نصائح لتحسين الشات بوت للحصول على نتائج أفضل

الشات بوت

أصبحت الشات بوت ميزة شائعة بشكل متزايد عبر الصناعات، مما يوفر اتصالاً سلساً بين العلامات التجارية والعملاء. ومع ذلك، لا يوجد حل واحد يناسب الجميع يفيد كل مؤسسة. يجب على صانعي القرار تقييم العوامل المختلفة لتشكيل إطار عمل مثالي للشات بوت الخاصة بهم. فيما يلي بعض النصائح لتحسين إنشاء الشات بوت وفقاً لاحتياجات مؤسستك.

نصائح لاستخدام الشات بوت

تعمل خدمات الشات بوت بسرعة مماثلة للوكلاء الحيين (إن لم يكن أسرع). لذلك، من المتوقع أن تكون الاستجابة سريعة وفورية في أغلب الأحيان. قد تختار بعض المنظمات ميزة تأخير لتقليد الاستجابة الطبيعية للعامل الحي، مما يمنح التجربة لمسة إنسانية. من خلال القيام بذلك، تكون الشركات قادرة أيضاً على تجنب تدفق المعلومات من خلال منح القارئ وقتاً كافياً لقراءة الشات بوت والرد عليه.

نصائح لتحسين الشات بوت للحصول على نتائج أفضل

تعد خدمات الشات بوت أدوات رائعة لتكثيف إستراتيجيتك التسويقية. ولكن لا تزال هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للحصول على نتائج أفضل:

دمج الروابط ذات الصلة في برنامج الشات بوت الخاص بك

يجب أن يكون الشات بوت قادراً على التوصية بالروابط ذات الصلة إلى موقعك عند الضرورة. هذا يحسن تفاعل العملاء، كما تمت مناقشته سابقاً. علاوة على ذلك، فإنه يزيد من مقياس تفاعل المستخدم ويقلل من معدل الارتداد.

استفد من الشات بوت الذكية ذات الذكاء الاصطناعي لتجربة عملاء مخصصة

لا تستحق الشات بوت التي تبدو روبوتية وقاسية للغاية وتعتمد بشكل كبير على وكلاء بشريين الاستثمار فيها. يجب أن يكون روبوت الخاص بك قادراً على المشاركة في التعلم الآلي ومعالجة الاستعلامات الصعبة واكتشاف نية الزائرين إلى حد معين. يؤدي ذلك إلى زيادة وقت الاستجابة ويوفر تجربة جيدة للعملاء.

إعطاء الأولوية للود مع الجوال

يعد التوافق مع الجوّال أحد العوامل العديدة التي تستخدمها محركات البحث لحساب تصنيفات مواقع الويب. إذا كان رمز الشات بوت الخاص بك يخلق مصدر إزعاج لمستخدمي الهاتف المحمول، فسيؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة مستخدم سيئة، مما يؤثر على مُحسّنات محرّكات البحث لديك. أيضاً، يجب ألا تؤثر الشات بوت المدمجة على سرعة التحميل لديك.

إنشاء شخصية للشات بوت

أكثر خدمات الشات بوت نجاحاً تتضمن شخصية واقعية تعكس صوت العلامة التجارية أو الشركة. على سبيل المثال، قد تتضمن "نبرة الصوت" الخاصة ببرنامج الشات بوت الخاص بالرعاية الصحية لغة المريض والرعاية. يجب أن يتحقق نص برنامج الشات بوت من شخصية الروبوت كمبدأ توجيهي لضمان التمثيل المتسق عبر جميع الأنظمة الأساسية والمحادثات.

للحصول على انطباع أكثر طبيعية، قد تختار المؤسسات أن تنسب صورة واسماً إلى الشات بوت، مما يتيح اتصالاً أقوى وأكثر إنسانية مع الجماهير.

علاوة على ذلك، قد يكون من المفيد اعتبار أن العملاء لديهم شخصيات مختلفة ويفضلون على الأرجح الشات بوت ذات الشخصيات التي تتطابق مع شخصياتهم. حيثما أمكن، يجب على المؤسسات اعتماد أداة مطابقة شخصية تربط العملاء بأنسب شات بوت. في حين أن الشات بوت الأنيق قد يحافظ على تفاعل الجماهير، إلا أنه يجب أن يوفر أيضاً قيمة في حل الاستفسارات بوضوح.

مزامنة إطار العمل مع سير العمل الخاص بك

تعمل خدمات الشات بوت الأكثر فاعلية بشكل وثيق مع سير عمل المؤسسة، وتدعم العمليات التي تتطلب عادةً إدخالاً يدوياً من الموظفين. نظراً لأنه ليس من العملي دائماً أن تنظر المؤسسات في كل موقف في بيئة عمل ديناميكية، يجب أن يوفر إطار عمل الشات بوت إضافة سلسة لسيناريوهات جديدة تتماشى مع سير عمل المؤسسة.

توضيح التوقعات

يجب أن توفر محادثة مع الشات بوت وضوحاً حول القدرات والقيود التي يمكن أن يقدمها الشات بوت للعميل. من الأفضل دائماً اتباع سلسلة من قواعد تجربة المستخدم (UX) التي توجه تدفق المحادثة، مما يسمح للعملاء بالتحدث بسهولة ووضوح.

يمكن للمؤسسات المساعدة في تحديد توقعات المستخدم من البداية باستخدام نموذج تمهيدي واضح.

تحديد الغرض من الشات بوت الخاص بك

تخدم الشات بوت أغراضاً مختلفة، بدءاً من الرد على الاستفسارات والرد على الشكاوى وتنفيذ المعاملات إلى جمع التعليقات حول تجربة العملاء. لذلك، يحتاج الشات بوت إلى تعيين أهداف مميزة حتى يتمكن من أداء وظيفته بشكل جيد. يمكن أن يوفر امتلاك الشات بوت ذكي للشركات العديد من المزايا مثل فرصة خفض التكاليف مع ضمان المشاركة المتسقة مع عملائها.