كيف تعمل خدمات الشات بوت في البنوك على تحسين تجربة العملاء

خدمات الشات بوت

شهدت خدمات الشات بوت في مجال الخدمات المصرفية تقدماً تقنياً يعيد تعريف الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع البنك. نحن ننظر في الكيفية التي تعمل بها الشات بوت المصرفية على تحسين تجربة العملاء.

يستعد الناس في جميع أنحاء العالم لفكرة استخدام الشات بوت في البنوك. وبالمثل، نرى أيضاً بعض البنوك البارزة في العالم تدمج الدردشات المباشرة في مواقعها على الويب وتستخدم الواتساب شات بوت للتفاعل مع عملائها.

استخدام الشات بوت في البنوك والخدمات المصرفية

الخدمات المصرفية هي أحد القطاعات التي تتطلب تقنية آمنة ومأمونة لتجنب أي فرص للاحتيال أو الحوادث المؤسفة مع توفير تجربة عملاء جيدة. يمكن أن تساعد خدمات الشات بوت في الخدمات المصرفية في كليهما.

تتضمن الصناعة المصرفية آلاف المعاملات المالية كل يوم وتتطلب المراقبة والمساعدة لتجنب أي أخطاء. وبما أن هذا القطاع يتفاعل بشكل مباشر مع العملاء، فإن الحاجة إلى تحسين تجربة العملاء مرتفعة نسبياً.

مع ارتفاع الرقمنة وزيادة الطلب على الخدمات عبر الإنترنت، تزداد الحاجة إلى الحصول على مساعدة عبر الإنترنت.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه خدمات الشات بوت دورها وتعمل في القطاع المصرفي. على سبيل المثال، تتيح خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية للعملاء استخدام الخدمات المصرفية حتى في أيام العطلات أو بعد ساعات العمل.

شهدت خدمات الشات بوت تقدماً تقنياً أدى إلى تغيير مشهد معظم الصناعات، بما في ذلك القطاع المصرفي.

الاستخدامات المحتملة للشات بوت في الأعمال المصرفية تؤدي إلى تجارب أفضل

بينما يتحدث المرء عن الصناعة المصرفية، فهي ضخمة. من صيانة الحساب إلى إدارة التأمين والقروض، هناك خدمات لا حصر لها يتم تقديمها. وبنفس الطريقة، فإن حالات الاستخدام المحتملة للشات بوت في البنوك هائلة.

أسئلة وأجوبة سهلة الاستخدام باستخدام الشات بوت

هناك العديد من الأسئلة التي قد يواجها العميل فيما يتعلق بالخدمات المصرفية. يمكن أن يكون السؤال حول بدء حساب جديد أو التقدم بطلب للحصول على قرض أو استثمار الأموال أو مجرد التحقق من رصيد حسابهم.

سيسمح استخدام الشات بوت في مواقع الويب المصرفية للعملاء بالحصول على إجابات على استفساراتهم على الفور. وحتى إذا كان عليهم متابعة سؤالهم، فبدلاً من تسليمهم إلى وكيل جديد (في هذه الحالة سيتعين على العميل تكرار استعلامه)، يمكن لبرنامج الشات بوت تقديم تحديث.

يمكن للشات بوت الذكي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أتمتة ما يصل إلى 80٪ من الاستعلامات. تم تصميم خوارزميات التعلم الآلي بحيث في كل مرة يطرح فيها العميل أسئلة جديدة، يقوم الذكاء الاصطناعي بتدريب نفسه لتقديم خدمة أفضل في المرة القادمة. هذا يحسن تجربة الخدمة الذاتية أيضاً.

المعلومات ذات الصلة وزيادة التحويلات

يحتاج البنك (أو أي عمل تجاري في هذه الحالة) إلى الحصول على عملاء جدد لمواصلة النمو. يمكن أن تساعد خدمات الشات بوت في الخدمات المصرفية في ذلك. عندما يزور أحد العملاء موقع الويب الخاص بك، يمكن لبرنامج الشات بوت المصرفي الترحيب بالمستخدم ومشاركة المعلومات الصحيحة أو توجيهه في الاتجاه الصحيح.

مع سهولة الاستخدام والعرض التقديمي الأفضل للخيارات، تساعد خدمات الشات بوت البنوك في تقديم إستراتيجيات مخصصة ومخصصة. هذا يترك انطباعاً إيجابياً لدى العميل.

يمكن للشات بوت المصرفية، من خلال طرح أسئلة نسبية، أن توصيف المستخدمين أيضاً. بناءً على هذه البيانات، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين وإرسال الرسائل المستهدفة وزيادة التحويلات.

الإخطارات في الوقت المناسب

عندما يتعلق الأمر بالمال، يتوخى الناس الحذر الشديد. يريدون أن يكونوا قادرين على تلقي إشعارات حول جميع معاملاتهم على الفور. وإذا كانوا قد عينوا أي ميزانيات، فإنهم يرغبون في أن يتم إبلاغهم عندما يصلون إلى الحد الأقصى المسموح به.

يمكن للشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي إبلاغ العملاء بهذه المعلومات، مباشرة على قناة الاتصال المفضلة لديهم. من خلال الاتصال الاستباقي، يثق العملاء في البنك أكثر. يمكن لمثل هذه الإجراءات الصغيرة أن تصنع المعجزات لصورة البنك الذي تتعامل معه مع العميل.

جمع البيانات والوثائق والتحقق منها

لا تُعد خدمات الشات بوت في الخدمات المصرفية مفيدة فقط لمشاركة المعلومات مع العملاء ولكن أيضاً لجمع موافقتهم والتحقق من مستندات "اعرف عميلك" وبيانات أخرى.

مع المزيد من العمل من المنزل والخدمات عبر الإنترنت، لا يرغب العملاء في زيارة فرع البنك بعد الآن. تشير الأبحاث التي أجرتها Capgemini إلى أن 70٪ من المستهلكين سيحولون زياراتهم إلى البنوك التقليدية مع مساعدي الصوت على مدى السنوات الثلاث المقبلة من أجل دعم وخدمة أفضل.

باستخدام الشات بوت، يمكن للعملاء تحميل مستنداتهم عبر الإنترنت. يمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بالبنك بعد ذلك التحقق من هذه المستندات والقيام بذلك في الوقت الفعلي. يمكن للبنك إرسال التأكيد مباشرة بعد استلام جميع المستندات اللازمة وتحديد موعد للمضي قدماً.

مساعدة أسرع عبر المنصة

مع الطلب المتزايد على المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن لبرامج الشات بوت ضمان إمكانية الوصول إلى خدمة العملاء عبر جميع الأنظمة الأساسية وفي كل وقت. بالإضافة إلى ذلك، يضمن استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية المساعدة التعاونية عبر الأنظمة الأساسية للسماح للبنوك بتقديم خدمات ذات قيمة مستنيرة.

باستخدام الشات بوت، يمكن للبنوك أن يكون لها وجود متعدد القنوات. يمكنهم دمج جميع الأنظمة الأساسية في مكان واحد للوصول بشكل أفضل وأسرع. يتيح ذلك للعملاء الحصول على مساعدة سريعة وسهلة عبر منصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة الفورية وتطبيقات Android والمواقع الإلكترونية.

خدمة شخصية ومخطط مالي

بغض النظر عن الوقت، يتيح الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية للعملاء الحصول على اقتراحات مخصصة في أي وقت. في حالة الطوارئ، حتى أثناء العطلات، يتيح استخدام الشات بوت للعميل طلب المشورة الشخصية بناءً على محفظته.

يمكن للعملاء أيضاً اختيار اللغة التي يفضلونها أثناء الدردشة مع البنوك. بهذه الطريقة، يشعر العميل بأنه أكثر ارتباطاً بالبنوك.

من ناحية أخرى، تقدم الشات بوت رسائل سياقية. هذا يعني أنه تم حفظ سجل دردشة العملاء ويمكن الرجوع إليه لاحقاً. لذلك، عندما يبدأ العميل محادثة جديدة، يمكن للشات بوت أن يمسح بسرعة عبر الدردشة السابقة وسجل الشراء لتقديم عروض مخصصة ويقود العملاء في الاتجاه الصحيح.

وإذا كان لابد من نقل الدردشة إلى وكيل بشري، فلن يحتاج العميل إلى تكرار السؤال لأن الوكيل سيكون لديه كل السياق ذي الصلة المطلوب لحل المشكلة.

الاتصالات الآمنة

تواجه البنوك مشكلة الأنشطة الخبيثة عندما يتعلق الأمر بالمعاملات والاتصالات عبر الإنترنت. تأتي خدمات الشات بوت في البنوك للإنقاذ من خلال تنبيه العملاء على الفور بشأن أي نشاط مشبوه. يمكن للشات بوت أيضاً التحقق من هوية العميل من خلال المصادقة ذات العاملين.

وإذا تم دمج الشات بوت مع الواتساب، فسيتم تشفير الرسائل من طرف إلى طرف. لذلك يفضل العملاء الدردشة مع البنوك على هذه المنصة حيث لا يوجد شيء واحد يدعو للقلق.

يمكن للعملاء أيضاً التحقق من أصالة الشات بوت المصرفية لأنها متاحة عادةً على موقع البنك على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول أو WhatsApp (الذي يعرض علامة التحقق). هذا يؤدي إلى عدد أقل من الأنشطة الاحتيالية.

أسهل لإبداء الرأي باستخدام الشات بوت

لكي ينمو أي بنك، من الضروري تأمين الملاحظات والعمل على التحسين. بفضل قوة الذكاء الاصطناعي للمحادثة، يمكن للشات بوت طرح المجموعة الصحيحة من الأسئلة على العملاء، دون الشعور بالملل. هذه العملية أسرع وجذابة.

المهم أيضاً هو أن الشات بوت يمكنها الحصول على تعليقات على الفور، عندما لا تزال المسألة جديدة في أذهان العميل.

تسمح ملاحظات الشات بوت للبنوك بمعرفة الجوانب التي تتطلب التحسين مقارنة بالآخرين. يسمح الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية باستخدام التكنولوجيا والمعلومات للحصول على الملاحظات وخلق فرص أفضل.

استخدام الشات بوت في الأعمال المصرفية: تجربة جديدة للعملاء

في الختام، تقدم البنوك اليوم خدماتها لمجموعة واسعة من العملاء، غالبيتهم من جيل الألفية الذين يفضلون نهج التكنولوجيا الذكية.

توفر خدمات الشات بوت في الخدمات المصرفية للعملاء بيئة رقمية مخصصة ومخصصة لاستخدام أسرع وأبسط. بعد كل شيء، تقوم الشات بوت بتحليل العادات المصرفية بناءً على ما يمكنهم من اقتراح أفضل التوصيات لتلبية احتياجات العميل بكفاءة أكبر.

هناك استخدام واسع النطاق لخدمات الشات بوت عبر الصناعات، وخاصة في مجال البنوك. وبالنظر إلى المنافسة المتزايدة، يبحث العملاء عن البنوك التي تقدم تجربة جيدة. حان الوقت الآن للبنوك لإيجاد طرق مبتكرة للاحتفاظ بعملائها.