نصائح مهمة عن التسويق عبر الواتساب لعملك
التسويق عبر الواتساب
التسويق عبر WhatsApp ليس سوى الترويج لمنتجاتك أو خدماتك والتفاعل مع جمهورك من خلال تطبيق المراسلة الشهير "WhatsApp". نحن نستخدم WhatsApp على نطاق واسع للتواصل مع أصدقائنا وعائلتنا بشكل منتظم.
وبالتالي، عند استخدام هذا التطبيق لتسويق أو الترويج لمنتجاتك والرد على استفسارات المستهلكين، يصبح هذا التطبيق هو الشكل الأكثر تخصيصاً للتواصل وتجربة التسوق.
هل التسويق عبر الواتساب مفيد؟
لقد أثبت التسويق عبر الواتساب أنه فعال ومفيد للغاية. المدرجة أدناه هي فقط بعض الأسباب التي تجعلنا نعتقد أن استخدام WhatsApp Business مفيد.
ساعد التسويق عبر الواتساب في إبقاء عملك منفصلاً عن حياتك الشخصية
WhatsApp هو تطبيق اجتماعي للغاية وهناك احتمالية أن تضع صورة لملفك الشخصي أو تشارك لحظات من عائلتك على حالة WhatsApp الخاصة بك. قد يؤدي هذا إلى تأجيل عملائك الذين قد يشككون في الشراء منك مرة أخرى.
باستخدام تطبيق WhatsApp Business، يمكنك الفصل بين حياتك الشخصية والعملية. يمكنك بسهولة تصوير جانب أكثر رسمية واحترافية من عملك مع جعله شخصياً أيضاً.
إعداد ملف عمل كامل
يحتوي تطبيق الأعمال على ميزات إضافية سهلة الاستخدام تتيح لك إنشاء ملف تعريف تجاري بمعلومات مثل الاسم وصورة الملف الشخصي وعنوان العمل (مع الخريطة) وفئة العمل ووصف العمل وساعات العمل وعنوان البريد الإلكتروني وما يصل إلى رابطين على موقع الويب .
هذه المعلومات مفيدة للعملاء الحاليين والمحتملين الذين يرغبون في معرفة مصداقية المشتري بالإضافة إلى القدرة على الاتصال بك عند الحاجة. سيتمكن الأشخاص الذين تراسلهم عبر تطبيق الأعمال أيضاً من رؤية أن جهة الاتصال تنتمي إلى حساب تجاري.
عدد كبير من خيارات الأعمال المتاحة
بصرف النظر عن تعيين ملف تعريف تجاري فريد، هناك ميزات مفيدة أخرى على التطبيق. على سبيل المثال، يمكنك الاطلاع على إحصائيات الرسائل (عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقرأة والمستلمة). يمكنك أيضاً تعيين "رسالة بالخارج" و "رسالة ترحيب" و "ردود سريعة" ويمكنك تحديد وقت وكيفية إرسالها.
علاوة على ذلك، يمكنك إضافة تصنيف إلى كل محادثة - عميل جديد، وطلب جديد، ودفع معلق، ودفع، وإكمال الطلب، والعديد من التصنيفات المخصصة الأخرى.
سلس مثل WhatsApp العادي
إذا كنت لا تزال قلقاً بشأن ما إذا كنت ستتمكن من إدارة التطبيق الجديد أم لا، فلا داعي للقلق. بصرف النظر عن الميزات المذكورة أعلاه، يعمل التطبيق تماماً مثل WhatsApp المعتاد. له نفس الواجهة، ونفس الخيارات، ونفس إمكانيات الوصول.
ستظهر قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على التطبيق ؛ يمكنك إعداد حالات للترقية ؛ احذف الرسائل المرسلة، ويمكنك استخدام WhatsApp Web عندما تستخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يمكن تعيين خيار الرد التلقائي
تخيل أنك تنام بعيداً أو تقضي إجازة في مكان ما، فهل هذا يعني أنك بحاجة إلى التوقف عن عملك؟ من الناحية الفنية، لا. يمكنك إعداد خيار الرد التلقائي حيث سيحصل المستخدمون لديك على ردود محددة مسبقاً بناءً على مدخلاتهم.
مدفوعات خالية من المتاعب
يمكنك إرسال واستلام المدفوعات عبر WhatsApp! كم ذلك رائع؟ يمكنك إنشاء عميل محتمل وتحويله إلى مستهلك وتلقي المدفوعات كلها من خلال تطبيق WhatsApp Business الخاص بك. لقد أثبتت أنها طريقة دفع آمنة، وبالتالي لن يتردد المستهلكون في ذلك.
الأهم من ذلك، أنه مجاني
أصحاب الأعمال الصغيرة دائماً ما يكونون ضيقين على ميزانياتهم. تعرف WhatsApp على هذا، وبالتالي أبقى تطبيق الأعمال الخاص بهم مجانياً تماماً مثل تطبيق WhatsApp العادي. مقابل سعر مجاني، يوفر التطبيق الكثير من خيارات الأعمال الرائعة.
إذا كنت تريد البدء في استخدام تطبيق WhatsApp Business، فيجب عليك إعداد حسابك أولاً. إليك دليل تفصيلي حول كيفية البدء وإعداد حساب WhatsApp Business الخاص بك.
استراتيجيات ونصائح التسويق عبر الواتساب للبدء
يجب أن تكون الإستراتيجية الأولى بالتأكيد هي إنشاء شخصية علامة تجارية لها صدى على WhatsApp. أنشئ شخصية تعكس علامتك التجارية وتتواصل أيضاً مع الجمهور في نفس الوقت. هذا سيجعل المستخدمين يشعرون وكأنهم يتحدثون إلى علامتك التجارية مباشرة وليس باستخدام الواتساب شات بوت.
يجب أن تتمثل الإستراتيجية الرئيسية الأخرى في البدء في بناء قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك. امنح المستهلكين بعض الحوافز مقابل أرقام هواتفهم. بمجرد حصولك على ذلك، يمكنك تشغيل الرسائل الترويجية لهم مباشرة.
يجب عليك أيضاً وضع إستراتيجية حول كيفية تحديث عملائك في رحلة منتجهم. بداية من تقديم الطلب وحتى تحديثات الشحنة ووقت خروجها للتسليم. سيكون خيار الإلغاء / التبادل مكافأة لأنه يصبح خالياً من المتاعب للمستخدمين.
قم بإعداد ملف تعريف عملك بشكل صحيح
لتحقيق أقصى استفادة من WhatsApp Business، من المهم إضافة جميع معلومات النشاط التجاري ذات الصلة إلى ملفك الشخصي. أهمها صورة ملفك الشخصي.
يمكنك بعد ذلك إضافة ساعات العمل وموقع الويب الخاص بالعمل وعنوان البريد الإلكتروني والموقع (إذا لزم الأمر). أخيراً، يمكنك وضع فئة عملك ووصف عملك. هذه الخطوات مهمة لإضفاء الشرعية على عملك وإظهار أنك جاد بشأنه.
استخدم أدوات المراسلة
تعتبر أدوات المراسلة مثل "رسالة بالخارج" و "رسالة الترحيب" و "الردود السريعة" رائعة لتأمين علاقات العملاء والحفاظ عليها. يمكنك ضبط الرسائل بعيداً عن أوقات مختلفة حسب راحتك ؛ ستنطلق رسالة الترحيب تلقائياً عندما يرسل إليك شخص ما رسالة لأول مرة أو بعد 14 يوماً من عدم النشاط.
الردود السريعة رائعة لإرسالها اعتماداً على سبب الرسالة وتساعد حقاً في توفير الوقت الثمين في التفكير في الردود!
قم بتسمية الدردشات الخاصة بك لتتبع أفضل
اعتماداً على حجم وطبيعة العمل، سيكون لديك جهات اتصال مختلفة لأغراض مختلفة. بدلاً من حفظ أسماء جهات الاتصال بكلمات محرجة يمكنك الاستمرار في إضافة التسميات وتحديثها إلى الدردشات. علاوة على ذلك، يمكنك إضافة تسميات مخصصة لفصل المجموعات.
استخدم القصص للتحدث عن عملك
استخدم القصص لإعلام العملاء بالمنتجات الجديدة، والمنتجات المشهورة التي تعود إلى المخزون، وما يحدث وراء الكواليس، والجوائز والتقدير الذي تلقيته، وما إلى ذلك.
إنشاء مجموعات مختلفة للتسويق
يمكنك إنشاء مجموعات مختلفة للعملاء ذوي القيمة العالية واهتماماتهم لمنحهم خصومات خاصة على الأسعار الحالية للمنتجات للحفاظ على الولاء. يمكنك أيضاً منحهم عينات جديدة من المنتجات، وطلب التعليقات، واطلب منهم تقديم أي أفكار.
بث التحيات والمعلومات الهامة
في المناسبات المهمة مثل الأعياد، وعيد الميلاد، ورأس السنة الجديدة، وما إلى ذلك، يمكنك بث التحيات إلى عملائك ومورديك لإعلامهم أنك تفكر فيهم.
سيساعد هذا أيضاً في زيادة استدعاء علامتك التجارية. يمكن أيضاً استخدام عمليات البث لنقل معلومات مهمة مثل ما إذا كنت تقدم منتجات جديدة، أو إذا كان سيتم إغلاق النشاط التجاري لبضعة أيام، وما إلى ذلك.
كانت هذه مجرد بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدك على تقديم عملية سلسة لعملائك. تعرف على كيفية استخدام التسويق الرقمي للتسويق عبر الواتساب وتحقيق أقصى استفادة منه.
حان الوقت لبناء إستراتيجية التسويق عبر الواتساب الخاصة بك
الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن إمكانيات التسويق عبر الواتساب، فقد حان الوقت للإبداع باستخدام إستراتيجيتك الخاصة.
يمكن للشركات بمختلف أحجامها الاستفادة من استخدام WhatsApp لأغراض التسويق. يمكن أن تساعد القناة في بناء علاقات دائمة مع العملاء، وتحسين الاستبقاء، وزيادة المبيعات في النهاية.
