هل خدمات الشات بوت فرصة جيدة للشركات الصغيرة
خدمات الشات بوت
في الوقت الحاضر، هناك كلمة رنانة شائعة في صناعة تكنولوجيا المعلومات ويجب أن تسمع أيضاً "الشات بوت والذكاء الاصطناعي". لقد أدركت العلامات التجارية مؤخراً مدى فعالية استخدام الشات بوت في أعمالها.
تتحمل الشات بوت الآن الكثير من العبء البشري من حياة العمل المزدحمة مثل تجميع البيانات والإجابة على استفسارات العملاء وملء النماذج وما إلى ذلك، وبالتالي يمكن للموظفين العمل على المزيد من العمل الجذاب والإبداعي في الوقت نفسه، وسيهتم الروبوت بهذا النوع من الأعمال العادية مهام.
خدمات الشات بوت والاعمال التجارية
في مجال الأعمال التجارية - إذا تم تنفيذ المهمة بشكل متكرر، ألا ينبغي لنا تشغيلها تلقائياً؟ مع التوافر المتزايد للشات بوت الآلية والذكية، أصبح دمج الأتمتة أمراً سهلاً للغاية للشركات.
بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة، إنه الوقت المناسب للانتقال إلى "الشات بوت". يمكن أن يكونوا المحركين الأوائل لهذا الاتجاه، وبالتالي يمكن أن يكون لديهم مجموعة من الفوائد. دعونا نرى كيف يمكن أن تكون خدمات الشات بوت خطوة مربحة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
هل خدمات الشات بوت فرصة جيدة للشركات الصغيرة
الشات بوت وخدمة العملاء
خدمة العملاء هي عملية تجارية مهمة تجعل شركتك أقرب إلى عملائك من خلال التواصل معهم. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من الشات بوت في خدمة عملائها من خلال إعطائهم الردود وحل استفساراتهم بسرعة.
يمكن للشات بوت أتمتة المهام منخفضة القيمة مع التركيز على تلك التي تضيف قيمة حقيقية للشركة. يمكن أن توفر الشات بوت محتويات غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو لمساعدة العملاء بشكل أفضل.
على أي حال، إذا لم يكن الروبوت قادراً على حل المشاكل تماماً، فيجب عليه تسليم الأمر إلى مستشار بشري بطريقة سلسة. ومع ذلك، عندما يكون الروبوت قادراً على فهم اللغة الطبيعية، فربما يتم حل المزيد من مشاكل خدمة العملاء بالكامل بواسطة الشات بوت نفسه.
يمكن للشات بوت الخاصة بخدمة العملاء أن تقلل من الخطأ البشري ويمكن حل مشاكل العملاء بسرعة مقارنة بأنظمة خدمة العملاء التقليدية.
يمكن أن تستفيد مؤسسات مثل مراكز الاتصال من خلال دمج الشات بوت. يمكن أن تساعدهم الروبوتات في توفير المال والوقت، حيث يمكن لبرامج الشات بوت إجراء محادثات متزامنة متعددة - أكثر بكثير مما يستطيع أي إنسان القيام به.
تقليل التكاليف باستخدام الشات بوت
كما تم توضيحه سابقاً، فإن الشات بوت عبارة عن برامج ذكية تعمل على قواعد محددة مسبقاً أو برنامج آخر يقوم بالتعلم الآلي ويقوم بمهام متعددة.
يمكن للشركات الصغيرة تطوير نصوص محددة مسبقاً لوظائف مختلفة مثل الرد على المشاكل وتقديم الاقتراحات وما إلى ذلك. كل ذلك يمكن أن يقلل من تكلفة الموظفين الذين سيقومون بهذه الخدمة من خلال الوصول إلى العملاء المحتملين فقط لتقديم نفس الرسالة.
يمكن أن تكون الشات بوت سريعة بما يكفي لهذا النوع من الخدمات المحددة مسبقاً مع وجود خطأ أقل مقارنة بالبشر. أيضاً، تساعدك الشات بوت المالية الشخصية على تنظيم أموالك.
الشات بوت التنبؤية
يمكن أن يتذكر الشات بوت المحادثة السابقة مع العملاء والتي يمكن أن تساعد في التنبؤ بقاعدة العملاء المستهدفة والاستجابة لهم بشكل أفضل.
كلما عرفنا المزيد عن جمهورنا المستهدف، ستكون خدمتنا أفضل لهم. تم تصميم الشات بوت للتفاعل مع العملاء وطرح أسئلة محددة مسبقاً سيتم تحليلها بعد ذلك لفهم تفضيلاتهم وإعجاباهم وما يكرهون. على هذا الأساس، يمكن للمؤسسات تخطيط خدماتها الشخصية ومواصفات منتجاتها للجمهور المستهدف.
إشراك العملاء والعلامة التجارية
تعزز خدمات الشات بوت تفاعل العملاء مع العلامات التجارية لأنها توفر للعملاء طريقة ملائمة (مقارنة بتثبيت التطبيقات) للحصول على المعلومات المطلوبة. أنها توفر عنصر محادثة يساعد في بناء العلاقة عبر الروبوتات. طورت شركات عديدة خدمات الشات بوت الخاص بها لزيادة التفاعل مع علامتها التجارية.
قامت الشركات بعمل جيد للغاية كمساعد شخصي لتسوق المنتجات الخاصة بها. يتفهم احتياجات العملاء ثم يقدم المعلومات ذات الصلة. كما يستخدم اختباراً قصيراً لفهم عملائهم بشكل أفضل ولإنشاء تجربة شخصية وآلية وأصلية في آنٍ واحد.
يمكن للشات بوت بسهولة جمع بيانات المستهلك ومراقبتها وتتبعها للحصول على إستراتيجيات تسويق أكثر ذكاءً. في حين أنه قد يكون من الصعب على البشر التركيز على تقديم خدمة عملاء جيدة من خلال جمع مجموعة من البيانات من محادثة واحدة مع العملاء. هل يزعج عملاؤنا من يتحدثون مع روبوت أو شخص؟ ليس صحيحاُ ذلك طالما أنهم يحصلون على استجابات وخدمات سريعة ومصادقة.
ملخص سريع عن أهمية استخدام الشات بوت في الشركات الصغيرة
إن أتمتة العمل المتكرر سيزيد بالتأكيد من إنتاجية المنظمة وإبداعها وكفاءتها. تتمتع الروبوتات بميزة على التطبيقات. لأنها لا تحتاج إلى تنزيل لأنها موجودة داخل تطبيقات المراسلة.
لذلك يمكن استخدامها على الفور. بل إنها سهلة الإنشاء والترقية، وأسرع مقارنة بالتطبيقات والمواقع الإلكترونية، كما أنها فعالة من حيث التكلفة. لن تسد الشات بوت هواتفك من خلال شغل الكثير من مساحة الذاكرة كما تفعل التطبيقات.
سوف تتطور خدمات الشات بوت بمرور الوقت وستخلق المزيد من الفرص للشركات الجديدة لتنفجر من الصفر إلى الشهرة. سوف يخلقون العديد من الفرص التجارية.
ستساعد الشات بوت الشركات الصغيرة في التغلب على عبء العمل على العملاء أو قسم دعم البائع في المؤسسة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء إذا تم تخصيص الشات بوت واستخدامه بشكل صحيح.
