أفضل الحالات لاستخدام الشات بوت في العقارات
الشات بوت
العقارات هي الصناعة الأولى المستفيدة من خدمات الشات بوت، يليها السفر والتعليم والرعاية الصحية. الشات بوت متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أجل:
ردود فورية،
تقديم محادثات شخصية مع العملاء،
جدولة مواعيد عرض العقارات وتحديثها،
ويمكن أتمتة إجراءات المتابعة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكالات العقارية الاعتماد على الشات بوت لتوليد عملاء محتملين بفضل تحسين قدرات الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للتعرف على نوايا المستخدم وإنشاء محادثات هادفة.
لماذا تعتبر خدمات الشات بوت الدردشة مهمة للعقارات؟
أظهر استطلاع أن الخطوة الأولى لمشتري المنزل هي البحث عن العقارات عبر الإنترنت، وفي المتوسط ، يستغرق الأمر 10 أسابيع حتى يستقر على عقار. قال 9 من أصل 10 مشاركين تقل أعمارهم عن 62 عاماً أن أهم ميزة للبحث عبر الإنترنت هي صور الممتلكات.
من وجهة نظر العميل، تعد الشات بوت مفيدة في البحث عن منازل لشرائها أو استئجارها، لأنها توفر:
خدمة 24/7: يبحث معظم الأشخاص عن العقارات خارج ساعات العمل مما يجعل من الصعب الوصول إلى وكيل مباشر.
استجابات فورية: توفر الشركات التي تنفذ الشات بوت في قسم خدمة العملاء ما يصل إلى 30٪ من التكاليف عن طريق تسريع أوقات الاستجابة.
خيارات اللغة المتعددة: هذا مهم بشكل خاص للأجانب الذين ينتقلون إلى بلد جديد حيث لا يتحدثون اللغة.
إمكانات التفاعل التي تتجاوز النص فقط: على سبيل المثال، يمكن أن تساعد برامج الشات بوت العملاء في التنقل بين الصور أو معرض خاصية ما، خاصةً بالنسبة إلى الخصائص التي تحتوي على صور متعددة. بعد مشاهدة الصور، يمكنهم على الفور طرح المزيد من الأسئلة على الشات بوت أو تخطي العقار تماماً.
إن السماح للشات بوت بمعالجة هذه الاستعلامات يحرر وكلاء العقارات للتركيز على العثور على العقارات وتحسين إستراتيجية التسويق الخاصة بهم. يمكن أن تؤدي الشات بوت إلى توفير ما يصل إلى 23 مليار دولار من الرواتب السنوية.
ما هي أفضل حالات استخدام الشات بوت في العقارات؟
توليد خيوط من المستخدمين الرقميين
ستظهر الشات بوت النموذجية بمجرد أن يفتح المستخدم موقعاً إلكترونياً. يمكن لبرامج الشات بوت العقارية بدء محادثة مع مستخدم عبر الإنترنت حول الغرض من زيارة موقع الوكالة على الويب (على سبيل المثال، هل يتطلعون إلى الشراء أو البيع أو الإيجار؟) وطلب معلومات الاتصال الخاصة بهم.
يمكن للشات بوت بعد ذلك الوصول إلى العملاء المحتملين، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم حول الخصائص ذات الصلة بطلبات البحث الخاصة بهم، أو إرسال رسائل نصية إليهم حول العروض الترويجية والحملات على المنازل المستأجرة.
بناء ملفات تعريف العملاء
يمكن أن تطرح الشات بوت أسئلة على المستخدمين لفهم تفضيلات المستخدمين من حيث:
المنطقة والمدينة
ميزانية
المتطلبات (مثل الإيجار، الشراء، الإيجار)
نوع الملكية (مثل شقة، منزل، شقة)
عدد الغرف والحمامات وخيارات الفناء الخلفي وخيارات المطبخ المفتوح أو المغلق
يمكن للشات بوت جمع هذه المعلومات من المستخدمين لإنشاء ملف تعريف لكل مستخدم وتزويدهم بخيارات وقوائم الملكية المخصصة.
أجب عن الأسئلة المتعلقة بالممتلكات
قد يكون لدى المستخدمين الذين يبحثون عن عقارات للشراء أو الإيجار أسئلة حول العقارات غير المتاحة مباشرة عبر الإنترنت، مثل متوسط الفواتير الشهرية وتاريخ المبنى والمالكين أو المستأجرين السابقين.
يمكن للشات بوت الوصول إلى قاعدة بيانات الوكالة التي تحتفظ بهذه المعلومات، ويمكنها تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بالجهة الخارجية للوكالة. يمكن للشات بوت أيضاً الإجابة على الأسئلة الشائعة حول الوكالة وساعات العمل والمواقع المتاحة وما إلى ذلك.
توفير جولات الملكية الافتراضية
إذا كان المستخدمون مهتمين بخاصية معينة ولكنهم غير مستعدين لجدولة مشاهدة حتى الآن، فيمكن أن توفر الشات بوت رابطاً لتقديم جولة افتراضية بزاوية 360 درجة لمنحهم فكرة عن المظهر الخارجي والداخلي للممتلكات. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص أثناء الجائحة الحالية، عند احترام الاحتياطات الصحية، قد يكون عرض الممتلكات جسدياً غير حكيم.
يمكن للمستخدمين أيضاً أن يطلبوا من الروبوت إظهار غرفة أو ميزة معينة في المنزل، أو تقديم مزيد من المعلومات حول المساحات والقياسات.
المتابعة بعد مشاهدة الممتلكات
يمكن للشات بوت الاتصال مباشرة بالعملاء عبر الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني بعد مشاهدة الممتلكات لسؤالهم عما إذا كانوا قد قرروا الشراء، أو تزويدهم باقتراحات مختلفة إذا كانوا لا يزالون يبحثون.
المتابعة تبقي العملاء على اتصال مع الوكالة. يؤدي إرسال الرسائل النصية بعد الاتصال الأولي إلى مستويات أعلى من المشاركة. على سبيل المثال، يُزعم أن المشاركة يمكن أن تصل إلى 113٪ بسبب متابعة النصوص.
تحقق من خيارات الرهن العقاري
يمكن للمستخدمين التحقق من الشات بوت لمعرفة ما إذا كانوا مؤهلين للحصول على رهن عقاري، وطلب النصائح للتأهل، والتقدم بطلب للحصول على قرض عقاري عبر برنامج الشات بوت. يمكن للوكالات العقارية ربط الشات بوت الخاصة بهم بالبنوك الشريكة أو مؤسسات الإقراض لإعلامهم مباشرة بخيارات التمويل الخاصة بهم.
أظهر استطلاع أن 16٪ من المشترين يبحثون عبر الإنترنت للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية الحصول على رهن عقاري ونصائح عامة عن مشتري المنازل، و 14٪ يتقدمون بطلب للحصول على قرض عقاري عبر الإنترنت.
جمع المراجعات
بعد إتمام عملية شراء أو توقيع عقد إيجار، يمكن للشات بوت التواصل مع العميل عبر رسائل بريد إلكتروني مخصصة ليطلب منهم ملء استبيان حول تجربتهم، أو عبر الرسائل النصية لإجراء محادثة وفهم رضاهم العام عن الوكالة.
يساعد جمع مراجعات العملاء الشركات على فهم نقاط القوة والفجوات في استراتيجياتهم. يمكن أيضاً نشر تقييمات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات الأعمال لزيادة المصداقية والتأثير على قرار العملاء والعملاء المحتملين عند اختيار وكالة عقارية.
تحليل اتجاهات السوق
يمكن للشات بوت الاحتفاظ بسجل المحادثات مع العملاء والعملاء المحتملين. يمكن استيراد هذه البيانات إلى أدوات التحليلات لفهم الاحتياجات الحالية في سوق العقارات، وتحليل استعلامات البحث عن الاتجاهات، وعمل تنبؤات حول ظروف السوق، وفرص الاستثمار، وشراء العقارات، والأسعار.
ما هي أفضل ممارسات الشات بوت العقارية؟
لتحقيق أقصى استفادة من برنامج الشات بوت العقاري الخاص بك، قد ترغب في التفكير في أفضل الممارسات التالية:
دمج الشات بوت في منصات وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال. تشير الإحصائيات إلى أن النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي يوفر فرص مبيعات أكثر بنسبة 45٪.
أضف صوراً ومقاطع فيديو للممتلكات إلى قاعدة بيانات الشات بوت لزيادة فرص المشاهدة ومشاركة العملاء. في أحد الاستطلاعات، قال 55٪ من مشتري المنازل أن أهم ميزة للبحث عبر الإنترنت هي العثور على مخططات طوابق للعقار.
دع الشات بوت يقترح معلومات حول البيوت المفتوحة القادمة.
دمج ميزة الدردشة في الإعلانات عبر الإنترنت. بمجرد أن ينقر المستخدم على الإعلان، بدلاً من العثور على نص فقط حول العقار، سيتحدثون مع الشات بوت الخاص بك والذي سيزودهم بالمعلومات أثناء جمع معلومات الاتصال الخاصة بهم لمزيد من التواصل.
