التحديات الموجودة في تطوير خدمات الشات بوت

الشات بوت

قبل عامين، لم يكن تطوير الشات بوت محط تركيز كبير للشركات. لم تكن الشات بوت أكثر من مجرد حُلي خيالية. لقد كانت اختراعاً محدوداً للغاية. يمكن للشركات الميسورة فقط الاستفادة منها للأغراض التشغيلية.

تطوير خدمات الشات بوت

حتى الآن، تغيرت الأمور. مع الإنترنت والتكنولوجيا المتقدمة في هذا المزيج، تفوقت العديد من المشاريع على بعضها البعض. ومعها، أصبحت خدمات الشات بوت ذروة المحادثات البشرية، مما يعني أنها تستطيع إجراء مناقشات أقل أو أكثر ملائمة بناءً على السياق والقاموس الشامل وتفاصيل التركيب اللغوي.

نتيجة لهذه التطورات، وجدت روبوتات الدردشة طريقها سريعاً إلى السوق وتحمل الآن سمعة قوية ومن ثم أهمية تطوير الشات بوت في استراتيجيات الشركات.

ومع ذلك، حتى الآن، لم ترق تجارب الشات بوت إلى مستوى التوقعات، فالمحادثات مع الروبوتات كثيراً ما تشعر بالضيق، وتفتقر إلى التدفق، وتفشل في حل المشاكل.

بالنظر إلى هذه الأسباب، من الأهمية بمكان فهم بعض أوجه القصور والمزالق في تنفيذ استراتيجية مراسلة أكثر قوة في المستقبل لتطوير خدمات الشات بوت.

التحديات الموجودة في تطوير خدمات الشات بوت

لا توجد أدوات قياس مناسبة لمقاييس نجاح تطوير الشات بوت

على غرار المثل والأهداف التجارية، قد يكون هناك اختلال في مقاييس نجاح تطوير الشات بوت. لا توجد استراتيجية مشاركة طويلة الأجل لأن معظم المقاييس المخطط لها مناسبة للحملات قصيرة المدى، مثل حملة الترويج لتوليد العملاء المحتملين.

ملاحظة جانبية: عند الحديث عن إنشاء قوائم العملاء المحتملين، يجب على مسوقي المحتوى الذين يتطلعون إلى تحديد العملاء المحتملين للربط وإستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) دمج بناء الروابط.

بالعودة إلى الشات بوت، فكر في أنها تخدم غرضاً أكبر بكثير وتحتاج إلى التعامل معها باستراتيجية هادفة وطويلة المدى لتحقيق النجاح. يتطلب ذلك في كثير من الأحيان إنشاء فريق مخصص ليكون مسؤولاً عن مراقبة نتائج التجارب وتعزيز الأداء بمرور الوقت في نهج التعلم والاختبار.

لا توجد نماذج الأعمال

لا توجد حالياً استراتيجية تسييل للمطورين الذين ينشئون الشات بوت لـ Messenger. بعبارة أخرى، ما لم ينشئوا الشات بوت لطرف ثالث، فلن يكون لدى مطوري الشات بوت أي وسيلة لكسب المال من الروبوتات الخاصة بهم.

هذا لا يعني أن إحدى المنصات القوية لن تطبق طريقة جذابة لتحقيق الدخل في السنوات القادمة. قد يضطر العملاء إلى دفع رسوم اشتراك للتطبيقات المتميزة على متجر التطبيقات، على غرار ما يفعلونه الآن. قد لا تقدم الشات بوت قيمة مباشرة للمطورين. ومع ذلك، قد تكون مفيدة للشركات الكبيرة التي تسعى إلى التفاعل مع المزيد من المستخدمين وبالتالي زيادة الإيرادات.

دعم اللغة في الشات بوت

الشات بوت جامدة بشكل لا يصدق في كيفية إدراكها للبيانات وما تقدمه. في حالة الشات بوت، تكون البيانات في شكل معالجة اللغة الطبيعية (NLP). البرمجة اللغوية العصبية هو مزيج من اللغويات وعلوم الكمبيوتر الذي يحاول فهم النص بشكل مفهوم.

هذا هو السبب في أنه من المهم توخي الحذر عند اختيار NLP للتثبيت. تنظر شركة تطوير الشات بوت في جميع النماذج، من النماذج التوليدية إلى القائمة على الاسترجاع، لإنشاء حل ذكي وتفاعلي لعملك. ومع ذلك، فإن أحد قيود البرمجة اللغوية العصبية هو صعوبة التكيف مع اللغات المختلفة والمصطلحات العامية واللهجات.

القليل من عدم المشاركة

تتم برمجة الشات بوت لتتبع نصوصاً محددة مسبقاً، وفي بعض الأحيان لا يمكنها اتباع الأوامر غير الموجودة في التسلسل المحدد مسبقاً. نتيجة لذلك، يصبح الوضع رتيباً ومزعجاً. كما أن الشات بوت لا تتفاعل دائماً. لذلك، يشعر الناس بالملل عندما لا يكون هناك استجابة أو استجابة متأخرة من الجانب الآخر.

ونتيجة لذلك، فإن الروبوت الذي يحدد المشاكل ويمسحها بسرعة يعتبر أفضل من الذي يطرح العديد من الأسئلة قبل النظر في الأمر، مما يؤدي إلى إضاعة الوقت. يمكن لمطوري برامج الدردشة معالجة هذه المشكلة بكفاءة باستخدام معرفتهم بتطوير برامج الذكاء الاصطناعي.

عدم فهم المشاعر البشرية بعناية

يمكن أيضاً استخدام الشات بوت لإنشاء منصات AI للمحادثة. إنهم قادرون على التعرف على المشاعر والعواطف الإنسانية. ومع ذلك، فإن سوء تفسير المشاعر والعواطف الإنسانية يمكن أن يؤثر بشكل كبير وسلبي على الأعمال. قد يكون تحديد المشاعر في صوت المستخدم والاستجابة لها أمراً صعباً.

لذا، كيف تتغلب على صعوبة تنفيذ برنامج الشات بوت هذا؟، للتغلب على هذه المشكلة وإنشاء أفضل شات بوت للذكاء الاصطناعي، قد تحتاج الشركات إلى تخصيص قدر كبير من الوقت للتدريب. ونتيجة لذلك، يمكنه التعرف بسرعة على العواطف والمشاعر الصحيحة في الصوت البشري والاستجابة بالنبرة المناسبة.

جمع البيانات

يمكن أن تكون الشات بوت سيف ذو حدين. من ناحية، تساعد المستخدمين في تحديد الأسباب الجذرية. من ناحية أخرى، فإنها توفر لك الكثير من المعلومات المهمة حول المستخدم. باستخدام الشات بوت، يمكنك استرداد بيانات المستخدمين وإلقاء نظرة عامة على تحليلاتك. في حين أن بيانات الشات بوت ليست سوى جزء صغير مما يمكنك جمعه باستخدامه.

يجب أن تنظر الشركات إلى الصورة الكبيرة لتقييم فعالية الشات بوت. يجب دمج فعالية الشات بوت في نظام الإدارة مع مجموعة محددة من المقاييس بحيث يمكن فرز البيانات الواردة واستخدامها. يساعد تطوير الشات بوت أيضاً في فهم ما يجذب الجمهور ويثير أعصابه في حلقة معينة. يسمح لك بضبط سلوك الروبوت وكيفية استجابته. كما أنه يساعد في كشف العيوب في عرض المنتج.

ملخص عن التحديات الموجودة في تطوير خدمات الشات بوت

تعد خدمات الشات بوت بلا شك، أكثر إثارة للإعجاب وفعالية عند التواصل والتفاعل مع الأشخاص والعملاء بشكل فعال. ومع ذلك، فإن التحديات المذكورة أعلاه تحمل أهمية كبيرة، وقد يعني حلها أشياء كثيرة، مثل تحسين رضا العملاء والمزيد من المال.

بعد كل شيء، لا يمكن لأي شركة أو أي كيان آخر أن يدرك فوائد الرقمنة والأتمتة إلا من خلال تنفيذ برنامج محادثة جيد. لذلك، فإن النظر إلى هذه الحواجز ودمج الأفكار للتغلب عليها سيكون مكاناً رائعاً للبدء.