8 نماذج لتسويق الشات بوت لزيادة المستخدمين
الشات بوت
عندما تستثمر الكثير من الوقت والموارد في تخطيط وتنفيذ برنامج الشات بوت أو Virtual Assistant (VA)، فستحتاج إلى المزيد من الأشخاص لاستخدامه.
حان الوقت لإطلاقه وجعل المستخدمين يتفاعلون معه حتى تتمكن من جمع الردود وإدراك قيمة العمل. فقط لأنك بنيت شيئاً رائعاً، لا يعني أن الناس سيتدفقون فجأة لاستخدامه وسيكون إحساساً فيروسياً.
تحتاج إلى طرحه وتسويقه، مثل ما تفعله الشركات للإعلان عن تطبيقاتها المحمولة الرائدة. فيما يلي بعض الأمثلة والأفكار لتسويق برنامج الشات بوت الجديد الخاص بك.
تسويق الشات بوت
يمكن أن يكون الغرض الدقيق من الشات بوت أي شيء. الشات بوت مؤسس لفرق التسويق وخدمة العملاء لأتمتة المحادثات، أو الشات بوت للرعاية الصحية للمستشفيات لفرز المرضى بشكل أكثر فعالية أو الشات بوت للأطباء لإدارة المعرفة الطبية بشكل أفضل. إنهم جميعاً بحاجة إلى عدد كبير من المستخدمين للتفاعل معهم من أجل تبرير قيمتهم للمؤسسة.
هذا هو السبب في أنه من المهم الترويج لبرنامج الشات بوت الخاص بك لأنه يتم نشره لأكبر عدد ممكن من المستخدمين. لقد قمنا بتغطية بعض الطرق الشائعة للترويج لبرامج الشات بوت. فيما يلي المزيد من الطرق لتعزيز استراتيجياتك للترقية.
8 نماذج لتسويق الشات بوت لزيادة المستخدمين
الاستفادة من القنوات غير المتصلة التي يتردد عليها المستخدمون
لا يقتصر الأمر على القنوات عبر الإنترنت حيث يمكن الترويج للشات بوت الخاص بك. يمكن للقنوات غير المتصلة بالإنترنت مثل العدادات والملصقات المطبوعة على الجدران التي تحتوي على رموز QR أو الملصقات التوضيحية أن توفر أماكن رائعة للترويج لمزيد من المستخدمين للتفاعل مع الشات بوت.
خذ حالة استخدام بعض برامج الشات بوت في مستشفى في سنغافورة. كانوا يستخدمون بالفعل خدمة عبر الإنترنت للآباء ومقدمي الرعاية لطلب المشورة بشأن حالات الأطفال الشائعة عند الأطفال.
عندما قاموا بتطوير حلول الشات بوت والدردشة الحية لهذه الخدمة، تم تشجيعهم أيضاً اعتماد المستخدم من خلال الترويج للشات بوت على قنوات غير متصلة بالإنترنت مثل الملصقات.
يمكن للمرضى وأولياء الأمور الذين ينتظرون في غرفة الطوارئ ببساطة مسح الملصق بحثاً عن رمز الاستجابة السريعة لبدء استخدام الشات بوت.
تضمن الملصق أيضاً معلومات حول ما يمكن أن يساعدهم برنامج الشات بوت فيه. بالنسبة لحالة استخدام أخرى، يمكن للمرضى أيضاً تحميل WhatsApp بسهولة لبدء التواصل مع وكيل مركز الاتصال.
أضف رابطاً إلى الشات بوت في توقيعات البريد الإلكتروني ولافتات مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة
بصرف النظر عن القنوات الشائعة عبر الإنترنت مثل مواقع الويب وصفحات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة، يمكن أن يكون البريد الإلكتروني أيضاً أداة قوية لتعزيز استخدام برنامج الشات بوت الخاص بك. غالباً ما يتم التغاضي عن توقيعات البريد الإلكتروني، خاصةً تلك الخاصة بالتعامل مع العملاء وموظفي مركز الاتصال كمصدر لإعادة توجيه المستلمين إلى الروبوت.
أضف رابطاً إلى الشات بوت في توقيعات البريد الإلكتروني لموظفي خدمة العملاء لديك، لذلك عندما يردون على الاستفسارات أو يحلوا التذاكر، يمكن للعملاء والمتسائلون اكتشاف الشات بوت بسهولة للاتصالات المستقبلية.
يمكنك أيضاً تضمين المساعد الافتراضي عبر الأصول الرقمية المختلفة بحيث يمكن للعملاء مشاركة نفس التجربة بغض النظر عن كيفية وصولهم.
استخدم الشات بوت لمشاركة المستندات الرئيسية
تميل الشركات إلى إرسال الكثير من المحتوى للعملاء عبر قنوات مختلفة. النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وإعلانات الشركة والتحية الاحتفالية والعروض الترويجية والمزيد. قد يتم تجاهل معظم هذه من قبل العملاء. لكن بعض المستندات الرئيسية مثل الفواتير والاتصالات الهامة والوثائق الأخرى ذات الصلة مثل أدلة ما بعد الشراء (والضمان) مهمة للعملاء لقراءتها.
يمكنك استخدام الشات بوت لإرسال هذه الفواتير والمستندات الرئيسية إلكترونياً عبر قنوات مثل Facebook Messenger أو Line أو Telegram أو WhatsApp.
تم العثور على معدل فتح هذه الحالات ليكون قريباً من 100 بالمائة. إذا لم يكن ذلك ممكناً، فقد تقوم أيضاً بإرسال الفواتير عبر البريد الإلكتروني أو طرق أخرى. بغض النظر، تعد هذه المستندات أماكن رائعة لتضمين رابط (أو رمز QR إذا كانت فاتورة مادية) إلى الشات بوت مع دعوة للعمل.
يساعدك هذا على ضمان توعية العملاء ببرنامج الشات بوت الخاص بك كقناة. مثال على ذلك PayPal، حيث يتم إرسال رسائل تأكيد المعاملة للعملاء عبر Facebook Messenger بعد ثوانٍ من كل معاملة. كما أنه يمنح العملاء الراحة في إجراء استفسارات سريعة حول الفاتورة أو الأمور الأخرى، وبالتالي توفير تجربة عملاء فائقة.
تقديم كوبونات وحوافز أخرى للتحدث إلى الشات بوت
هناك إستراتيجية بسيطة أخرى لجذب المزيد من الأشخاص لاستخدام برنامج الشات بوت وهي تحفيزهم بالمكافآت. قد يكون هذا في شكل قسائم أو خصومات أو عروض خاصة.
قم بإعداد حملة للترويج لهذه الحوافز على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي. شجع المستخدمين على التحدث إلى الروبوت والتسجيل في القسائم وإخبارهم أنه يمكنهم استخدامها عند شراء منتجات أو خدمات أخرى من عملك.
اذكر الشات بوت في غلاف نص مكالمة وكلاء مركز الاتصال الخاص بك
ربما تكون قد صادفت رسالة ختامية أخيرة عند التحدث إلى وكلاء مركز الاتصال. يستخدمون الثواني الأخيرة من المكالمة لشكرك على الاتصال، ويسألك عما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنهم مساعدتك فيه ويطلبون منك أحياناً الحصول على درجة رضا المستخدم. يسمى هذا الجزء من نص الاستدعاء "المجمع".
يعد هذا الغلاف مكاناً جيداً آخر لتضمين ذكر برنامج الشات بوت. دع العميل يعرف أين يمكنه العثور على الشات بوت وكيف يمكنه استخدامه من أجل راحته. إذا تم إرسال استبيان رضا المستخدم إليهم عبر رسالة أو نموذج صفحة ويب، أضف رابطاً إلى الشات بوت حتى يتمكنوا من اختباره أو وضع إشارة مرجعية عليه على الفور. يمكنهم أيضاً إكمال استطلاع رضا المستخدم عبر الشات بوت.
حجز بعض الخدمات الخاصة من خلال الشات بوت
يمكن أن تكون الحصرية استراتيجية أخرى يجب اعتمادها للترويج لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك. يعمل هذا عن طريق حجز الخدمات المهمة في قناة الشات بوت.
في سياق الرعاية الصحية على سبيل المثال، يمكنك الاستمرار في تقديم النصائح الطبية والردود على الأسئلة الشائعة ومعلومات المستشفى والتوجيهات عبر القنوات العادية.
ولكن إذا كان المريض المحتمل مهتماً بحجز موعد مع طبيب عبر الإنترنت، فوجهه للقيام بذلك عبر الشات بوت، أو احجز بعض المواعيد المتاحة فقط من خلال الشات بوت.
الترويج داخليا داخل مؤسستك
في محاولة لتشجيع المستخدمين الخارجيين على تبني برنامج الشات بوت الخاص بك، يجب ألا تنسى أشخاصك. إن الحصول على المزيد من المستخدمين داخل مؤسستك لاستخدام الشات بوت بشكل أكبر يمكن أن يقطع شوطاً طويلاً في تضخيم فائدة الشات بوت، ناهيك عن جمع التعليقات من أجل التحسينات المستمرة.
تحدث إلى إدارتك لمعرفة السبل التي يمكنك من خلالها توصيل الشات بوت الجديد عبر الشركة. يمكن أن يكون ذلك من خلال عروض الطريق الداخلية ومقاطع الفيديو التوضيحية وقاعات المدينة والمظاهرات الخاصة بالشركة.
قم بدعوة البائعين للقيام بورش عمل "العرض والتحدث"
غالباً ما يكون بائعي الشات بوت ومنصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة على استعداد لإجراء ورش عمل "استخدام اكتشاف الحالات". يمكن أن تكون هذه فرصة جيدة لجلب أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل مؤسستك لتثقيفهم حول كيف يمكن أن تساعد الشات بوت في مهامهم اليومية.
قد يكون هذا جزءاً من المشاركة الأولية مع البائع الذي يمكنه المضي قدماً في تطوير وتطبيق الشات بوت في مؤسستك. أو قد يكون ذلك بعد نشر تجريبي أولي للاختبار عندما تقوم بترتيب ورشة عمل مصغرة مع البائع وأعضاء آخرين من فريقك في جلسة تعلم سنوية.
طرق أخرى منخفضة التكلفة وقابلة للتطوير في استخدام الشات بوت
هناك أيضاً طرق أخرى يمكن من خلالها دمج الترويج لخدمة VA في إجراءات التشغيل الموحدة للتسويق والاتصالات. قم بعمل قائمة بجميع طرق الاتصالات الصادرة الآن. يمكن طباعتها كضمانات مثل النشرات والكتيبات التوضيحية وقوائم الأسعار والمجلدات التي يتم توزيعها على المرضى أو العملاء ولوحات الإعلانات.
سيكون من المفيد التأكد من وجود منشورات أو إشارات شهرية منتظمة في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو Facebook أو LinkedIn أو القنوات الأخرى التي تحتوي على روابط تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو توضيحات أو دراسات حالة. يمكن أيضاً أن يكون إنشاء دفق من المحتوى الخالد والقابل لإعادة التدوير مفيداً جداً.
سيؤدي حث المستخدمين الحاليين على الاشتراك في العضويات أو الحصول على تحديثات حول المحتوى الجديد إلى فتح قنوات اتصال معهم لإعادة المشاركة وإعادتهم مرة أخرى.
الاستفادة من المؤثرين أو مجموعات المصالح في مجالك، مثل مجموعات الأبوة أو الشركات التي تستهدف أو تقدم نفس ملف تعريف العميل. إذا كانت VA الخاصة بك ذات صلة بهم، فقد يكونون على استعداد لتوجيه حركة المرور أو تقديم مقدمة لمعجبيهم أو أعضائهم لزيادة الوعي.
أخيراً، إن تخصيص ميزانية صغيرة لتعزيز المنشورات أو تشغيل حملات صغيرة يمكن حقاً أن يقطع شوطاً طويلاً في زيادة قابلية الاكتشاف، خاصة في عالم يتنافس فيه الاهتمام.
