10 اسباب لماذا تحتاج شركتك للواتساب شات بوت
الواتساب شات بوت
ربما استخدم كل مستهلك حديثاً الواتساب شات بوت للتواصل مع العلامات التجارية وحل استفساراتهم في وقت ما. فوائد الواتساب شات بوت هائلة وشهدت الشركات بعض النتائج المذهلة.
هناك شركات خفضت دورات مبيعاتها من أيام إلى دقائق. وقد حقق البعض وصولاً لا مثيل له. مثل هذا البنك الرائد، الذي استخدم واحداً لحل كل 8 من 10 استفسارات دون تدخل بشري.
10 فوائد لاستخدام الواتساب شات بوت لعملك
من الرؤية الأفضل إلى التسويق الأفضل، فإن الواتساب شات بوت لديه الكثير ليقدمه.
مدى وصول واسع إلى أشهر تطبيقات الدردشة في العالم
WhatsApp هو نظام المراسلة الأكثر شيوعاً في العالم. أكثر من 2.4 مليار عميل نشط يتحدثون إلى أصدقائهم وعائلاتهم كل يوم. حتى أرقام WhatsApp الخاصة بها مفيدة. في عام 2021، ادعت العلامة التجارية أنه يتم تبادل أكثر من 100 مليار رسالة يومياً على المنصة.
تتبع الشركات العملاء عبر الأنظمة الأساسية - ويمكن القول إنه لا يوجد اليوم أكبر من WhatsApp. إنه اسم مألوف. يستخدم الجميع تقريباً WhatsApp.
يشتهر التطبيق بامتلاكه لواحد من أكثر الواجهات سهولة وبساطة. ومن ثم، ضمان أن جميع العملاء يمكنهم استخدام النظام الأساسي على أكمل وجه - دون الحاجة بالضرورة إلى أن يكونوا بارعين من الناحية التكنولوجية.
24 × 7 توافر على الواتساب مع اجراءات حماية مشددة
يجعل التشفير الشامل لتطبيق WhatsApp من أكثر الأنظمة الأساسية أماناً في العالم. يضمن تشفير WhatsApp من طرف إلى طرف أن تتمكن أنت والشخص الذي تتواصل معه فقط من قراءة ما تم إرساله، ولا أحد بينهما، ولا حتى WhatsApp.
وبالتالي، جعل WhatsApp المنصة المثالية لإرسال الرسائل التي تحتوي على معلومات حساسة. يمكن إرسال كلمة المرور لمرة واحدة وتحديثات المعاملات والمتابعات باستخدام WhatsApp. وعلى عكس القنوات التقليدية، فإن أهم فائدة للواتساب شات بوت هي أنها متاحة على مدار الساعة لمساعدة المستخدمين.
تساعدك الوجود على بناء المزيد من الرؤية وتحسين العلاقات مع العملاء
من المرجح أن يشتري العملاء الذين يتمتعون بتجارب دعم خالية من العوائق من الشركة مرة أخرى. يجب أن تكون الشركات حيث يوجد العملاء، ومتى احتاجهم العملاء. من خلال التشغيل الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يغطي برنامج الواتساب شات بوت. ومع اختراقه المذهل للسوق، يتيح لك WhatsApp تحسين "المكان".
يضمن WhatsApp أن علامتك التجارية وشركتك لن تكون على بعد أكثر من نقرة واحدة. يمكنك إنشاء رابط انقر للدردشة على WhatsApp وتوجيه المستخدمين إلى رقم WhatsApp الخاص بك.
قم بتضمينه في الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك أو النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني - يضمن رابط النقر للدردشة على WhatsApp معرفة المستخدمين بكيفية ومكان الوصول إليك في أوقات الحاجة. من السهل الوصول إلى منتجاتك والاستفادة من خدماتك بسهولة.
الواتساب شات بوت أسرع وأكثر مرونة، حل الأسئلة الشائعة بسهولة
إذا كنت تمثل نشاطاً تجارياً، فنحن نعلم أن مستخدميك يغمرونك بعدد كبير من الشكوك والأسئلة كل يوم. فيما يتعلق بحالات الاسترداد والطلب لعلامات التجارة الإلكترونية أو تطبيقات قروض المنازل للبنوك - يبحث المستخدمون دائماً عن إجابات. لكن بالنسبة لك، هذا عمل روتيني يومي.
يزيل الواتساب شات بوت كل هذا العبء عنك. لذلك، تتم معالجة جميع أسئلتك الأكثر شيوعاً وتكراراً بسهولة بواسطة الواتساب شات بوت أثناء النهار أو في الليل.
تجارب مستخدم سعيدة مع قوالب الرسائل عالية الجودة المعتمدة
تعتبر تجربة المحادثة الجيدة أمراً بالغ الأهمية بالنسبة إلى WhatsApp. والشركة لا تتزحزح عن ذلك. لطالما تم الحفاظ على WhatsApp كتطبيق دردشة شخصي فردي لمستخدميه. لذلك، هذا يعني أنه لا يُسمح للعلامات التجارية بإرسال رسائل عشوائية غير ذات صلة تؤدي إلى انخفاض جودة تجارب المستخدم التي تقدمها.
هذا هو السبب في أن الشركات التي ترغب في بدء محادثات مع المستخدمين يجب أن تفعل ذلك من خلال قوالب الرسائل. يجب أن يوافق فريق WhatsApp على تنسيقات الرسائل هذه لضمان جودة الاتصال ومدى ملاءمتها وعدم غموضها.
الواتساب وإضفاء الطابع الشخصي مع بيانات المستخدم والوسائط الغنية
بالإضافة إلى سهولة وقابلية تطبيق الواتساب شات بوت، يمكن أن يحاول برنامج الشات بوت المصمم جيداً والمدرب محاكاة المحادثات الطبيعية. أثناء هذه التفاعلات، يكون الواتساب شات بوت قادراً على جمع واستدعاء بيانات المستخدم والسياق عندما يكون ذلك مناسباً.
إنه يوفر مستوى عالٍ من التخصيص حيث يمكن الآن تحديد كل من احتياجات وسلوك المستخدمين الفرديين بسهولة وتلبية احتياجاتهم من خلال روبوت محادثة يتسم بدرجة عالية من السياق في ردوده.
علاوة على ذلك، فإن ثرائها الإعلامي يجعلها منصة رائعة للشركات للتفاعل مع العملاء. بخلاف دعم البريد الإلكتروني أو الهاتف، يتيح WhatsApp للعلامات التجارية إرسال الصور ومقاطع الفيديو وصور GIF والتسجيلات الصوتية والمستندات.
مجموعة المنتجات التي يمكن الوصول إليها بسهولة
في حين أن التجارة الإلكترونية التقليدية سمحت للمستخدمين بالتسوق عبر الإنترنت، فإن تجارة المحادثة عبر WhatsApp هي ترقية لتجربة المستخدم. على سبيل المثال، تتيح لك رسائل المنتج الفردية والمتعددة التي تم إطلاقها حديثاً تقديم منتج أو عرض كتالوج من 30 منتجاً ذات صلة باحتياجات المستخدم.
من خلال نقاط الدخول المزروعة في مواقع رقمية محددة، يمكنك توجيه المستخدمين إلى متجر WhatsApp الخاص بك، والتحدث والبيع بشكل هادف، وتقديم دعم ما بعد الشراء - كل ذلك في نافذة الدردشة نفسها.
التسويق والإعلان المستهدف والمصمم خصيصاً
شيء واحد نحن جميعاً واضحين بشأنه الآن هو أن الواتساب شات بوت يضمن بقاء تجربة المستخدم الخاصة بك في أعلى السلم. بينما كان WhatsApp يحظر في السابق على الشركات إرسال أي محتوى تسويقي، فقد تغيرت القواعد منذ سبتمبر 2021.
يتيح WhatsApp الآن للشركات إرسال قوالب رسائل غير متعلقة بالمعاملات وترويجية بحتة. لكن بالطبع، هذا يخضع لقواعد معينة. لضمان درجة عالية من الملاءمة للمستخدم، يمكن أن يرسل الواتساب شات بوت الخاص بك القوالب التي اختار المستخدمون صراحة تلقيها، ويتم تخصيصها وتقديم قيمة للمستخدم من خلال CTA واضح.
تضمن هذه الرسائل ذات الصلة معدلات فتح أعلى، ونسب نقر إلى ظهور أفضل، وتحويلات أكثر، وعائد استثمار أكبر لك.
الأداء الذي يمكن قياسه، وملموس، وبالتالي قابل للتنفيذ
لا يساعدك الواتساب شات بوت في تبسيط الاتصال في الواجهة الأمامية فقط. فائدة أخرى للواتساب شات بوت هي أنه يمنحك نظرة خاطفة على أداء فريقك.
لا تسمح لك أفضل برامج الواتساب شات بوت بالتواصل مع المستخدمين فحسب، بل تتيح لك أيضاً كيفية القيام بذلك بشكل أفضل في المستقبل من خلال رؤى قابلة للتنفيذ تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
توجيه وكيل أسرع وأكثر ذكاءً
تكمن مشكلة القنوات أو الأدوات غير المأهولة التي تستخدمها العلامات التجارية في أن التدخل البشري لا يأتي أبداً بالسرعة الكافية. تحتاج سلسلة رسائل البريد الإلكتروني إلى ساعات لتوصيل القسم أو الوكيل المناسب.
ولكن مع الواتساب شات بوت، يمكن للبشر التقاط الدردشات بسهولة وبشكل فوري من الروبوت. هذا يمكّن الوكلاء من تقديم خدمة عملاء ممتازة، دون الحاجة إلى العمل من خلال آلاف المحادثات الرتيبة.
