كيفية استخدام الشات بوت في مكان العمل

الشات بوت

• -          تحديد حالات الاستخدام الرئيسية. يجب أن تركز الإصدارات الأولى من أي شات بوت مؤسسي بشكل ضيق على عدد قليل من الطلبات المتكررة.
• -          خريطة وصول المستخدم. من هم المستخدمون الذين سيستخدم كل روبوت الحالة المستهدفة؟ ما هي القنوات التي يستخدمها هؤلاء المستخدمون حالياً؟ قابلهم وقدم الشات بوت هناك.
• -          التواصل. لا يقتصر حديث الشات بوت على الترويج لبرنامج الشات بوت الخاص بك، على الرغم من كونه الخطوة الأولى بالطبع. بعد ذلك، شجع المستخدمين على مشاركة تعليقاتهم على برنامج الشات بوت، حتى تتمكن من التحسين باستمرار.
• -          تدريب الروبوت. يتطلب تدريب الروبوت مؤسسي قاعدة معرفية واسعة بما يكفي للتعامل مع حالات الاستخدام التي اخترتها. من المحتمل أن يتطلب التدريب أيضاً حواراً ومعالجة لغة طبيعية، بحيث يشعر روبوت المحادثة بطبيعته إلى حد ما بالنسبة للمستخدمين.
  
  والأفضل من ذلك هو دمج بعض الشخصية. طريقة سهلة للقيام بذلك هي الترويج للحديث العامي غير الرسمي. حتى إذا كانت العلامة التجارية لشركتك رسمية للغاية، فإن برنامج الشات بوت الداخلي الذي يسهل فهمه يجعل من التبني على نطاق أوسع. سيكون لديك المزيد من الطرق لتوسيع الشخصية باستمرار، ويمكنك حتى التفكير في الترقية إلى وكيل افتراضي.
• -          بناء الشات بوت. بمجرد أن يجتاز برنامج الدردشة الآلي تدريباً مرضياً، فقد حان الوقت لنقل الشات بوت إلى مرحلة الإنتاج. اختبار لكل من الأداء والوظيفة. إذا أطلقت الشات بوت يحتوي على الكثير من الأخطاء، على سبيل المثال، فستجد صعوبة في إقناع المستخدمين بتجربته مرة أخرى في المستقبل.
• -          المراقبة والتحسين. تحظى خدمات الشات بوت الخاصة بالمؤسسات بشعبية كبيرة في مكان العمل لأنها متكررة. راقب الاستخدام وتلك المقاييس التي حددتها في الخطوة 1. إذا رأيت أداءً أقل من المتوسط ، فيمكنك دائماً أن تأخذ الشات بوت من خلال مزيد من التدريب الخاضع للإشراف.