كيف تساعدك خدمات الشات بوت في تعزيز معدل الاحتفاظ بالعملاء
خدمات الشات بوت
يتجه العالم اليوم نحو التحول الرقمي، وقد أدى الوباء إلى تسريع حدوثه علاوة على ذلك، وكان له أكبر تأثير على المؤسسات. يجب أن تأخذ الشركات في الاعتبار أرباحها النهائية مع الاهتمام أيضاً بالحفاظ على ولاء العملاء.
يستلزم هذا الهدف تطوير أساليب استبقاء فعالة لإنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. نتيجة لذلك، تركز الشركات بشكل أكبر على خدمات الشات بوت القائمة على الذكاء الاصطناعي لتعزيز ولاء المستهلك وربحيته، تجنب خسارة ثلث عملائك في يوم واحد بخطأ بسيط.
خدمات الشات بوت هذه هي طفرة تكنولوجية أصبحت بالفعل جزءاً من حياة الإنسان. علاوة على ذلك، يمكن استخدامها لأي شيء، بما في ذلك الاحتفاظ بالعملاء في الأعمال التجارية.
ما هي خدمات الشات بوت؟
خدمات الشات بوت هي برامج برمجة تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع البشر. لقد تم تصميمهم للتفاعل والاستجابة للإشارات الواردة بشكل حدسي، ويتم استخدامها للرد بسرعة على الاستفسارات والرسائل الفردية على الإنترنت.
يتواصل المستخدمون مع الشات بوت من خلال واجهة دردشة تتضمن محتوى مكتوباً ومنطوقاً. علاوة على ذلك، يصبح من السهل على العميل التواصل مع الآلة باستخدام مصطلحات بشرية مألوفة.
هل كنت تعلم؟ وفقاً لـ statista بحلول عام 2025، من المتوقع أن يصل حجم سوق الشات بوت إلى حوالي 1.25 مليار دولار.
ما هو الخيار المناسب للاحتفاظ بالمحادثات مع العميل؟
كما هو الحال في الأعمال التجارية، فإن رضا العملاء هو الهدف الرئيسي ؛ يحتاج العملاء إلى الاهتمام والتقدير الدوري وتأكيد العلامة التجارية. لتحقيق كل ذلك، تعتبر خدمات الشات بوت أفضل رفيق الآن.
تخيل لو كان أحد العملاء يتصفح موقع الويب الخاص بك ؛ يمكن للشات بوت إنشاء أسئلة مرتبطة بالعناصر وخيارات الخدمة.
"ما الذي تبحث عنه اليوم؟"
يمكن أن يجذب معظم انتباه عميلك. لا تحدد الشات بوت الهدف من زيارة العميل فحسب، بل تخلق أيضاً إحساساً بالتخصيص، مما يساعد على بناء الثقة ويشجع الأشخاص على مشاركة التفاصيل. يشجع هذا أيضاً على تنشيط عملائك عن طريق دفعهم إلى الخطوات التالية في مسار التحويل الخاص بك.
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء من خلال الشات بوت القائمة على الذكاء الاصطناعي
دعم العملاء 24/7 بواسطة الشات بوت
يعد تقديم مساعدة شاملة لاستفسارات العملاء أحد أكثر الطرق فعالية لتأسيس ولاء العملاء. الشات بوت هي تقنية لتزويد العملاء بإجابات سريعة ودقيقة في أقل من ثانية وفي الوقت الفعلي.
الشات بوت هي الوسيلة الأساسية للاتصال بين الشركة وعملائها. إنه خيار واحد. إذا كنت تعمل في منطقة بها الكثير من المصطلحات، فهناك احتمال جيد أن يتصل بك الناس أو يطرحون عليك الكثير من الأسئلة. حسناً، هنا حيث قد تساعدك الشات بوت: التحميل المسبق للشات بوت مع الأسئلة الأكثر شيوعاً سيوفر لك ولعملائك الكثير من الوقت.
أيضاً، إذا كنت قلقاً بشأن عملك الدولي، يمكن أن تقدم خدمات الشات بوت دعماً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء في الخارج بغض النظر عن المنطقة الزمنية. في حالة وجود حواجز اللغة، يمكن أن تقدم الشات بوت يد المساعدة في القدرة على معرفة أكثر من 40 لغة.
اجعل عملية الشراء أبسط
سيعود المستهلكون الحاليون إلى شركتك إذا كانت عمليات الشراء بسيطة، وقد تولد فرصاً جيدة. يجب أن يكون العملاء قادرين على شراء المنتجات مباشرة من واجهة الدردشة. والأهم من ذلك، يجب أن تسعى دائماً لتحسين خدمات الشات بوت الخاصة بك ومنح عملائك المزيد من الخيارات.
لنأخذ مثالا. أنت تعلم بالفعل من استطلاع أن أحد عملائك معجب بالروايات الخيالية. هل ستطلب منهم بعد ذلك العودة إلى متجرك عبر الإنترنت وتصفح وشراء تلك الكتب؟ هل ستضيف ببساطة زر "تسوق الآن" إلى واجهة مستخدم الدردشة بمفردها؟
بفضل الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات التركيز على القضية الحقيقية المطروحة، وهي البيع والاحتفاظ بالعملاء. خدمات الشات بوت تقصر الوقت الذي تستغرقه للعثور على عملاء جدد، إليكم 5 نصائح لاستخدامالذكاء الاصطناعي في التسويق.
من خلال تثقيف العملاء حول خصائص المنتج، والمقارنات، ومقاطع الفيديو الإرشادية، تجعل خدمات الشات بوت تجربة الشراء أسهل وأكثر إثارة للاهتمام.
الاحتفاظ بالعملاء من خلال قنوات متعددة
مع توفر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية، فإنها تستفيد من العملاء عند التواصل مع العلامات التجارية لاختيار طريقة الاتصال المفضلة لديهم.
يمكن للعملاء الآن استخدام الشات بوت لتحديد العناصر والحصول على إجابات لأسئلتهم من خلال قنوات مختلفة. تتفهم الروبوتات متعددة القنوات وتحافظ على السياق بفضل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية، مما يوفر للعملاء خدمة متسقة وذات مغزى عبر العديد من القنوات. علاوة على ذلك، يساعد هذا النوع من الخبرة الشاملة على تقليل التكاليف وزيادة الاستبقاء.
تعدد اللغات في الشات بوت
كل شخص يريد أن يتفاعل مع لغته الأولى، لأن العالم به لغات متعددة. علاوة على ذلك، يولي الأشخاص قيمة أعلى للعلامات التجارية التي تقدم الدعم بلغتهم الأم أكثر من تلك التي لا تقدم الدعم.
من وجهة نظر العمل، يمكنك جعل الشات بوت أكثر فعالية من خلال برمجتها للتحدث بلغات متعددة. يمكن للمستخدمين التواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة من خلال نشر روبوت محادثة متعدد اللغات.
قد يساعد فهم الاختلافات الإقليمية والتعقيدات الثقافية الشركات على تسريع جهود الترجمة. علاوة على ذلك، فإنه يؤدي إلى ارتفاع معدل الاحتفاظ بالعملاء في جزء كبير.
قم بتضمين الشات بوت في برنامج ولاء العملاء الخاص بك
الهدف من إنشاء برنامج ولاء هو تقريب عملائك المخلصين إليك. قم بتثقيف الشات بوت الخاص بك ليطلب من عملائك الإحالات. والأهم من ذلك، تقديم خصومات للعملاء الأكثر ولاءً. يجب أن يكون الشات بوت الخاص ببرنامج الولاء قادراً على إكمال جميع المهام التي تطلبها. لذلك، حتى لو نسى ممثلو خدمة العملاء تقديم المشورة للعملاء حول أحدث تخفيضات الأسعار.
يمكنك برمجة الشات بوت الخاص بك لشكر العملاء بعد إتمام الصفقة من خلال الثناء عليهم. والأهم من ذلك، أشكرهم على دعمهم وإيمانهم، وكذلك على ولائهم لأعمالهم وعلامتهم التجارية.
اسأل العملاء عن تعليقاتهم باستخدام الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي
الحصول على ملاحظات إيجابية من العملاء هو جوهرة لا تقدر بثمن لأي عمل تجاري. استخدم الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على تعليقات من العملاء، مثل "كيف كانت تجربتك في التسوق معنا؟" أو "ما هو مجال تحسيننا؟".
يمكنك الحصول على التعليقات على خدمتك التي يستفيدون منها على موقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك، سيسمح لك هذا النهج بفهم احتياجات عميلك ومساعدتك على تحسينها من أجل الاحتفاظ بها، تعرف على 4 فوائد رئيسية لخدمات الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي.
اجعل تجربة المحتوى أكثر تخصيصاً
تتيح خدمات الشات بوت للعملاء الحصول على ميزات محتوى مخصصة للحصول على المحتوى وفقاً لاحتياجاتهم. تركز الشركات باستمرار على استراتيجيات تسويق المحتوى من خلال الشات بوت لأنها دقيقة للغاية وتعمل كمبرمجة.
علاوة على ذلك، أصبح الآن جزءاً رئيسياً من إستراتيجية تسويق المحتوى الشاملة الخاصة بهم. يمكن للمؤسسات تعيين الشات بوت على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها وكذلك للتفاعل مع جمهورها. علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد أيضاً في الترويج للمحتوى والحصول على عدد زيارات كافٍ دون عناء.
إرسال رسالة بشكل واضح ودقيق
يمكن للشات بوت أيضاً أن تجعل الأشخاص يقضون وقتاً أطول على موقع الويب من خلال تعزيز تفاعلهم معه. بعبارة أخرى، عندما يتم تسليم الاتصالات الهامة بشكل لا تشوبه شائبة، يتم تسريع عملية البيع، والتي تكافح العديد من الشركات في هذه الأيام.
باستخدام خدمات الشات بوت، ستتمكن من توصيل الرسائل المهمة لعملائك. علاوة على ذلك، يمكن أيضاً تعيين CTA للحفاظ على تفاعل الجمهور.
ملخص عن كيف تساعدك خدمات الشات بوت في تعزيز معدل الاحتفاظ بالعملاء
في النهاية، يعد الاحتفاظ بالعملاء جزءاً مهماً جداً من كل عمل تجاري في سوق تنافسي. علاوة على ذلك، هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها التأكد من أن عملك يستمر في التوسع كل يوم.
كما يتضح من المساهمات المذكورة أعلاه من الشات بوت لتعزيز معدل الاحتفاظ بالعملاء، فإن الروبوتات هي طريق المستقبل. حان الوقت الآن إذا لم تقم بتضمين الشات بوت في عملك بمساعدة واتس لووب.
بالإضافة إلى ذلك، أثناء دراسة الإحصائيات، تستطيع الشركات التي طبقت روبوتات الدردشة الذكية خفض تكلفة التشغيل بنسبة 30٪ ومن المتوقع أن تغطي ما يقرب من 70٪ من الشركات بحلول نهاية هذا العام.
