حالات استخدام الشات بوت في خدمات الطيران

الشات بوت

توسع استخدام الشات بوت بسرعة بين شركات الطيران في السنوات الأخيرة، حيث أدركت هذه الشركات أن منصات المراسلة أصبحت وسيلة الاتصال المفضلة للمسافرين من حيث خدمة العملاء والتخطيط للسفر والحجوزات.

ليس هناك شك في أن الشات بوت هي أداة مهمة لشركات الطيران في نطاق الذكاء الاصطناعي (AI) للتكيف مع احتياجات العملاء، والتي يجب أن تولد في النهاية المزيد من الإيرادات. في المنشور التالي سنتحدث عن الشات بوت لشركات الطيران: حالات الاستخدام والفرص.

تعرف على: ما هو مفتاح التمييز في الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

كيفية استخدام الشات بوت في الخطوط الجوية

يتيح إدخال خدمات الشات بوت القائمة على الذكاء الاصطناعي لشركات الطيران التواصل بشكل مباشر مع العملاء، مما يؤدي إلى عمليات محسّنة وأوقات استجابة أسرع. تحرص شركات الطيران على تحسين علاقاتها مع العملاء، بدءاً من عملية الحجز.

من خلال استخدام الشات بوت، يمكن للعملاء البحث عن معلومات الرحلة والعثور على أفضل خيارات الطيران لاحتياجاتهم وحجز التذاكر. يمكن أيضاً استخدام الشات بوت لتحسين تجربة شراء تذكرة طائرة مما يجعلها أقل إرهاقاً من خلال جمع كل المعلومات الضرورية في محادثة بسيطة.

يمكن استخدامها أيضاً لتحسين أداء العاملين في شركات الطيران وحتى يتمكن المستخدمون من تعديل بيانات رحلاتهم أو تواريخها إذا تعرضوا لأي انتكاسة في المواعيد المحددة. هناك العديد من الطرق لاستخدام الشات بوت داخل شركة طيران، لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض الحالات ذات الاستخدامات الأكثر دقة.

حالات استخدام الشات بوت في خدمات الطيران

فيما يلي بعض حالات الاستخدام والوظائف للشات بوت في عالم الطيران.

إبداء تحفظات بواسطة الشات بوت في خدمات الطيران

عندما يشتري المستهلكون أو يحاولون إجراء حجوزات التذاكر الخاصة بهم، يمكن أن يكون هناك العديد من الخطوات في عملية البحث والحجز التي يمكن أن تكون مرهقة، وتتطلب التفاعل مع مركز خدمة العملاء أو من خلال الدردشة الحية على بوابة الويب.

كيف يمكن أن تعزز الإيرادات والارباح باستخدام الشات بوت الخاصة بالمبيعات؟

يساعد السماح بعملية حجز مريحة وخالية من المتاعب في إنشاء المزيد من الحجوزات بشكل أسرع، ويزيد من عائدات الحجوزات ويقلل من احتمال تخلي العميل عن الشراء.

يمكن لخدمات الشات بوت توجيه العميل من خلال تدفق محادثة يقلل من الاحتكاك الذي غالباً ما يواجهه عند حجز رحلة. يمكنك الإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بخطط السفر الخاصة بك، وإبلاغهم بحالة نقاط رحلاتهم، وبيع الملحقات الأخرى أو الخدمات ذات الصلة، ومعالجة الدفع وتذكيرهم بإكمال الحجز، كل ذلك في محادثة دردشة واحدة.

إدارة الحجز بواسطة الشات بوت

يمكن للشات بوت الحجز الرد على المستهلك من خلال الرسائل، أو الويب، أو الرسائل القصيرة، أو البريد الإلكتروني واطلاعه على حالة الحجز الحالي وإجراء تغييرات على الحجز ومعالجة المدفوعات أو المبالغ المستردة ذات الصلة وإرسال إشعارات استباقية وتقديم معلومات مفصلة عن خط سير الرحلة.

على سبيل المثال، يمكن للشات بوت في مجال السفر الذكي إخطار العميل بتأخير الرحلة بسبب الطقس أو الظروف الأخرى وإعادة حجز رحلتهم، كل ذلك في نفس المحادثة.

يمكن لخدمات الشات بوت التعامل مع مهام مختلفة في محادثة مع احتكاك أقل من العميل الذي يتلقى رسالة نصية تفيد بأن رحلته قد تأخرت ثم يتعين عليه الاتصال بخدمة العملاء لإعادة حجز رحلتهم.

متاح على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، سيكون الروبوت متاحاً دائماً للإجابة على الأسئلة والتعامل مع مهام الحجز المختلفة وتقديم معلومات أكثر اكتمالاً وتفصيلاً.

تعرف على: طرق استخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على تجربة عملاء رقمية أفضل.

إدارة التحديث

تعد ترقية نوع واحد من المقاعد، سواء كانت الدرجة الاقتصادية أو رجال الأعمال أو الدرجة الأولى على متن رحلة طيران أو من غرفة عادية إلى جناح فندقي، ذات قيمة كبيرة لمعظم المسافرين.

على الرغم من أن التحديثات محجوزة بشكل عام فقط للمسافرين الدائمين الذين لديهم أميال أو نقاط، فإن تكلفة تحديث الضيف منخفضة جداً مقارنة بقيمة البيع بالتجزئة.

بالنسبة لهؤلاء العملاء، تعد إدارة نقاط المكافآت وحالة الولاء واسترداد النقاط للترقيات جزءاً أساسياً من تجربة السفر. وهي أيضاً إحدى الشركات التي يمكن أن يؤثر فيها مشغلو السفر بشكل كبير على ولاء العلامة التجارية.

ومع ذلك، فإن جعل عملية إدارة واسترداد نقاط العضوية أكثر شفافية وتحسين استباقي للمسافرين المخلصين في أوقات الإشغال المنخفض يمكن أن يكون أسهل باستخدام الشات بوت، مما يوفر فائدة إضافية تتمثل في التخلص من المكالمات وأوقات الانتظار في مركز خدمة العملاء.

تتبع الأمتعة والمطالبات

بالنسبة لمشغلي الخطوط الجوية والمطارات، تعتبر مهمة مناولة الأمتعة أمراً بالغ الأهمية. في حين أن هناك قدراً كبيراً من التكنولوجيا للمساعدة في تتبع وإدارة الأمتعة بين الوجهات ونقلها بأمان إلى الراكب عند وصولهم إلى وجهتهم النهائية، إلا أنه لا يزال من الممكن تأخير الأمتعة أو إتلافها أو فقدها.

لقد عانى معظم المسافرين من هذا الإزعاج، والذي يمكن أن يؤدي إلى مواجهة مع مركز خدمة العملاء لتتبع وتسليم الأمتعة. أو ما هو أسوأ من ذلك، عندما تختفي الأمتعة تماماً، يجب على العميل تقديم مطالبة بالتعويض، وهي عملية يمكن أن تعاني من أوقات الانتظار والأعمال الورقية والإحباط.

الآن، تخيل روبوتاً يمكنه تحديث أحد الركاب في موقع التاريخ والوقت المقدر لوصول أمتعتهم إلى الموقع المطلوب، وحتى معالجة مطالبة بالأمتعة التالفة أو المفقودة. يمكن للشات بوت المطالبات أن يجعل العملية أكثر مرونة.

جدولة الموظفين

إن خدمات الشات بوت ليست مخصصة فقط لحالات الاستخدام الموجهة نحو العملاء، ولكنها يمكن أن تكون بنفس القوة في العمليات الموجهة للموظفين. في صناعة تعتمد بشكل كبير على التوظيف والبرمجة وإدارة التحول والأداء التشغيلي. إن وجود الموظفين المناسبين، في الوقت المناسب وفي المكان المناسب، يسمح بتقديم خدمة أفضل بتكلفة أقل.

وبالمثل، بالنسبة لموظفي الصيانة والعمليات المسؤولين عن التوافر ووقت التشغيل وحالة البنية التحتية، من المهم جدولة وتجهيزهم بأوامر العمل والأدوات المناسبة للتميز التشغيلي. فكيف يمكن أن يساعد الشات بوت في ذلك؟ بسيط، يمكن أن يساعد الشات بوت في جدولة مسارات الرحلة بحيث يمكن للموظفين إكمال كل مهمة من مهامهم في الوقت المناسب.