حتى حظر رقمك. إذا انخفض تقييمك، فيجب عليك إعادة زيارة الرسائل التي أرسلتها والتحقق مما إذا كانت ذات صلة بالفعل. حاول مشاركة HSM المخصص قدر الإمكان وحافظ على اتصالاتك في صميم الموضوع.
معرفة ما إذا كان الشات بوت الخاص بك يعمل بشكل جيد
تأكد من أن الشات بوت الخاص بك يعمل بشكل صحيح وأن الشات بوت لديه خيار النقل إلى مشغل مباشر كلما كان ذلك ضرورياً.
