ما هو تطوير العملاء؟ تعرف عليها الآن
تطوير العملاء
هل تعلم أن 35٪ من الشركات الناشئة تفشل لعدم وجود حاجة في السوق لمنتجاتها؟ لذلك إذا كنت تستهدف جمهوراً عريضاً جداً أو جمهوراً خاطئاً، فإنك تخاطر بالفشل. ما الذي يجب عليك فعله لمنع هذه المشاركة السلبية؟ اعتماد استراتيجية تنمية العملاء. سيساعدك هذا النهج على فهم جمهورك الأساسي بشكل أفضل، جنباً إلى جنب مع متطلباته ونقاط الضعف فيه.
بصفته أحد المكونات المنهجية، يساعد تطوير العملاء في التحقق من صحة فكرتك مقدماً. لذلك حتى قبل إنشاء المنتج، يمكنك التأكد من أنه سيكون هناك طلب عليه. ستتاح لك أيضاً الفرصة لاختيار ميزات البرنامج الأكثر صلة في مرحلة تطوير العميل.
ما هو تطوير العملاء؟
تطوير العملاء هو منهجية طورها ستيف بلانك. يمكن للشركات الناشئة استخدام هذا النهج لتحديد جمهورها المستهدف واحتياجاته. نتيجة لذلك، يمكن للشركة إنشاء منتج رقمي يلبي توقعات العملاء بشكل كامل.
تتضمن منهجية تطوير العملاء:
• تحديد واختبار افتراضات السوق لمنتج معين
• التحقق من المشكلة المراد حلها بالمنتج المقترح
• ابتكار الحل الأنسب لتلبية متطلبات الجمهور المستهدف
"الهدف الأساسي لاستراتيجية تطوير العملاء هو تقليل المخاطر أثناء إنشاء بدء التشغيل والحصول على فهم شامل للسوق والجمهور الأساسي."
فوائد وأهمية تنمية العملاء
يمكن أن تساعد استراتيجية تطوير العملاء منتجاً ناشئاً بشكل كبير. دعونا نرى كيف بالضبط.
المنتجات التي تركز على العملاء
تتعلق منهجية تطوير العملاء في المقام الأول بجمهورك. باستخدام هذا النهج، يمكنك تحديد المستخدمين المحتملين واكتساب فهم عميق للمشاكل التي من المفترض أن يحلها منتجك. نتيجة لذلك، تقوم بإنشاء برنامج موجه بالفعل للمستخدم النهائي.
تقليل المخاطر وتوفير الأموال
عند تطبيق نهج تطوير العملاء، فإنك تستثمر بحكمة في إنشاء المنتج. قبل إنفاق المال، أنت تؤكد جدوى فكرتك وقيمة برنامجك للعملاء. بالاستناد إلى البيانات والحقائق الصالحة، يمكنك تقليل المخاطر المرتبطة بتطوير المنتج وإطلاقه بشكل كبير.
الاستخدام الذكي للموارد
كما ذكرنا سابقاً، لا تتخذ قرارات متسرعة ولا تنفق الأموال حتى تتأكد من آفاق منتجك الرقمي. بهذه الطريقة، يتيح لك تطوير العملاء توسيع مواردك لفترة أطول. إنها جذابة بشكل خاص للمستثمرين المحتملين في الشركات الناشئة، وبهذه الطريقة سيرون أن لديك استراتيجية نمو مدروسة جيداً.
الحلول الضرورية فقط
سيساعد تطوير العملاء أيضاً في إنشاء الحد الأدنى من منتجك القابل للتطبيق (MVP). ستعرف ميزات البرامج التي سترضي جمهورك المستهدف. بهذه الطريقة، تقوم بتنفيذ الحلول ذات الصلة فقط للمستخدمين ولا تضيع الوقت والمال في تطوير ميزات غير ضرورية.
ما هي أمثلة تنمية العملاء؟
يتضمن تطوير العملاء في جوهره إجراء استطلاعات الرأي بين العملاء وإظهار الحلول المحتملة لهم. مثل هذا البحث ضروري لتقييم أي من أفكارك أو متغيراتها الأكثر صلة بجمهورك. دعونا نلقي نظرة على بعض الحالات التي أصبحت فيها عملية تطوير العملاء مفيدة.
Dropbox
Dropbox هي واحدة من أكثر خدمات مشاركة الملفات شيوعاً اليوم. ليس من المستغرب، لأنه في وقت إطلاقه، لم تكن هناك منتجات بديلة، وكانت تلك الحلول في السوق بعيدة عن الكمال.
على الرغم من وجود العديد من كبار المطورين في فريق Dropbox، إلا أن المشروع لم ينجح على الفور. كافح الموظفون مع التسويق وفجروا ثروة في محاولة لجذب عملاء جدد.
ثم قرر فريق Dropbox تركيز جهودهم على تنمية العملاء. سمح البحث الذي تم إجراؤه لهذه الشركة بإدراك أن أساليب التسويق التقليدية لن تعطي نتائج إيجابية في جذب المستخدمين، حيث لم تكن هناك مثل هذه الحلول في السوق في ذلك الوقت.
نتيجة لذلك، خلص Dropbox إلى أن أفضل طريقة لزيادة الوعي بمنتجها هي من خلال استراتيجية تسويق شفهية.
Buffer
Buffer هو تطبيق لإدارة حسابات الشبكات الاجتماعية المختلفة في مكان واحد. هذا البرنامج شائع ولديه العديد من العملاء المتميزين. كانت المشكلة أن الشركة لم تفهم سبب الطلب على حلها. احتاج فريق Buffer إلى معرفة سبب قرار العملاء شراء أدواتهم وبالتالي اختاروا استخدام استراتيجية تطوير العملاء بانتظام.
تجري Buffer حالياً استطلاعات رأي بين مستخدميها من خلال قناتها على Twitter وتستخدم المعلومات التي تم جمعها لتحسين وظائف المنتج.
Groove
Groove هي أداة مكتب مساعدة تساعد الشركات على زيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء. لقد نجحت الشركة بسبب نموذج تسييل الاشتراكات. على الرغم من أن Groove يمكن أن يجتذب عملاء جدد دون عناء، إلا أنه كان يعاني من مشكلة مزمنة. ثم قرر الفريق تطبيق استراتيجية تطوير العملاء لمعرفة سبب ترك المستخدمين لمنتجهم.
ونتيجة لذلك، قامت Groove بتعديل استراتيجيتها وتعلمت المزيد عن احتياجات عملائها. لقد حصروا جمهورهم المستهدف في الشركات الصغيرة والمتوسطة وقدموا لهم نهجاً أكثر تخصيصاً. كل هذا ساعد على تقليل الاضطراب.
عملية تطوير العملاء: الخطوات الرئيسية
يبدو أنك تعرف بالفعل كل شيء تقريباً عن تطوير العملاء، باستثناء الشيء الأكثر أهمية - كيف تتم هذه العملية بالضبط. هذا هو السبب في أننا أعددنا لك دليلاً تفصيلياً خطوة بخطوة.
يجدر البدء بحقيقة أن نهج تطوير العميل يتكون من أربع مراحل:
• اكتشاف العميل
• التحقق من العميل
• خلق الزبون
• مبنى الشركة
المرحلة 1. اكتشاف العميل
تتمثل مرحلة اكتشاف العميل في العثور على جمهورك المستهدف وتحديده. تحتاج أيضاً إلى فهم نقاط الألم واحتياجات المستخدمين. هذا هو كيف نفعل ذلك:
أولاً، يجب أن تصوغ فكرتك ورؤيتك لمنتجك.
بعد ذلك، يجب عليك تطوير فرضيات حول منتجك تحتاج إلى اختبار.
الخطوة التالية هي اختبار كل فرضياتك وجمع النتائج. يجب عليك معرفة ما إذا كان منتجك يمكنه تلبية متطلبات المستخدم.
أخيراً، تحتاج إلى التأكد من أنك تعرف بالضبط مشكلة العميل، وكيف يمكن لمنتجك حلها، ومدى استعداد المستخدم للدفع مقابل برنامجك.
المرحلة 2. التحقق من العميل
التحقق من صحة العميل هو المرحلة التي تتحقق فيها عملياً مما إذا كان منتجك يمكنه حل مشاكل المستخدمين المحتملين. بعد التأكيد، يمكنك تطوير استراتيجية مبيعات لبرنامجك والتفكير في نموذج عملك. إليك ما تفعله عادةً في هذه المرحلة:
تحتاج إلى العثور على عملاء قد يكونون مهتمين بمنتجك.
بعد ذلك، يجب عليك إجراء مسح مباشرة بين جمهورك المستهدف.
أخيراً، من المفيد أن تفهم ربحية منتجك وسوقه ومدى ملاءمته.
المرحلة 3. خلق الزبون
تتضمن خطوة إنشاء العميل تطوير إستراتيجية للنمو والتوسع لشركتك في المستقبل. يجب عليك تجميع خطة واضحة لانتقالك من شركة ناشئة إلى شركة قائمة. إليك ما عليك القيام به:
تحتاج إلى تحديد السوق الذي ستعمل فيه شركتك: في سوق جديد، في سوق موجود، أو سيكون قطاعاً جديداً من سوق موجود. بعد ذلك، عليك أن تقرر وضع شركتك ومنتجك الرقمي. بعد ذلك، يمكنك الاستعداد مباشرة لإطلاق منتجك، أي بدء تطوير الواجهة الأمامية وتطوير الواجهة الخلفية.
أخيراً، عليك إنشاء طلب على منتجك.
المرحلة 4. مبنى الشركة
الخطوة الأخيرة في استراتيجية تطوير العميل هي بناء الشركة. تتضمن هذه المرحلة تحويل الشركة الناشئة إلى شركة ناضجة. كيف يمكنك فعل ذلك؟ اتبع هذه الخوارزمية:
أولاً، حدد العملاء الأساسيين وفكر في خطة لمبيعات نشاطك التجاري وتسويقه ونموه. بعد ذلك، يجب أن تفكر في إدارة شركتك وأسلوبها الإداري وثقافتها التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تحديد أقسام شركتك.
أخيراً، قم بإنشاء اتصال فعال بين أقسام شركتك.
