إنشاء استراتيجية تسويق عبر الواتساب
التسويق عبر الواتساب
الواتساب هو أكثر بكثير من مجرد تطبيق مراسلة بفضل خيارات مشاركة الوسائط الغنية، والاعتماد العالمي والأمان على نطاق واسع. يمكن للشركات استخدام تطبيق الدردشة الشهير للتفاعل مع العملاء وتعزيز التفاعل مع تقليل تكاليف الإعلانات والخدمات.
من خلال مجموعة واسعة من حالات الاستخدام للتسويق، يمكن للشركات استخدام قناة واحدة لبناء رحلات عملاء حوارية تجعل المستهلكين راضين.
يعد تطبيق الدردشة بمثابة تغيير لقواعد اللعبة لأي استراتيجية اتصال تسويقي وسيعزز الرضا والتحويلات.
إحصائيات التسويق عبر الواتساب
الديموغرافيات: يستخدمه العملاء من جميع الأعمار، ومعظمهم من قبل المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 26 و 35 عاماً، ويمنحك الواتساب القدرة على الوصول إلى التركيبة السكانية والجماهير المختلفة على قناة واحدة
الشركات: لدى WhatsApp Business الآن أكثر من 50 مليون مستخدم. لقد أصبح أداة مفيدة للشركات للاتصال بعملائها وخلق تجارب محادثة.
الاستخدام: يصل 50٪ (أو 1 مليار) مستخدم إلى التطبيق يومياً، ويتحققون من التطبيق حتى 23 مرة في اليوم. هذا يعني أن حملاتك التسويقية يمكن أن تحصل على الرؤية التي تبحث عنها.
العالمية: يستخدم WhatsApp في أكثر من 180 دولة، ويمكنه أن يمنح عملك مدى الوصول الذي يحتاجه للتواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم.
اللغات: يتوفر WhatsApp 40 لغة على iPhone و 60 على Android، لذلك يمكن للشركات التواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة مما يجعل التفاعلات أكثر فائدة.
استراتيجيات التسويق عبر الواتساب
تحديد الهدف من التسويق عبر الواتساب
ألقِ نظرة على إستراتيجيتك التسويقية الحالية ومسار التحويل وحدد أين يمكنك تحسينها. ربما تواجه صعوبة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين، أو أن مشاركة العملاء لديك منخفضة مما يؤدي إلى عدد أقل من التحويلات.
حدد مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس والتي ستساعدك على تتبع تقدمك بمجرد تطبيق WhatsApp في استراتيجيتك. يمكن أن يشمل ذلك معدل التحويل أو تكلفة التحويل أو معدلات النقر على الحملات. سيساعدك وجود أهداف تسويقية واضحة وقابلة للقياس على فهم كيفية استخدام WhatsApp من أجل تحسين إستراتيجيتك التسويقية.
تحديد جمهورك المستهدف وبناء الشخصيات
يعد فهم عملائك أمراً ضرورياً للحملات التسويقية لتحقيق النجاح. خذ الوقت الكافي لتحديد من تستهدفه، وما هي احتياجاته وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك مساعدتهم على تلبية تلك الاحتياجات.
ستساعدك منصة بيانات العملاء على جمع البيانات عن العملاء وتخزينها في مكان واحد. بعد ذلك، يمكنك إنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء تساعدك على تحديد الأشخاص الذين تستهدفهم وكيفية التواصل معهم بشكل فعال.
تحديد شخصية العلامة التجارية
يستخدم الأشخاص WhatsApp للتواصل مع الأصدقاء والعائلة وإجراء محادثات شخصية. عند استخدام تطبيق الدردشة، من المهم أن تحمل علامتك التجارية اتصالاً بين الإنسان والعميل. للقيام بذلك بنجاح، يجب عليك إنشاء شخصية العلامة التجارية التي تتألق من خلال تفاعلاتك مع العملاء.
استخدم قيم الشركة لتطوير صورة العلامة التجارية التي تريد أن يدركها عملاؤك. سيضيف هذا قيمة إلى محادثاتك معهم، حيث لا يرغب العملاء في إجراء محادثات آلية مع علامة تجارية عبر تطبيق الدردشة المفضل لديهم.
إنشاء مهام سير العمل
الآن بعد أن فهمت أهدافك وجمهورك وعلامتك التجارية، يمكنك إنشاء مهام سير عمل لتنفيذ إستراتيجيتك التسويقية.
في حل إشراك العملاء متعدد القنوات مثل اللحظات، يمكنك تخصيص الحملات والأشخاص الذين يتم إرسالها إليهم ومتى تتأكد من أن عملائك يتلقون الرسائل ذات الصلة منك. تساعدك مهام سير العمل على تحقيق أقصى استفادة من كل تفاعل من خلال ضمان إرسال المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين.
أفضل ممارسات التسويق عبر الواتساب
إليك ممارسات مجربة وحقيقية ستساعد الشركات على تحقيق أهدافها التسويقية باستخدام الواتساب:
استخدم نقاط دخول متعددة للواتساب
كن حيث يوجد عملاؤك من خلال الإعلان على Facebook و Instagram بإعلانات تنقر على WhatsApp. امنحهم الفرصة لفتح محادثة معك، واختار تلقي الرسائل ذات الصلة وبدء التفاعل في الجزء العلوي من مسار التحويل.
بدلاً من ذلك، يمكنك تصميم الواتساب شات بوت من العملاء المتوقعين لجمع عملاء محتملين جدد وللإجابة على الأسئلة الشائعة المحترقة. تعد رموز QR التي تمسح إلى WhatsApp طريقة رائعة أخرى للعملاء للوصول إلى محادثة معك.
استخدم مجموعة متنوعة من أنواع الرسائل
يقدم WhatsApp مجموعة واسعة من أنواع الرسائل لإثراء تجربة المحادثة التي تقدمها. اختر من بين رسائل القائمة لحجز المواعيد أو عرض الطلبات السابقة وأزرار CTA للرد بسهولة وخرائط لخدمات الموقع والوسائط الغنية الأخرى لإضافة قيمة إلى تفاعلاتك.
بناء الواتساب شات بوت
استخدم الشات بوت آلياً عبر الواتساب للتواصل مع العملاء. يجب أن يعكس برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك شخصية علامتك التجارية من خلال أسلوب المراسلة وصورته.
إنها طريقة مثالية لتنفيذ حملاتك التسويقية ومواصلة المحادثة مع العملاء. يمكن للواتساب شات بوت الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وتخفيف عبء وكلاء الدعم. سيساعدك فريق تجربة العملاء لدينا في واتس لووب على تصميم الشات بوت المثالي لعملك والمساعدة في إجراء تعديلات على طول الطريق لتقديم أفضل تجربة محادثة لعملائك.
رسائل الاشتراك
يجب أن تتلقى الشركات إذن الاشتراك من العملاء قبل إرسال رسائل بدء الأعمال على WhatsApp. يضمن إنشاء تدفقات الاشتراك أن الرسائل التي يتلقاها عملاؤك هي ما يبحثون عنه ويتوقعونه. يساعد هذا في الحفاظ على محادثاتك ذات صلة ويحافظ على عملائك في مأمن من الانغماس في الرسائل التسويقية.
سهولة التحويل إلى خدمة العملاء
WhatsApp ليس مثالياً للتسويق فحسب، بل لخدمة العملاء والمبيعات أيضاً. عندما يكون لدى العملاء المزيد من الأسئلة المتعمقة حول منتجاتك أو خدماتك، يمكن لبرنامج الواتساب شات بوت نقلها بسلاسة إلى وكيل يقوم بإجراء المحادثة في نفس الدردشة. هذا يجعل الانتقال من التسويق إلى دعم العملاء أو المبيعات أسهل ما يمكن.
تشغيل الإخطارات أو الحملات الحدث
عند إنشاء مهام سير العمل، استخدم الرسائل التي تم تشغيل الحدث أو السلوك بها للوصول إلى عملائك في الوقت المناسب. إذا كان العنصر المفضل لدى العميل غير متوفر في المخزون وتخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم، فأرسل لهم منتجات مماثلة ذات صلة بهم عبر الواتساب لتشجيع البيع. أو أرسل صفقات أو عروض ترويجية في تواريخ خاصة مثل الذكرى السنوية أو أعياد الميلاد.
