كيفية استخدام منصة WhatsApp Business في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
WhatsApp Business
- - رسالة منتج واحدة: تحتوي على منتج واحد لتوجيه العميل نحو عنصر معين أو الاستجابة لطلب معين أو تقديم توصية.
- - رسالة متعددة المنتجات: تعرض ما يصل إلى 30 عنصراً من عملك لعرض المنتجات المتاحة أو تخصيص توصيات المجموعة أو تمكين العميل من إعادة ترتيب عملية شراء سابقة.
- - البريد الإلكتروني: يعد البريد الإلكتروني قناة اتصال نشطة عندما يرغب المستهلكون في الاتصال بك، وقد يتم الاستفادة منه بكفاءة لفصل قاعدة المستخدمين وتحويلها إلى حل WhatsApp.
- - الدردشة في الموقع: بدلاً من انتظار الشات بوت في الموقع في زاوية موقع الويب الخاص بك، يمكنك إنشاء فقاعة دردشة أو زر WhatsApp لدعوة زوار الموقع للتفاعل معك. يمكنك أيضاً إنشاء الشات بوت داخل قناة WhatsApp الخاصة بك لمساعدة المتسوقين خلال رحلة الشراء.
- - الاشتراك في الإخطار: لإرسال إشعارات عبر WhatsApp، تحتاج إلى اشتراك صالح. بمجرد تلقي الاشتراك، يمكنك إرسال إشعارات مختلفة من سلة التسوق المهجورة إلى رسائل المخزون مرة أخرى.
- - إعلانات Click-to-WhatsApp: من الطرق الرائعة لجذب حركة المرور إلى قناتك استخدام نهج click-to-WhatsApp في حملاتك المدفوعة. عندما ينقر العميل المحتمل على إعلان Facebook أو Instagram الخاص بك، بدلاً من الصفحة المقصودة، ستتم دعوته إلى محادثة WhatsApp.
أنواع إخطارات WhatsApp Business API من خلال قوالب الرسائل
قوالب الرسائل عبارة عن رسائل تمت الموافقة عليها مسبقاً يمكنك إرسالها في كل من الاتصالات الواردة والصادرة مع عملائك. يمكن للشركات استخدام هذه الرسائل لإرسال إشعارات إلى هؤلاء العملاء الذين لديهم اشتراك نشط في إشعارات WhatsApp. لتخصيص الرسالة، يمكنك استخدام العناصر النائبة المرقمة {x} المملوءة بالأحرف والأرقام والأحرف الخاصة والمسافات. نوضح أدناه هذه العملية ببعض الأمثلة حول كيفية استخدام قوالب الرسائل هذه لتحسين خدمة العملاء.
طلبات توفر المنتج:
عندما ينفد المنتج من المخزون، يمكنك السماح لعملائك بالاشتراك في تحديث التوفر عبر WhatsApp. بهذه الطريقة، يمكنك بسهولة الحصول على زوار في المتجر أو عبر الإنترنت عند عودة المنتج إلى المخزون.
مثال: مرحباً {1}. أخبار سارة، عادت {2} التي أعجبتك في المخزون. استمتع بالتوصيل المجاني إلينا باستخدام رمز القسيمة {3} عند الخروج. تسوق الآن.
إعلامات استرداد سلة التسوق المهجورة:
تشير الأبحاث إلى أنه في عام 2021، كان متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق 77.13٪. هناك عدة طرق لإرسال رسائل استرداد سلة التسوق المتروكة. تقليدياً، كان البريد الإلكتروني هو الأكثر شيوعاً، ولكن مع انخفاض متوسط معدلات الفتح - لا يترك الكثير من الأمل في تحويل المتسوق. ولكن يمكنك الآن استخدام WhatsApp، قناة المراسلة الأكثر شيوعاً لاستعادة العربات المهجورة.
مثال: مرحباً {1}. لقد نسيت تسجيل المغادرة، ربما تشتت انتباهك ولكن يمكنك الدفع بسهولة عبر الرابط التالي {3}.
تحديثات حالة الطلب:
أرسل تحديثات الشراء بنشاط مع إشعارات التسليم أو تتبع التسليم. يؤدي ذلك إلى إبقاء عملائك على اطلاع دائم، مما يجعل من غير الضروري بالنسبة لهم الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بك عندما يفقد صبرهم بشأن حالة طلباتهم.
مثال: مرحباً {1}. طلبك الذي يحمل الرقم {2} في طريقه إليك. يمكنك تتبع شحنتك هنا {3}.
الطلبات والفواتير:
وهذا يستلزم، من بين أمور أخرى، إيصالات الشراء. بمجرد نجاح الدفع، يمكنك إرسال نموذج رسالة يتم إنشاؤه تلقائياً لإعلام العميل باستلام الدفعة الخاصة برقم الطلب {1}.
مثال: مرحباً {1} شكراً لك على الدفع. رقم طلبك هو {2}، ويمكنك تتبع حالة طلبك باتباع الرابط {3}.
طلبات الإرجاع أو الاسترداد:
عندما يتصل بك أحد العملاء لطرح سؤال حول الإرجاع (هل استلمت العنصر الخاص بي؟ متى أسترد أموالي؟ كيف تعمل عملية الإرجاع؟)، يمكن التعامل مع هذا بسهولة باستخدام نموذج الرسالة.
عند استخدام المشغلات الصحيحة (ملف تعريف العميل الذي ينتمي إلى رقم الهاتف ورقم الطلب)، يمكنك إرسال رسائل توضح ما إذا كان قد تم استلام أمر الإرجاع والمدة التي تستغرقها العملية عادةً.
مثال: مرحباً {1}، لقد تلقينا إرجاعك بشكل جيد. يمكنك توقع استرداد أموالك في غضون ثلاثة أيام عمل.
مثال 2: مرحباً {1}، نأسف لأنك لم تستمتع بوجبتك. يمكنك توقع استرداد أموالك في غضون ثلاثة أيام عمل.
كانت هذه مجرد أمثلة قليلة من العديد من الأمثلة حول كيفية استخدام قوالب رسائل WhatsApp Business API لإعلام العملاء بشكل فعال لتحسين رضا العملاء والمشاركة والتحويل. قد يزودك WhatsApp بقوالب الرسائل، أو يمكنك طلب نموذج خاص بك ويمكن لكليهما الموافقة على هذه القوالب.
من المهم ملاحظة أنك ستحتاج إلى اشتراك نشط من عملائك للاستخدام الخارجي لهذه النماذج. خلاف ذلك، يمكن استخدامها فقط في نافذة خدمة العملاء التي بدأها العميل.
دعم العملاء عبر منصة WhatsApp Business
افترض أن العملاء لديهم أي أسئلة بعد تلقي إشعاراتك. في هذه الحالة، يمكنهم طلب المزيد من المعلومات بمجرد الرد على رسالتك، وفتح نافذة خدمة العملاء هذه حيث يمكنك التواصل بحرية. إلى جانب استخدام قوالب الرسائل، يمكنك أيضاً إجراء محادثة تلقائية، حيث يمكنك كتابة رسائلك باستخدام وسائط غنية رداً على محادثة بدأها العميل.
