استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
بينما قرأنا جميعاً أو سمعنا عن التأثيرات الإيجابية للذكاء الاصطناعي للمحادثة في التسوق أو التجارة الإلكترونية، دعونا نفهم في هذه المدونة كيف يمكن للشركات مواجهة هذه التحسينات وسرد بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعاً للذكاء الاصطناعي في التسوق لصناعات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية.
يمكن أن توفر منصات التجارة الإلكترونية والتجزئة تجربة تسوق أفضل للعملاء وهم مرتاحون في منازلهم باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة في التسوق. يمكنهم أيضاً توفير تجارب تسوق مخصصة من خلال نشر الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي على مواقع الويب والتطبيقات ومنصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.
فوائد تطبيق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في التسوق
في بيئة أعمال محولة رقمياً ونائية تماماً، تتقدم العلامات التجارية باستمرار في تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها. إنهم يفهمون السوق ويقومون بإجراء تغييرات على متاجرهم عبر الإنترنت وغير المتصلة حسب اختيارات العملاء وتفضيلاتهم.
إضافة المحادثة يمكن للذكاء الاصطناعي أن يضيف فقط إلى التطورات، مما يساعد العملاء النهائيين في التجارة التحادثية ودعم العملاء الذكي. بعض الفوائد الأولية التي يمكن ملاحظتها من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي للمحادثة مذكورة أدناه.
تقديم تجارب تسوق مخصصة
تقدم المتاجر الالكترونية مساعدين شخصيين للتسوق وتقدم المتاجر عبر الإنترنت مساعدين ديناميكيين للذكاء الاصطناعي. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة العملاء على تخطي العملية التي تستغرق وقتاً طويلاً المتمثلة في وضع قائمة مختصرة للمنتجات التي تلبي احتياجاتهم من خلال تقديم تجارب تسوق مخصصة.
في عصر اقتصاد التجربة، يكون العملاء على استعداد لدفع مبالغ إضافية للحصول على تجربة تسوق أفضل، وبالتالي، يجب أن تغطي متاجر البيع بالتجزئة على الإنترنت ومنصات التجارة الإلكترونية الميل الإضافي وتقدم تجربة يستحقها عملاؤهم.
تحسين العائد على الاستثمار مع الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي
قد يبدو تنفيذ الذكاء الاصطناعي التخاطبي مهمة صعبة في البداية. مع كل الحوسبة وتصميم روبوت محادثة جيد يعمل بالذكاء الاصطناعي، قد تتخلى الشركات عن الخطة وتنتقل إلى متجرها الافتراضي المعتاد.
ومع ذلك، فإن النتيجة النهائية للذكاء الاصطناعي للمحادثة ليست سوى رائعة. سرعة أفضل في حل الاستعلام وعمليات الأعمال الموسعة وكل هذا بتكلفة أقل بكثير مقارنة بالموارد البشرية التي تقوم بمهام عادية. تلاحظ المنظمات التي تطبق الذكاء الاصطناعي في التسوق عائد استثمار أعلى ومن المرجح أن تسود في هذا السوق التنافسي.
تحسين رضا العملاء
يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة الشركات في توفير تفاعل بدون عوائق مع العملاء حيث تتوفر خدمات الشات بوت والروبوتات الصوتية على مدار الساعة لدعم العملاء والإجابة على استفساراتهم. لا توجد حواجز لغوية ويمكن للشركات التعامل بسهولة مع العملاء على مستوى العالم دون أي عقبات.
عندما تكون الشركات قادرة على تزويد العملاء بالردود والإجابات متى احتاجوا إليها، يزداد رضا العملاء ويصبح العملاء مخلصين للأعمال.
تعزيز إنتاجية الموظفين وكفاءتهم
عندما تتعامل الشات بوت بالذكاء الاصطناعي مع معظم الاستعلامات الواردة البسيطة، وتتم أتمتة المهام العادية والمتكررة، تكون الموارد البشرية حرة في قبول الاستعلامات والمهام المعقدة التي تحتاج إلى ذكاء وجهد بشريين.
من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي للمحادثة، يمكن للشركات أن تمنع موظفيها من العبء حتى يتمكنوا من العمل بكفاءة وتحسين إنتاجيتهم. يعمل الذكاء الاصطناعي كأداة إضافية تساعد الموارد البشرية على إكمال مهامهم بشكل أسرع وعلى نطاق أوسع.
زيادة ولاء العملاء
عندما تقدم الشركات تجربة عملاء استثنائية ودعماً مدروساً للعملاء، يقع العملاء في حبهم. يتحولون إلى سفراء أوفياء للعلامة التجارية ودعاة للعلامة التجارية ويوصون بها لأصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم.
من الأسهل الاحتفاظ بعميل مخلص بدلاً من العثور على عملاء جدد كل يوم. لذلك، لكي تعمل شركة ما بنجاح وتتغلب على المنافسة، من الضروري للغاية الاحتفاظ بعملائها من خلال إرضائهم وتلبية احتياجاتهم في كل مرة.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في التسوق
يكمن مستقبل البيع بالتجزئة في الذكاء الاصطناعي. ستعتمد الطريقة التي تبحث بها الشركات عن المنتجات وتسعير سلعها وإدارة مخزونها على التكنولوجيا وهكذا على الطريقة التي يتسوق بها عملاؤهم.
وفقاً للحقائق والعوامل، قُدر سوق التجزئة العالمي للذكاء الاصطناعي بمبلغ 2.7 مليار دولار في عام 2019 ومن المتوقع أن يصل إلى 20.05 مليار دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2026، مع التوسع بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 39٪ بين عامي 2020 و2026.
