تحسين تجربة العملاء من خلال اضافة شخصية على الشات بوت الخاص بك
الشات بوت
على مدى السنوات القليلة الماضية، تدخلت خدمات الشات بوت في غزوة العمليات التجارية السائدة. مع تطور الشات بوت، تم التركيز بشكل متزايد على شخصية الشات بوت. هناك قاعدة أساسية واحدة لبناء الروبوتات — لا تحاول أن تمرر برنامج الدردشة كشخص حقيقي.
يتحدث البشر مع البشر بشكل مختلف تماماً عما يتحدثون به مع التقنية. والتكنولوجيا لم تقطع شوطا كافيا لسد تلك الفجوة. لا يوجد شيء مزعج أكثر من محاولة حل مشكلتك من خلال مواجهتك باستمرار بعبارات من، “لم أستطع فهم ذلك، هل يمكنك المحاولة مرة أخرى؟”
هناك ايضاً 8 نماذج لتسويق الشات بوت لزيادة المستخدمين تعرف على ذلك الآن.
تسحين تجربة العملاء بمساعدة الشات بوت
عميلك يتحدث إلى آلة. لكن هذا لا يعني أنها يجب أن تكون تجربة ميكانيكية بالنسبة لهم. يُعلم الاستثمار في الشخصية كل نقطة اتصال في الشات بوت. تخلق شخصية الشات بوت فهماً أعمق للهدف النهائي للروبوت وكيفية تواصله مع المستخدمين.
سواء أعجبك ذلك أم لا، سيستمر المستخدمون في تعيين شخصية إلى الشات بوت الخاص بك إذا لم يتم تصميمه بشكل صريح.
شخصية الشات بوت المحددة جيداً تخلق ولاءً حقيقياً للمستخدم وإسعاد العملاء. إذن ما هي الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار؟ سنتناول ذلك في هذا المقال.
تحسين تجربة العملاء من خلال اضافة شخصية على الشات بوت الخاص بك
تعرف على الجمهور المستهدف
يتيح لك فهم جمهورك المستهدف تخصيص شخصية الشات بوت الخاصة بك. يريد العملاء التحدث إلى أشخاص مثلهم. كل هذا جزء من جعل العلامات التجارية أكثر إنسانية.
غالباً ما يتم تأجيل الشركات عند تقديمها بفكرة تحديد الجماهير المستهدفة للروبوت. وهذا أمر مفهوم. بناء الشخصيات وتحديد الجماهير عملية طويلة وشاقة.
كيف يمكن أن تعزز الإيرادات والارباح باستخدام الشات بوت الخاصة بالمبيعات؟
لكن ضع في اعتبارك هذا — الشات بوت هو امتداد للنظام الأساسي الذي يعمل عليه. لذلك من المحتمل أن يتفاعل الشات بوت الموجود على موقع الويب الخاص بك مع نفس الأشخاص الذين حددتهم للموقع. وبالمثل، بالنسبة لتطبيق جوال أو صفحة وسائط اجتماعية أو في أي مكان ينتقل إليه الشات بوت الخاص بك.
يتم بناء السوق المستهدف وشخصيته بشكل عضوي من النظام الأساسي الذي تختار استضافة الروبوت عليه. بمرور الوقت، ستكون قادراً على تحديد أي من شخصياتك أكثر فأكثر احتمالاً للتفاعل مع الشات بوت ولماذا. ولكن، كبداية، يمكنك ببساطة التكرار.
العثور على مكانة الشات بوت وإتقانها
إلى جانب تحديد من سيتحدث مع الروبوت الخاص بك، من المهم أن تفهم ما الذي يدردشون من أجله. هناك ثلاثة أسباب تقريبية للعميل للتحدث إلى الشات بوت الخاص بك.
· يريدون شراء منتج / خدمة.
· يريدون دعم العملاء لمنتج / خدمة قاموا بإنتاجها.
· إنهم يرغبون في المشاركة، عادة بعد الشراء.
من الناحية المثالية، تريد أن يفي الروبوت بحالة استخدام واحدة فقط في كل مرة. ربما اثنان، ولكن أكثر من ذلك، وسوف تفرط في تحميل الروبوت وتدمر تجربة العميل.
تعرف على: طرق لجعل الشات بوت الخاص بك أكثر ذكاءً.
ستكون كل حالة من حالات الاستخدام هذه متاحة في أجزاء مختلفة من موقع الويب الخاص بك، وسيكون لها نسخة مختلفة ومقاييس مختلفة للحكم على النجاح.
يتيح لك تحديد الغرض الذي سيتم استخدامه من أجله من قبل المستخدمين لديك تعيين شخصية الشات بوت التي تحل مشكلتهم بشكل أفضل.
إذا كنت تبحث عن مندوب دعم العملاء، فأنت تريده أن يكون لطيفاً ومتعاطفاً ومتعمداً. إذا كنت تريد أن يقود شخص ما المبيعات في مؤسستك، فأنت تبحث عن شخص متحرك ومحدود يتمتع بمهارات رائعة في التعامل مع الأشخاص.
تحديد نبرة الصوت التي يتحدث بها الشات بوت
تريد أن يكون الشات بوت الخاص بك قادراً على التعامل مع الحد الأدنى من المحادثات الصغيرة، لذا ابتكر بعض الأسئلة وأجب عليها. تقطع هذه الخطوة الصغيرة شوطاً طويلاً في بناء الفروق الدقيقة في النسخة التي ستنتقيها في السطر.
· من اين هم؟
· التعليم
· الهوايات / المشاعر
· الاقتباس المفضل
· العرض التلفزيوني / الفيلم / الكتاب المفضل
تلعب اللغة والنبرة دوراً كبيراً في شخصية الشات بوت. ستجد الكثير من الروبوتات في السوق — ولا ان تقوم بمراجعة مدونتنا في واتس لووب للتعرف على أفضل الممارسات في خدمات الشات بوت والذكاء الاصطناعي.
اختبر الشات بوت وشخصيته مع محادثات حقيقية
الشات بوت الذي تستقر عليه يتم إنشاؤه من أجل الإنسان — ومن السهل نسيان ذلك. توجد واجهات محادثة من أجل تفاعلات أفضل بين البشر وأجهزة الكمبيوتر.
إذن، كيف يمكننا تخصيص هذه المحادثات لتكون أكثر صداقة وتمثيلاً للتفاعل البشري؟ من خلال الاختبار مع البشر الآخرين.
المحادثة معقدة. يتطلب لغة مشتركة وسياقاً وفهماً مشتركاً للمشاركين، والتي يمكن أن تؤدي اختيارات اللغة الخاطئة إلى التخلص من الدورة التدريبية.
لا تفترض كيف سيكون رد فعل المستخدمين عندما يمكنك معرفة ذلك بنفس السهولة.
من المرجح أن يكون الشات بوت الخاص بك هو أول نقطة اتصال لكثير من المستخدمين. تحدد تجربتهم الأولى مع الشات بوت الخاص بك انطباعهم الأول وتصورهم للعلامة التجارية.
