كيف يمكن أن تعزز الإيرادات والارباح باستخدام الشات بوت الخاصة بالمبيعات
خدمات الشات بوت
أنشأ جائحة COVID-19 وضعاً طبيعياً جديداً في طريقة تفاعل العملاء مع العلامات التجارية. مع الزيادة الهائلة في التسوق عبر الإنترنت والرقمنة السريعة، تحولت توقعات العملاء بشكل كبير. يريد العملاء الآن أن تتفاعل العلامات التجارية معهم عبر أجهزة وقنوات متعددة مع دعم الحاجة إلى تجربة سياقية مخصصة في كل نقطة اتصال.
تماشياً مع توقعات العملاء المتغيرة، اعتمدت العلامات التجارية خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم التخصيص الذي يرغب فيه العملاء، وزيادة الولاء والاحتفاظ بهم، وزيادة الإيرادات.
استخدام الشات بوت في المبيعات
وجدت الأبحاث أن المبيعات هي الاستخدام الأكثر شيوعاً لخدمات الشات بوت، حيث قال 41 ٪ من المستجيبين إنهم يستخدمون الشات بوت الخاصة بهم لأنشطة المبيعات. ادعى 67٪ من المشاركين في صناعة البيع بالتجزئة أنهم راضون عن استثماراتهم في الشات بوت. زادت خدمات الشات بوت المبيعات بمعدل 67٪، مع بدء 26٪ من إجمالي المبيعات من خلال تفاعل الشات بوت.
تعرف على: 7 ميزات للشات بوت تجعل الروبوت الخاص بك ناجحاً.
في الواقع، تعمل خدمات الشات بوت على زيادة الإيرادات من خلال أتمتة كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات، وتوليد القيمة الإجمالية للأعمال، وتبسيط الأنشطة عبر المبيعات والإنتاج، ومساعدة موظفي المبيعات على تقديم مشاركة سلسة للعملاء طوال رحلتهم مع العلامة التجارية.
علاوة على ذلك، تساعد خدمات الشات بوت فريق المبيعات على تبسيط العمليات وزيادة الإنتاجية. تستوعب الروبوتات الخاصة بالمبيعات البيانات من الأنظمة المختلفة، وتتفاعل مع فريق المبيعات باستخدام واجهة محادثة، وتوفر بسرعة المعلومات الأكثر صلة لاتخاذ قرارات أسرع.
علاوة على ذلك، يمكنهم إرسال التنبيهات المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية المهمة للأعمال مثل الإيرادات والأسهم وما إلى ذلك، لمساعدة فريق المبيعات على تبسيط الأنشطة المتعلقة بالمبيعات وزيادة الإيرادات.
حالات الاستخدام الشائعة لخدمات الشات بوت الخاصة بالمبيعات
هناك العديد من الطرق التي تساعد بها خدمات الشات بوت فرق المبيعات على تحسين التركيز على العملاء وزيادة الإيرادات.
يمكن أن تعمل خدمات الشات بوت الخاصة بالمبيعات كخط اتصال أول بين الشركات وعملائها وتقدم محتوى شخصياً وجذاباً بلغات متعددة، وتحول العملاء إلى دعاة مبتهجين للعلامة التجارية وتسمح لفريق المبيعات بالتركيز على القضايا ذات الصلة التي تتطلب إجراءات فورية.
تعرف على: كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل.
قم بتوليد عملاء متوقعين مؤهلين من خلال فهم العميل بشكل أفضل
يمكن لخدمات الشات بوت المضمنة في موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية التفاعل مع الزائرين، وطرح مجموعة محددة مسبقاً من الأسئلة، وفهم نية العميل المحتمل، وجمع المعلومات الديموغرافية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وما إلى ذلك، لتأهيل العملاء المحتملين لمزيد من الرعاية.
علاوة على ذلك، يمكنهم تتبع أنماط تصفح زوار موقع الويب وسجل البحث لفهم ملفاتهم الشخصية واحتياجاتهم وتحديد ما إذا كان من الممكن أن يكونوا عملاء محتملين.
إشراك العملاء بتوصيات المنتج المخصصة بواسطة خدمات الشات بوت
استناداً إلى المعلومات التي تم جمعها وسجل التصفح، يمكن لخدمات الشات بوت المبيعات دفع المنتجات المناسبة وتوجيه المستخدمين إلى صفحات المنتج المحددة والمدونات ومقاطع الفيديو وتقديم معلومات مفصلة حول عملية الشراء.
توفر المشاركة الاستباقية مع العملاء المحتملين الوقت في العثور على المعلومات المطلوبة وتؤدي إلى تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن تتحول إلى عملية بيع. تتوقع الشركات العالمية أنه بحلول عام 2025، ستفوق تفاعلات تفاعل العملاء الاستباقية عدد تفاعلات تفاعل العملاء.
تعرف على: طرق لجعل الشات بوت الخاص بك أكثر ذكاءً.
تحسين الولاء من خلال دعم العملاء بدون احتكاك
خدمات الشات بوت في المبيعات لا ينام أبداً. يمكن للمستخدمين التفاعل مع هذه الروبوتات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ورفع طلبات الخدمة، والعثور على إجابات للاستفسارات الدنيوية المتكررة في بضع دقائق.
يمكن لروبوت مبيعات واحد الإجابة على عدد غير محدود من الاستفسارات في وقت واحد، بلغات ومناطق زمنية متعددة، مع الحفاظ على اللمسة الشخصية. يتيح ذلك لوكلاء دعم العملاء التركيز على العملاء ذوي الأولوية العالية أو المهام التي تضيف قيمة تجارية.
تعمل الخدمة السريعة والممتازة على تعزيز إدراك العلامة التجارية وتحسين المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.
الاحتفاظ بالعملاء من خلال أنشطة البيع الإضافي والبيع العابر
يمكن لخدمات الشات بوت المبيعات الاحتفاظ بالعملاء عن طريق إرسال توصيات مفيدة ورسائل ذات صلة إليهم. نظراً لتفاعل العميل أكثر فأكثر مع خدمات الشات بوت في المبيعات، يمكن أن تساعد البيانات التي يجمعها الروبوت المسوقين في الحصول على رؤية أعمق لتفضيلات العملاء واحتياجاتهم وتحسين المشاركة.
يؤدي توقع احتياجات العملاء إلى توفير التكاليف حيث تقضي المؤسسات وقتاً وموارد أقل في تطوير منتجات لن يحبها العملاء. يمكن للبوت بعد ذلك إبلاغ العملاء بشكل استباقي بالمبيعات القادمة وأحدث العروض والمنتجات المكملة أو العابرة لزيادة الإيرادات.
تخصيص برامج الولاء لزيادة المبيعات
يمكن لخدمات الشات بوت المبيعات بناء ولاء العملاء من خلال تنظيم برامج ولاء مصممة خصيصاً تشتمل على هدايا مجانية وعروض وكوبونات خصم يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات الوسائط الاجتماعية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لفريق المبيعات استخدام الشات بوت لجمع ملاحظات العملاء وفهم نقاط الألم وحلها من خلال المشاركة المناسبة. يعزز بناء ولاء العملاء من رضا العملاء (CSAT) ويحسن صافي نقاط الترويج (NPS) - وكلاهما يساعد في زيادة الإيرادات.
خدمات الشات بوت في المبيعات - المساعد الرقمي الودود لفريق المبيعات الداخلية
تساعد خدمات الشات بوت في المبيعات موظفي المبيعات في الوصول إلى جميع بيانات المبيعات على نظام أساسي موحد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة للأعمال مثل الإيرادات وحصة السوق والأرباع الأفضل والأسوأ أداءً، إلخ.
علاوة على ذلك، يمكن للشات بوت في المبيعات إخطار أعضاء فريق المبيعات إذا كانوا خارج المسار المستهدف أو فشلوا في تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم. باختصار، يمكن لمثل هذه الروبوتات تحسين إنتاجية الموظفين وزيادة الإيرادات.
فريق المبيعات مسؤول عن ضمان نمو الخط الأعلى؛ وبالتالي، يجب عليهم تتبع العديد من مقاييس الأداء الرئيسية، بما في ذلك في الوقت المحدد بالكامل، ومعدل ربح الفرصة، ومتوسط حجم الصفقة، وقائمة الأسهم (MSL)، وما إلى ذلك.
في بعض الأحيان، يجب عليهم الوصول إلى المعلومات من أنظمة خلفية متعددة والتفاعل مع العديد من الأنظمة في وقت واحد.
يمكن لخدمات الشات بوت في المبيعات معالجة كميات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي. يمكنهم إنشاء تقارير كل ثلاثة أشهر عن أفضل المنتجات وأسوأها أداءً، وأفضل ربع سنة، وأداء الأعضاء الفرديين، والمخزون عبر مواقع مختلفة، وما إلى ذلك.
كل ما يتعين على فريق المبيعات القيام به هو طرح أسئلة لغة طبيعية مثل "ما كانت مبيعات المنتج X في الربع الثاني من عام 2020"، وسيقوم الروبوت بجلب المعلومات من الواجهة الخلفية، حتى من أنظمة متعددة، إذا لزم الأمر.
سيقوم الشات بوت في المبيعات بعد ذلك بالاستفادة من واجهة المحادثة الخاصة به لتحليل وإنشاء المعلومات الأساسية والاستجابة بلغة طبيعية لاتخاذ قرارات أسرع. يمكن للشات بوت المبيعات أيضاً إرسال التنبيهات إلى موظفي المبيعات أثناء تواجدهم في الميدان، بناءً على الموقع والعميل الذي يتفاعلون معه.
علاوة على ذلك، يعمل روبوت المبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يعني أن روبوت المبيعات يمكنه طرح الأسئلة والحصول على إجابات متى وأينما يريدون.
