لماذا يجب الاهتمام بالتسويق عبر الواتساب في 2023
التسويق عبر الواتساب في 2023
التسويق عبر الواتساب هو أحد أحدث الطرق وأكثرها فعالية للوصول إلى العملاء. حقق تطبيق المراسلة المرتبة الثالثة بين أكثر منصات التواصل الاجتماعي انتشاراً في العالم. بفضل نموه وشهرته غير العاديين وإدخال WhatsApp Business، أصبح التطبيق وسيلة ناشئة للعديد من العلامات التجارية للتعامل مع عملائها الحاليين وآفاقهم.
بدأ WhatsApp في البداية كمنصة رسائل نصية قصيرة بسيطة ونما إلى النقطة حيث يتم استخدامه الآن من قبل بعض أكبر الشركات العملاقة لتوسيع نطاق ممارسات مشاركة العملاء.
تعرف على: 10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت.
لذلك، إذا كنت ترغب أيضاً في الوصول إلى جهودك التسويقية وتعزيزها، فإن WhatsApp هو أداة التسويق الأكثر فعالية. في هذا الدليل الشامل، نهدف إلى مناقشة أهمية التسويق عبر الواتساب ولماذا يجب عليك التفكير في استخدامه لعملك.
أهمية استخدام التسويق عبر الواتساب لعملك
بشكل عام، يشير التسويق عبر الواتساب إلى أي نوع من الأنشطة الترويجية أو التسويقية التي تحدث على WhatsApp. يعتبر تطبيق المراسلة المحمول الرائد في جميع أنحاء العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهرياً في جميع أنحاء العالم.
بالإضافة إلى ذلك، يتميز WhatsApp أيضاً بمعدلات فتح تصل إلى 98 ٪، مما يجعل وسيلة التسويق هذه ضرورية لأي شركة ترغب في الارتباط بزملائها من الجمهور في البلدان المتقدمة والنامية.
تعرف على: نصائح مهمة عن التسويق عبر الواتساب لعملك.
على سبيل المثال، تفتخر الهند بأكثر من 487 مليون مستخدم لتطبيق WhatsApp كل شهر، مما يجعلها البلد الأعلى تصنيفاً من حيث حجم الجمهور. تليها البرازيل، التي تضم ما يقرب من 118.5 مليون مستخدم. ومع ذلك، فهو أحد أكثر الخيارات مثالية للترويج للمنتجات في سوق الولايات المتحدة. يلجأ ما يقرب من 68 مليون أمريكي إلى WhatsApp مرة واحدة على الأقل شهرياً.
يعتبر التسويق عبر الواتساب فعالاً للغاية بالنسبة للشركات لأنه يتيح لهم التفاعل والبقاء على اتصال مع عملائهم - يضمن أكثر من نصف مستخدمي التطبيق التحقق من WhatsApp بشكل يومي. والأفضل من ذلك، يمكنك أن تطمئن إلى أن هؤلاء العملاء سيتلقون جميع عروضك الترويجية نظراً للمعدل الهائل لفتح الرسائل النصية.
الأهم من ذلك، يفضل المستخدمون (عملاؤك) قناة الاتصال هذه. علاوة على ذلك، فإنهم يميلون إلى الوثوق بالعلامات التجارية أكثر عندما يكون لديهم تطبيقات دردشة. وفقاً للإحصاءات، يزعم 53٪ من الأشخاص أنهم سيشترون منتجات ويستفيدون من الخدمات من الشركات التي يمكن الوصول إليها عبر الدردشة / الرسائل الفورية.
ومع ذلك، فهذه ليست الأسباب الوحيدة التي تجعلك تستخدم WhatsApp في إستراتيجيتك التسويقية. في القسم التالي، نلاحظ أهم الفوائد والأسباب التي تجعلك تدمج الواتساب في التسويق في عملك.
فوائد التسويق عبر الواتساب
مع تقدم العالم بسرعة، يتوقع المستهلكون الحصول على كل ما يمكنهم الحصول عليه أثناء الانخراط في أي عمل تجاري. يعد استخدام برامج الدردشة بمثابة فرصة ذهبية للشركات لتعزيز إستراتيجيتها التسويقية. بعد قولي هذا، دعنا نلقي نظرة على بعض أكبر أسباب وفوائد الاستفادة من الواتساب لتسويق منتجاتك / خدماتك بشكل فعال وعملك التجاري بشكل عام.
التسويق عبر الواتساب خدمة آمنة وسريعة وفعالة من حيث التكلفة
في هذه البيئة سريعة التقدم، يتوقع الناس من الشركات تقديم استجابات فورية. WhatsApp Business طريقة ممتازة لتمكين الشركات من الاستجابة السريعة لعملائها. إحدى ميزات التطبيق هي "الردود السريعة"، والتي تمكنك من حفظ وإعادة استخدام الرسالة التي تتوقع أن ترسلها بشكل متكرر إلى عملائك / عملائك.
يحتوي WhatsApp أيضاً على تشفير ومصادقة من طرف إلى طرف، مما يضمن بشكل أكبر حماية وخصوصية جميع محادثاتك. يتطلب إنشاء حساب على WhatsApp Business عملية تحقق تزيد من مصداقيتك. من خلال ملف تعريف تجاري تم التحقق منه، يمكن لجمهورك أن يطمئن إلى أنهم يتواصلون مع علامة تجارية أصلية. هذا يساعد في تحسين ولاء العملاء.
تعرف على: كيفية استخدام الشات بوت كجزء من حملة تسويقية متكاملة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يتم الاستثمار في WhatsApp ودمجه في إستراتيجيتك التسويقية بسرعة وبدون كسر القواعد المادية لأنه يمكنك بسهولة التسجيل في WhatsApp Business مجاناً. كل ما تحتاجه هو اتصال Wi-Fi قوي، ويمكنك بدء تسويق عملك على التطبيق في وقت أقرب قبل أن تعرفه.
التسويق عبر الواتساب يعني علاقات أعمق وأقوى مع العملاء
يشعر أكثر من 55٪ من الأشخاص أنهم مرتبطون بشكل أفضل بعلامة تجارية من خلال استخدام تطبيقات المراسلة، مما يجعل التسويق عبر الواتساب استراتيجية قوية ومضمونة لإقامة علاقات هادفة وطويلة الأمد مع العملاء.
يمنح الحفاظ على مثل هذه الاتصالات ميزة إضافية للشركات، حيث يساعد العلامات التجارية على تقليل النفقات حيث إن الاحتفاظ بالعملاء أرخص بـ5-25 مرة من الحصول على عملاء جدد.
التسويق عبر الواتساب يدعم المشاركة والتواصل الشخصي
تتمثل إحدى أفضل ميزات التطبيق في أنه يمكّنك من إعادة تصور التفاعلات المخصصة مع جميع عملائك من خلال تقديم خيارات اتصال متنوعة لك, ويعد الواتساب أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء.
باستخدام WhatsApp، يمكنك إرسال رسائل وتقديم أنواع متعددة من المحتوى مثل مقاطع الفيديو والصور وملفات PDF والمستندات الأخرى والهدايا وجهات الاتصال وما إلى ذلك، بالإضافة إلى أنه يتيح لك فصل جمهورك في مجموعات متميزة بناءً على تفضيلاتهم وإعجاباتهم وخياراتهم، مما يزيد من ولاء العملاء.
وصول ديموغرافي أوسع
ينتشر مستخدمو WhatsApp عبر 180 دولة حول العالم. وظائفها المباشرة نسبياً وسهولة استخدامها تزيد من مطالبها ضمن فئة عمرية كبيرة. باستخدام هذا التطبيق، يمكنك التواصل عملياً مع أي شخص، بغض النظر عن الموقع، والجنس، والعمر، وما إلى ذلك. وهذا يسمح لك في النهاية بنقل لعبة توسيع عملك إلى المستوى التالي.
إلى جانب ذلك، يوفر WhatsApp للشركات مجموعة قوية من خيارات التخصيص. على سبيل المثال، يمكنك إرسال عروض خاصة وتحية مخصصة ورسائل ترحيب وتهنئة عيد ميلادهم وغير ذلك الكثير.
يحافظ هذا النهج على تفاعل الجمهور بشكل كبير مع العلامات التجارية التي يختارونها - يزعم أكثر من 70٪ من المستهلكين أنهم يتعاملون فقط مع الأعمال التجارية التي ترسل رسائل تسويقية مخصصة.
يساعد على اكتساب رؤى قيمة للعملاء
يتطلب التعاطف الصحي مع عملائك معرفة كيف يشعر جمهورك تجاه منتجات أو خدمات معينة. هذا هو بالضبط سبب أهمية رؤى العملاء المتعمقة في قياس معدل نجاح جهودك التسويقية. تمنحك ميزة "الإحصائيات" في WhatsApp Business بيانات حول عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة.
علاوة على ذلك، يتيح لك الإشراف على الفترات الزمنية عندما يكون المستهلكون نشيطين للغاية على WhatsApp حتى تتمكن من التخطيط لحملاتك الترويجية والتسويقية. يتيح لك هذا في النهاية تجربة عملائك ومشاركتهم بشكل أفضل.
تعرف على: مزايا استخدام الواتساب في التعليم.
ارتفاع معدل التحويل في التسويق عبر الواتساب
يعد اختيار قناة الاتصال المثالية للاتصال الأولي بقاعدة عملائك أمراً بالغ الأهمية. قد يشعر الناس بالغضب والإحباط من المكالمات الهاتفية بينما لا يتمكنون من الوصول إليك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.
هذا هو المكان المناسب لتطبيق WhatsApp في تذكير عملائك وحث المشترين المحتملين على الشراء. علاوة على ذلك، تؤدي الرسائل إلى التحويلات، ويمكن للرسائل بعد الاتصال الأولي بآفاقك أن تعزز معدلات التحويل بنسبة 112.6٪.
مبيعات أفضل
علاوة على ذلك، يعمل التسويق عبر الواتساب أيضاً بشكل ملحوظ للمبيعات، بل إنه يؤدي إلى زيادة المبيعات بنسبة 27٪ باستخدام خدعة بسيطة مثل إضافة رقم هاتف WhatsApp الخاص بك على صفحة الويب الخاصة بك.
يبدو أن العملاء المحتملين يميلون إلى الشعور بثقة أكبر في الوصول إلى علامة تجارية عبر تطبيقات المراسلة. يشعر حوالي 66٪ من الأفراد بشعور أفضل تجاه الشراء من علامة تجارية نشطة على برامج المراسلة، ويعتقد 60٪ تقريباً من المستهلكين أنهم سيستخدمون برامج المراسلة لأغراض الشراء في المستقبل.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يعمل WhatsApp كقناة مبيعات قائمة بذاتها، خاصة مع الاتجاه المتزايد للعملاء للشراء عبر تطبيقات المراسلة فقط.
يسهل الأتمتة والأسئلة الشائعة
باستخدام الواتساب شات بوت من واتس لووب، يمكنك أتمتة جميع تدفقات الرسائل والمحادثات بشكل فعال، مما يسمح لك بالرد على جمهورك على الفور. على سبيل المثال، تدعو بعض الشركات في قطاع الخدمات إلى استجابات فورية للمعلومات العامة، كما هو الحال في صناعة السياحة.
تعرف على: اسباب مهمة لاستخدام الواتساب شات بوت في خدمات السفر والسياحة.
يمكن للعملاء الاتصال بشركتك للاستعلام عن تأكيدات الحجز ومواعيد الرحلات وتفاصيل أخرى. هذا عندما تلعب الأتمتة دوراً حيوياً. يعد إنشاء نموذج استجابة واحد أكثر سهولة بدلاً من إنشاء ردود جديدة في كل مرة من البداية.
خدمة العملاء والدعم في الوقت الفعلي
أصبحت قدرة الشركات على جعل نفسها سهلة الوصول ومتاحة للعملاء الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى. تحدد رسائل WhatsApp Business جميع المربعات الصحيحة من خلال توفير رسائل عالمية فعالة وسريعة وموثوقة. يسمح للعملاء بالاتصال بشركة ما للاستفسارات بطريقة مريحة ومألوفة لهم.
يمكنك بسهولة تلقي جميع التحديثات والإشعارات في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك، يمكن الرد على جميع الاستفسارات أو الأسئلة العاجلة بشكل سريع ومباشر، ولن يكون هناك أي وسطاء يؤخرون العملية.
انخفاض تكلفة التسويق
أخيراً، WhatsApp هي قناة تسويقية فعالة من حيث التكلفة بشكل لا يصدق، مما يجعلها أكثر جاذبية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. لا يتطلب الأمر سوى تثبيت التطبيق والاتصال بشبكة Wi-Fi.
تعرف على: كيف يمكن أن تساعد خدمات الواتساب شات بوت قطاع السفر.
في غضون ذلك، تكون احتمالات وصول رسائلك إلى العميل عالية جداً لأنه، في المتوسط ، يتحقق المستخدم من الفتح ويتحقق من WhatsApp أكثر من 23 مرة في اليوم. علاوة على ذلك، لا يكلف عمليا أي شيء من حيث النفقات الترويجية.
