كيف يمكن لخدمات الشات بوت تعزيز التحول الرقمي الخاص بك
خدمات الشات بوت
- - التسوق والإعلان عبر الإنترنت
- - عمليات البحث على الويب
- - الترجمات التلقائية
- - الأمن الإلكتروني
- - محاربة التضليل
- - خدمات الشات بوت أو الوكلاء الظاهريون
ربما يكون أشهر استخدام هو الوكلاء الافتراضيون أو خدمات الشات بوت. هذه الأنظمة عبارة عن حلول لتحسين العمليات والأتمتة يتم تنفيذها بشكل متزايد في الشركات ذات أحجام الاتصال الكبيرة.
التحول الرقمي مع خدمات الشات بوت
تساعد خدمات الشات بوت، كونها وكلاء افتراضيين، على تحسين خدمات شركتك، داخلياً ومع العميل على حدٍ سواء. يؤدي تنفيذ المزيد من الحلول الرقمية إلى تعزيز النمو وزيادة رضا العملاء والموظفين لديك.
خدمة العملاء بواسطة الشات بوت
يعد الاستثمار في حلول الأتمتة مثل الشات بوت خطوة أساسية إذا كنت تريد أن تتميز مؤسستك عن البقية، خاصة في خدمة العملاء. واحدة من الشكاوى الأكثر شيوعاً من المستهلكين هي الوقت الذي ينتظرون فيه الحضور.
لذا، إذا كان وقت الانتظار عاملاً يجب أخذه في الاعتبار وكنت تعاني من هذه المشكلة، فربما لا يكون الاستثمار في خدمات الشات بوت غير معقول.
بدلاً من إبقاء المستخدم قيد الانتظار، دعه يتعامل مع مشكلاته بنفسه، وفقط إذا لم يتمكن من حلها، قم بإحالته إلى مساعد بشري.
العديد من الأسئلة التي تتلقاها مراكز الاتصال متكررة وسهلة الحل. ومع ذلك، لا يوجد شيء مثل برنامج الشات بوت مبرمجاً ومدرباً للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعاً لعملائك.
دعم المبيعات بواسطة الشات بوت
بالإضافة إلى دعم العملاء، يمكن أن يكون الشات بوت حلاً أساسياً لمساعدتك فيما قبل البيع وبعده. في مرحلة ما قبل البيع، يمكن أن تساعد في تثقيف العملاء المحتملين حول علامتك التجارية أو تقديم اقتراحات للخدمات والمنتجات التي تكمل ما يشترونه.
من ناحية أخرى، يمكن أن يكون خياراً لحل المشاكل في مرحلة ما بعد البيع، مثل الشكاوى أو المواقف الأخرى.
الشات بوت يساعدك في توليد العملاء الجدد
الوكيل الافتراضي هو أيضاً أداة تسويق رائعة. خاصة في العالم الذي نعيش فيه اليوم، حيث تعد الشبكات الاجتماعية والقنوات الرقمية من أكبر وسائل التوسع ونشر العلامات التجارية.
يعد تنفيذ خدمات الشات بوت على القنوات الرقمية التي يستخدمها عملاؤك كثيراً أو تكون شخصيتك قيد التشغيل، استراتيجية رائعة للتوسع. وفي الوقت نفسه، ابدأ في إنشاء اتصال مع جمهورك المستهدف. على سبيل المثال، قم ببرمجة برنامج الشات بوت الخاص بك لتحية وتقديم منتجك للأشخاص الذين يمرون عبر قنواتك.
جمع التحليلات
تعد مجموعة المقاييس واحدة من أكثر الميزات إثارة للاهتمام في الشات بوت. مع وكلاء الاتصال هؤلاء، بالإضافة إلى مساعدة عملائك، يمكنهم جمع معلومات عنهم، أي البيانات الديموغرافية، والمنتج الأكثر اهتماماً به، وما إلى ذلك.
العلاقة الداخلية
إلى جانب خدمة العملاء، يمكنك أيضاً تنفيذ الشات بوت داخلياً. هذا هو، لدعم الموظف. يمكن أن يؤدي هذا التنفيذ إلى زيادة مستوى رضا فريقك، وفي الوقت نفسه، إنشاء والحفاظ على تقارب أكبر بين الموظفين والشركة.
خدمات الشات بوت من واتس لووب سهلة وسريعة التنفيذ. إنها تأتي مع نظام أساسي منخفض الكود، حيث يمكنك تخصيص وتعديل برامج الشات بوت الخاصة بك بشكل مستقل.
