كيف تساعد خدمات الشات بوت في خدمة العملاء

خدمات الشات بوت

تقديم خدمة عملاء جيدة يؤتي ثماره. إنه أفضل ضمان لعودة عملائك وشراء منتجاتك أو خدماتك في المستقبل. ويمكن أن تكون خدمات الشات بوت جزءاً كبيراً من ذلك.

لا يمكنهم تحسين خدمة العملاء فحسب، بل يمكنهم أيضاً توفير الموارد وزيادة مبيعاتك وجعل العملاء أكثر سعادة. تعرف على كيفية استخدام الشات بوت في خدمة العملاء بنجاح.

لماذا خدمة العملاء ضرورية لكل شركة

يعد تقديم خدمة عملاء جيدة وفعالة أمراً ضرورياً لكل شركة. بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك أو خدماتك، سيكون لدى العملاء أسئلة أو يواجهون مشكلة. هذا يحدث لكل عمل ومع ذلك، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع هذه الأسئلة والشكاوى هي ما سيجعلك متميزاً عن منافسيك.

من المرجح أن يعود العملاء الذين يتمتعون بتجربة جيدة مع خدمة عملاء الشركة في المستقبل، ويوصون بشركتك. من ناحية أخرى، إذا كان العملاء قد مروا بتجربة سيئة، فإن فرص ترك تعليقات سلبية عبر الإنترنت أو تعليقات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي حول عملك ستكون عالية جداً.

يعتبر الاستثمار في خدمة العملاء منطقياً أيضاً من منظور تجاري أكبر، حيث إن اكتساب عميل جديد يكلف ثمانية أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.

بعبارة أخرى: ستعمل خدمة العملاء عالية الجودة على تحسين صورة علامتك التجارية وتقليل التكاليف وزيادة المبيعات. بالنسبة لمعظم الشركات، لا شيء من هذا جديد. ومع ذلك، فإن ما لا يدركه الكثيرون هو مدى قدرة برامج الشات بوت على مساعدتك في تحسين خدمة العملاء لدينا.

ما يمكن أن تفعله خدمات الشات بوت لخدمة العملاء الخاصة بك

مزايا خدمات الشات بوت للشركات

في حين أنه من المهم بالطبع مساعدة عملائك، إلا أن معالجة استفسارات العملاء العديدة يمكن أن تصبح مشكلة موارد هائلة للشركات. بالإضافة إلى ذلك، ينتهي فريق الخدمة الخاص بك بالإجابة على نفس الأسئلة مراراً وتكراراً. هذا أمر ممل ومتعب ويستغرق وقتاً طويلاً، وفي النهاية محبط للعملاء وفريقك.

عندما يُسأل عن أكبر مشاكلهم، في التعامل مع استفسارات العملاء، فإن وكلاء العملاء يحددون في الغالب التحديات التنظيمية، مثل العثور على الإجابة الصحيحة في النظام أو التبديل بين التطبيقات.

هذه هي بالضبط نوع المهام التي تتجاوز فيها خدمات الشات بوت. تعد خدمات الشات بوت فعالة للغاية في الإجابة على الأسئلة المتداولة، والعثور على البيانات ذات الصلة بسرعة كبيرة، والوصول إلى المعلومات في نظام الشركة.

يمكن لخدمات الشات بوت الإجابة على ما يصل إلى 69 بالمائة من استفسارات العملاء المتكررة بنجاح.

يمكنهم تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

إنهم دائماً يتعلمون ويتحسنون.

يمكن أن تكون سريعة أو صبورة، حسب احتياجات العميل.

لا تنسى خدمات الشات بوت التفاصيل المهمة. لا يتعين على العملاء إدخال رقم حسابهم في كل مرة أو إعادة برمجة نفس الإعدادات.

إنها تتطلب القليل من الصيانة، ولا يلزم تحديثها باستمرار

يمكنهم في النهاية تحرير الكثير من الموارد لشركتك.

لذلك أصبحت خدمات الشات بوت مهمة للغاية للشركات، ليس فقط لفريق خدمة العملاء الخاص بك، ولكن أيضاً عندما يتعلق الأمر بتحسين تجارب العملاء.

مزايا الشات بوت للعملاء

يمكن أن يؤدي الحصول على خدمة عملاء آلية سريعة وفعالة على مدار الساعة إلى تحسين تجربة العملاء أيضاً. تُظهر البيانات الحديثة أيضاً أنه، خلافاً للاعتقاد السائد، يستجيب العملاء بأغلبية ساحقة لخدمات الشات بوت.

80٪ من العملاء لديهم تجربة إيجابية مع الشات بوت.

يثق 22 بالمائة من المتسوقين في توصيات الشات بوت لشراء منتج.

يؤدي استخدام الشات بوت عالي الجودة إلى جمهور أكثر تفاعلاً، مع معدلات استجابة من 80 إلى 90 بالمائة. وحتى أسوأ التجارب لا تزال تصل إلى معدلات استجابة تتراوح بين 35 و 40 بالمائة.

من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن الشات بوت يمكنها تحسين خدمة العملاء بشكل كبير، إلا أنها لا تحل محل الوكلاء البشريين.

لن تحل الشات بوت محل الاستشارة الشخصية، بل ستعمل على تحسينها

في العام الماضي، تمكن العملاء من الحصول على 45 مليون من أسئلتهم للإجابة عن طريق الشات بوت. هذا يوفر الموارد التي يمكن بالتأكيد استخدامها بطرق أفضل، مثل تحسين القدرة على الإجابة على أسئلة أكثر تعقيداً وطلبات العملاء.

ومع ذلك، هذا لا يعني أن خدمات الشات بوت تحل محل الموظفين. بدلاً من ذلك، يساعدون في المهام الروتينية ويجمعون البيانات المهمة في بداية التفاعلات. هذا في الواقع يساعد خدمة العملاء ويجعلها أفضل.

كيف تساعدك خدمات الشات بوت في خدمة العملاء

عملاء أكثر سعادة، وضغط أقل على فريقك، وإيرادات أعلى لعملك: يمكن لخدمات الشات بوت لخدمة العملاء أن تعزز عملك.

ما الذي يميز شركة عن أخرى؟ إنها ليست المنتجات التي تبيعها أو التسويق الذي تقوم به، إنها تجربة العميل. مع تزايد المنافسة العالمية في أي صناعة تقريباً، ليس منتجك أو خدماتك هو ما يميزك عن منافسيك، ولكن تجربة العميل مع علامتك التجارية.