ما هي التجارة الاجتماعية؟
التجارة الاجتماعية
تشير التجارة الاجتماعية إلى ممارسة التجارة الإلكترونية حيث يقوم المستهلكون بتقديم طلبات للمنتجات أو الخدمات مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram. إنه يخلق فرصاً جديدة للشركات للتفاعل مع عملائها مع زيادة المبيعات.
إذا كنت مالكاً لنشاط تجاري صغير، فقد تسمح لك التجارة الاجتماعية بالتسويق لعملائك بطريقة جديدة، والوصول إلى متسوقين جدد، وتحقيق مبيعات إضافية. تعرف على المزيد حول التجارة الاجتماعية وكيف تعمل.
تعريف وأمثلة على التجارة الاجتماعية
في التجارة الاجتماعية، يمكن للمستهلكين شراء المنتجات والخدمات مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي، مثل Pinterest وInstagram وFacebook. يمكن لأصحاب الأعمال الاستفادة من هذه الوظيفة لزيادة التفاعل مع أسواقهم المستهدفة ودفع العملاء إلى شاشات الخروج لشركاتهم.
على سبيل المثال، أصبحت Shopify أول منصة للتجارة الإلكترونية لدمج علامات تبويب التسوق على TikTok. Shopify يمكن للتجار الذين لديهم حساب TikTok for Business مزامنة كتالوجات منتجاتهم مع واجهة المتجر المستندة إلى TikTok. أثناء تصفح TikTok، يمكن للمستخدمين النقر فوق روابط المنتجات والخدمات لإعادة توجيههم إلى صفحة الخروج عبر الإنترنت الخاصة بالمتجر، حيث يمكنهم إكمال عملية الشراء.
كيف تعمل التجارة الاجتماعية
تم إنشاؤها في البداية كمنصات للتواصل مع الأشخاص الآخرين، وقد توسعت أدوات الوسائط الاجتماعية لتشمل مساحة التجارة الإلكترونية. أصبح من الشائع أن تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية لتعزيز حضور علامتها التجارية، وتوسيع نطاق وصولها، والتفاعل مع السوق المستهدفة. الآن، يمكن للشركات أيضاً استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للسماح للمستهلكين بإجراء عمليات الشراء بشكل مباشر.
لطالما كان التسويق والتحويل - عدد المشاهدين أو الزوار الذين يتحولون إلى عملاء يدفعون - يمثل تحدياً لجهات التسويق. تعد القدرة على الشراء مباشرة من الشبكات الاجتماعية فرصة للشركات لزيادة معدلات التحويل.
على سبيل المثال، في عام 2021، قدم Facebook خدمة Live Shopping Friday، والتي تضم علامات تجارية معينة مرتبة حول موضوعات مثل الموضة أو الرعاية الذاتية. سينضم المستهلكون إلى بث الفيديو المباشر لعروض المنتجات والعروض التوضيحية حيث يمكنهم طرح الأسئلة في الوقت الفعلي. يمكنهم بعد ذلك الخضوع لعملية دفع مبسطة باستخدام ميزة متاجر Facebook .
توفر القدرة على الشراء مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الراحة للمتسوقين عبر الإنترنت. أثناء تصفح خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم، يمكن للمستهلكين عرض المنتجات ودراسة المراجعات والتفاعل مع المستهلكين ذوي التفكير المماثل. يمكنهم أيضاً مشاركة منتجات معينة مع أصدقائهم وشبكاتهم، مما يسمح بتسويق المنتجات بشكل طبيعي من خلال مؤشرات المشاركة مثل التعليقات ووضع العلامات.
نما عدد مشتري التجارة الاجتماعية من 80.1 مليون في عام 2020 إلى 90.4 مليون في عام 2021. يبدو أن التجارة الاجتماعية تلقى صدى خاصاً مع الجيل زد والمتسوقين من الجيل الحديث، الذين غالباً ما يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف منتجات جديدة - حتى أنهم يفضلونها على التقليدية محركات البحث.
أظهر استطلاع عام 2020 أن مستخدمي الشبكات الاجتماعية الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و34 عاماً قد اشتروا منتجاً واحداً على الأقل عبر التجارة الاجتماعية. أظهرت دراسة أخرى أن المتسوقين من الجيل Z يقضون ثلاثة أضعاف وقت التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي كمستهلك متوسط عبر الإنترنت.
معلومة سريعة: شهدت فئة الملابس والإكسسوارات أكبر زيادة في مبيعات التجارة الاجتماعية في عام 2022، وفقاً لشركة الأبحاث Insider Intelligence. الأعمال التجارية التي تبيع الإلكترونيات الاستهلاكية وديكور المنزل ومستحضرات التجميل والسلع الاستهلاكية تحقق نتائج جيدة أيضاً.
هناك علاقة بين ارتفاع مبيعات التجارة الاجتماعية ووباء فيروس كورونا. زاد عدد المشترين على وسائل التواصل الاجتماعي في العالم بنسبة 30٪ في عام 2020 مقارنة بعام 2019. مع تنفيذ العديد من المناطق لطلبات الإقامة في المنزل، بدأ أصحاب الأعمال في دمج وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الإنترنت في نماذج أعمالهم.
فهم التجارة الاجتماعية
ينشئ محترفو التجارة الاجتماعية وينشرون رسائل وميزات تفاعلية تعزز المبيعات عبر الإنترنت ومبادرات التجارة الإلكترونية الأخرى. تتضمن بعض أساليب التسويق التي تستخدمها التجارة الاجتماعية ما يلي:
· دعوة المستخدمين للتصويت على نمط المنتج أو الخيارات
· تقديم خيارات مخصصة للمشتري
· تطبيق رسومات كبيرة ومذهلة لجذب نقرات المشاهدين
· استخدام مقاطع الفيديو لإظهار المنتج قيد الاستخدام ومن زوايا متعددة
· تشجيع الصور المقدمة من المستخدمين والتعليقات
· استخدام موافقات المشاهير لخط الإنتاج
· الربط المباشر بسلة الخروج أو عربة التسوق
· تقديم عروض ترويجية أو هدايا مجانية للمستخدمين الذين يشاركون المنتج في خلاصاتهم
· تشجع التجارة الاجتماعية أدوات التسوق الاجتماعي مثل المنتديات والمجتمعات حيث يناقش المشترون والبائعون تجارب التسوق عبر الإنترنت ويقارنون الملاحظات.
أفضل منصات التجارة الاجتماعية لاستخدامها في عام 2023
حتى الآن، قدمت ثلاث منصات رئيسية ميزات التجارة الاجتماعية: Facebook وInstagram وPinterest. لم يتأخر الآخرون كثيراً، حيث يستكشف كل من YouTube وTikTok أزرار "التسوق الآن". يقوم Twitter بتجربة تنسيق بطاقة جديد يحتوي على زر "تسوق" كبير أيضاً.
إذا كنت مهتماً بالاستفادة من قناة الأرباح المحتملة هذه، فإليك الأنظمة الأساسية التي قد ترغب في اختبارها:
أداة التجارة الاجتماعية على Facebook ، Facebook Shops، لديها عائق منخفض للغاية للدخول. المتاجر مجانية الإعداد ويتم استضافتها ضمن ملف تعريف أعمالك على Facebook.
إذا كان حل التجارة الإلكترونية الخاص بك مدعوماً كنظام أساسي شريك، فيمكنك مزامنة قائمة المخزون بالكامل تلقائياً في ثوانٍ. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكن تحميل معلومات المنتج عبر جدول بيانات.
تعرض علامة التبويب Facebook Shop على تطبيق الأجهزة المحمولة بالمنصة منتجات تستند إلى تفضيلات المستخدم لتشجيع اكتشاف العلامة التجارية بشكل طبيعي. بمجرد أن يجد المستهلكون منتجاتك، يمكنهم إتمام عملية شراء داخل التطبيق أو على موقع الويب الخاص بك. يتواصل البائعون مع العملاء داخل Messenger لطرح الأسئلة وتقديم الدعم والمزيد.
يرتبط التسوق عبر Instagram مباشرة بمتجر Facebook الخاص بك. لإنشاء متجر، يجب على المستخدمين ربط حساب أعمال Instagram الخاص بهم بملف تعريف أعمالهم على Facebook. بمجرد اكتمال ذلك، يمكن للمستخدمين تحميل كتالوج منتج موجود أو إنشاء كتالوج جديد.بعد ذلك، يمكنك استخدام علامات منتج Instagram لتسهيل التسوق في المحتوى الخاص بك واكتشاف منتجاتك بسهولة. تتيح لك علامات المنتج إبراز العناصر من كتالوج المنتج الخاص بك مباشرةً في مقاطع الفيديو والمنشورات الخاصة بك، بحيث يمكن للأشخاص النقر فوق علامة ومعرفة المزيد على الفور. من خلال وضع علامات على منتجاتك، من المرجح أن تظهر في المساحات التي يذهب إليها الأشخاص عندما يكونون في حالة مزاجية للشراء، مثل علامة التبويب Instagram Shop.
يوفر Instagram المزيد من الفرص لترويج التجارة الاجتماعية الإبداعية بسبب الطبيعة المرئية للمنصة. مثل Facebook، تتم معالجة عمليات الشراء داخل التطبيق أو على موقع الويب الخاص بشركتك.
Pinterest ليست أدوات تجارة اجتماعية مباشرة، حيث لا يزال المشترون يعيدون التوجيه إلى صفحة مقصودة خاصة بالمنتج لإكمال عملية الشراء. تبدو هذه المنشورات القابلة للتسوق مثل دبابيس عادية مع حقول إضافية لمعلومات التسعير والتوافر.
يمكن للعلامات التجارية التي تستخدم Shopify استخدام تطبيق Pinterest for Shopify لإضافة كتالوج منتجاتهم إلى صفحة أعمال Pinterest الخاصة بهم. إذا كنت تستخدم نظاماً أساسياً آخر للتجارة الإلكترونية، فلا يزال بإمكانك إعداد دبابيس المنتج عن طريق ترميز صفحة المنتج.
تسعة وثمانون بالمائة من مستخدمي Pinterest يبحثون بنشاط عن إلهام الشراء. على الرغم من أن عملية الإعداد تتطلب بعض المعرفة الفنية، فإن Pinterest Product Pins تضع علامتك التجارية أمام المشترين الجاهزين.
