أهم حالات استخدام الشات بوت في الخدمات المصرفية والمالية
الشات بوت
لقد قطعت خدمات الشات بوت شوطاً طويلاً منذ المرة الأولى التي تم استخدامها من قبل أحد التطبيقات المصرفية في عام 2015. مع التقدم في AI وNLP وقنوات الاتصال الجديدة مثل Google Home وAlexa ومنصات الوسائط الاجتماعية، يتم استخدامها الآن على نطاق واسع تقريباً من قبل جميع البنوك والمؤسسات المالية الشعبية.
تقوم خدمات الشات بوت هذه بأداء العديد من المهام المتكررة بسهولة ودقة. علاوة على ذلك، يمكن تخصيصها لكل عميل. يمكن أن تكون خدمات الشات بوت نصية أو صوتية. يمكن الوصول إليها من تطبيق جوال، أو موقع ويب مصرفي، أو منصات رسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو مساعدين رقميين شخصيين يعتمدون على الصوت.
خدمات الشات بوت في الخدمات المالية والمصرفية
بشكل عام، تعد خدمات الشات بوت التي تستخدمها البنوك أكثر شيوعاً في الصناعة المالية والمصرفية. ومع ذلك، تُستخدم خدمات الشات بوت في مهام أكثر تعقيداً وتخصيصاً بخلاف الاستخدامات التقليدية.
تعرف على: ميزات مهمة تجعل الشات بوت الخاص بك ناجحاً.
على الرغم من أننا كعملاء بنك يستخدمون الخدمات الرقمية، فإننا جميعاً نختبر خدمات الشات بوت، إلا أنه يتم استخدامها أيضاً من قبل الموظفين العاملين في المؤسسات المالية لاسترداد المعلومات بسهولة. عندما نذهب إلى أحد البنوك لمعرفة المزيد حول سياسة ما، يسترد الموظف المعلومات ليس من مجموعات كبيرة من الأوراق على مكاتبهم، ولكن من ذاكرة المؤسسة باستخدام خدمات الشات بوت.
أهم حالات استخدام الشات بوت في الخدمات المصرفية والمالية
معالجة مخاوف العميل بمساعدة خدمات الشات بوت
على عكس موظفي البنوك، فإن الأدوات الرقمية مثل مواقع الويب متاحة للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لتسهيل الأمر على المستخدمين، يمكن لخدمات الشات بوت المدمجة في مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعاً بشكل أسرع وبنقرات أقل.
على سبيل المثال، قد يتطلب الإبلاغ عن محاولة اختراق أو قفل حسابك لإيقاف محاولة قرصنة أو اكتشاف المزيد من المعلومات حول خصم غير محدد من العميل تسجيل الدخول إلى موقع الويب والبحث عن الخيار واتخاذ إجراء.
تعرف على: 7 ميزات للشات بوتتجعل الروبوت الخاص بك ناجحاً.
هذه هي المهام الأكثر شيوعاً التي يمكن أن يجيب عليها خدمات الشات بوت المصرفي في الموقع الإلكتروني أو تطبيق الوسائط الاجتماعية في بضع ثوانٍ فقط. نظراً لأن التطبيق موجود على هاتفك المحمول، فإن التحقق من بيانات الاعتماد الخاصة بك أمر سهل. هذا مثال
اتسع نطاق العمليات التي يمكن أن يؤديها خدمات الشات بوت بشكل كبير هذه الأيام مع التقدم في أنظمة وتقنيات الأمان. أصبحت تفاعلات خدمات الشات بوت الآن أكثر تخصيصاً وطبيعية.
الاحتفاظ بالعملاء القدامى وتوسيع قاعدة العملاء
تتجاوز مشاركة العملاء التفاعلات البشرية بين العملاء والموظفين في المكتب. مع وجود المزيد من العملاء الذين يستخدمون الأدوات الرقمية مثل مواقع الويب والتطبيقات المضمنة في الهواتف المحمولة والمساعدات الرقمية الشخصية الأخرى مثل Google Home أو Alexa، فإن كل من هذه الأدوات لديها خدمات الشات بوت للرد على العملاء وتلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب.
تعمل هذه الأدوات على تبسيط العمليات المختلفة وتوفير الوقت والجهد. تعد خدمات الشات بوت جزءاً لا يتجزأ من جميع الأدوات الرقمية للتفاعل مع عدد كبير من العملاء وتقديم خدمات مخصصة. فهي تحدد جودة الخدمة وسهولة العمليات التي توفرها المؤسسة المالية لعملائها.
على سبيل المثال، تحدد خدمات الشات بوت عملاء جدد وتقدم لهم خيارات المعلومات التي من المرجح أن يبحثوا عنها. بالنسبة للعملاء الأكبر سناً، تقوم خدمات الشات بوت بالتعرف عليهم، ومخاطبتهم بأسمائهم، ومع معرفة تفاصيل حساباتهم، فإنهم يقدمون مجموعة مختلفة من الإجراءات لكل منهم. باستخدام خدمات الشات بوت المتقدمة، لا يمكن للعملاء تحديد ما إذا كانوا يتحدثون إلى شخص أو مساعد رقمي.
عند تضمينها في المساعدين الرقميين لإنترنت الأشياء مثل Alexa أو Google Home، فإن أحدث التطورات في تقنيات NLP (معالجة اللغة الطبيعية) تساعد خدمات الشات بوت القائمة على الصوت على توفير تجربة محادثة ممتعة للعملاء إلى جانب المعلومات التي طلبوها والتي قد تكون مهتماً بها.
إنشاء عناوين تسويق مفيدة
يمكن لخدمات الشات بوت الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي زيادة الاهتمام بمنتجات وخدمات المؤسسات المالية. تعد خدمات الشات بوت الأدوات المثالية لتنفيذ تقنيات التسويق الرقمي للعثور على عملاء جدد والحفاظ على العملاء القدامى. إنها فعالة في الحفاظ على العملاء نشطين من خلال توفير الراحة لوجودهم دائماً.
تقوم خدمات الشات بوت بجمع المعلومات من العملاء وتزويدهم بمعلومات حول المبادرات المختلفة التي من المحتمل أن تهمهم. هذا يساعد في تحديد العملاء المحتملين وفي تنمية قاعدة العملاء.
توصيات وخدمات ما بعد البيع بواسطة الشات بوت
مع نمو خدمات المؤسسات المصرفية والمالية على نطاق أوسع، من المهم إعلام العملاء المناسبين بالسياسات والمبادرات الصحيحة. يمكن للأنظمة الرقمية الذكية مثل خدمات الشات بوت تحديد العملاء المهتمين بدقة أكبر.
تسهل خدمات الشات بوت الاحتفاظ بملفات تعريف العملاء، وتحديد من يريد شراء منتجات أخرى، والحصول على تعليقات حول المنتجات والخدمات الحالية. علاوة على ذلك، فإن خدمات الشات بوت هذه تتعلم وتتكيف مع المواقف. ومن ثم يتعلمون المزيد عن العملاء ويتحسنون وأكثر دقة بمرور الوقت.
الشات بوت مساعد مالي شخصي
تساعد خدمات الشات بوت المستخدمين على تتبع إنفاقهم وتلقي تذكير في الوقت المناسب بالمدفوعات الوشيكة. يمكن أتمتة المدفوعات لتجنب الرسوم المتأخرة. إنهم يساعدون العملاء على الامتناع عن الإنفاق الزائد ويقدمون تقارير منتظمة عن نفقاتهم.
يمكن استخدام المعلومات التي تم جمعها بواسطة خدمات الشات بوت لتحديد ملفات تعريف العملاء بناءً على احتياجاتهم المالية وحالتهم ونفقاتهم. فهم يجعلون بشكل خاص الموافقات على القروض وقرارات الاستثمار أسهل وأكثر قابلية للإدارة.
تعرف على: استخدام الشات بوت في التكنولوجيا المالية.
كيف تبني الشات بوت الأكثر موثوقية؟
لا شك أن خدمات الشات بوت تقلل التكاليف، لكن هذه ليست الميزة الرئيسية. إنها توفر تجربة أفضل للعملاء وتجعل العمليات الأساسية أبسط. يحتاج كل بنك ومؤسسة مالية إلى برنامج دردشة آلي.
ومع ذلك، فإن هذه الحلول البسيطة ليست سهلة البناء. كما هو الحال مع أي نظام مالي آخر، نظراً لأنها تتضمن معلومات حساسة ويجب أن تكون خالية من الأخطاء، يجب بناؤها بعناية وعلى يد خبراء موثوق بهم.
علاوة على ذلك، على عكس الأصول المادية، تحتاج البنية التحتية الرقمية مثل خدمات الشات بوت إلى التحديث باستمرار لتلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء والبقاء على صلة وتنافسية في السوق.
