لماذا يحتاج عملك إلى الشات بوت في العطلات والاجازات
الشات بوت
في موسم العطلات، تعد برامج وخدمات الشات بوت هي التقنية التي يجب توفرها لمساعدة عملائك في جميع أسئلتهم وتوصيات المنتجات. في هذه المقالة، ستتعلم كيفية الاستفادة من:
خدمة 24/7 على أي جهاز أو قناة
مساعدة العملاء متعددة اللغات
الرسائل الشخصية ورؤى المستهلك
تعرف على: كيف يمكن أن تعزز الإيرادات والارباح باستخدام الشات بوت الخاصة بالمبيعات.
أهمية الشات بوت في موسم الأعياد
موسم الأعياد قادم علينا. وهذا يعني أن المستهلكين بدأوا التسوق في العطلة، سواء كان ذلك لشراء الهدايا أو أدوات تخزين الملابس أو للمناسبات. غالبًا ما يؤدي موسم العطلات والاجازات إلى المزيد من الجهد، لأنه بينما يشعر العملاء بالإحباط بسبب الانتظار في طوابير الخط الساخن، يتعين على وكلاء الخدمة التعامل مع استياء هؤلاء العملاء، مما يتسبب في زيادة معدل الاضطراب في كلا الطرفين.
مع قيود كورونا التي تحد من عدد المتسوقين داخل المتاجر، يوجد الآن عدد هائل من العملاء يتسوقون عبر الإنترنت هذه الأيام، ويجب أن تكون الشركات مستعدة للطلبات والاستفسارات عبر الإنترنت. في الواقع، قال 65٪ من العملاء أنهم قد تغيروا إلى علامة تجارية مختلفة بسبب التجربة السيئة.
على الرغم من الضغط الذي يصاحب موسم الاجازات عادةً، إلا أنه لا يعني دائمًا الفوضى والضغط على الشركات أو العملاء. يمكنك زيادة رضا العملاء وإراحة وكلاء الخدمة في موسم الأعياد هذا باستخدام الشات بوت المخصص. هناك 3 طرق بسيطة للتخفيف والازدهار في ضغوط التسوق أثناء العطلات لشركات البيع بالتجزئة من خلال حل الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
تعرف على: 5 فوائد للشات بوت يجب أن تكون على علم بها.
لماذا يحتاج عملك إلى الشات بوت في العطلات والاجازات
تفرّع مع خدمة 24/7 على أي قناة ومنصة وجهاز بواسطة الشات بوت
من خلال خدمتنا متعددة القنوات، يمكن للعملاء طرح أسئلة، مثل تكلفة أداة جديدة، على أي جهاز أو نظام أساسي أو قناة. من خلال الخدمة في الوقت الفعلي، يمكنك زيادة مبيعاتك في سوق يتصل فيه المستهلكون على أي جهاز معين في أي وقت.
توفر الحلول التقنية دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات - أكثر أوقات السنة ازدحامًا. بالنسبة لموسم العطلات لعام 2021 وحده، ذكر 75٪ من المستهلكين أنهم سينفقون المزيد من الأموال مع تجار التجزئة الذين يمكنهم الاتصال بهم عبر الرسائل.
عندما يكون هناك حجم متزايد من الاستفسارات، تُظهر خدمات الشات بوت قوتها من خلال الخدمة الآلية على مدار الساعة. هذا يجعل خدمة العملاء قابلة للتطوير ويقلل من تكاليف عملك، حيث يمكن أن يقوم برنامج الشات بوت الخاص بك بإجراء محادثات ذكية مع العديد من العملاء في نفس الوقت. إنه أفضل وقت في العام للاحتفاظ بعملائك.
خدمة العملاء مع مساعد تسوق متعدد اللغات
ليست هناك حاجة لتوظيف وكلاء خدمة محددين يجيدون عدة لغات، وهو أمر مكلف للغاية بالنسبة للشركات. بدلاً من ذلك، من خلال حل AI للمحادثة، يمكن دمج الشات بوت متعددة اللغات في موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العملاء من طرح الأسئلة بلغتهم الأصلية بشكل مريح، مما يمنحك ميزة أساسية على المنافسة وتحقيق مبيعاتك.
من المرجح أن ينشر عملاؤك الراضون بهجة العطلة ويحيلون عملك عندما تكون لديهم تجربة مبيعات إيجابية - 77 ٪ من العملاء سيفعلون ذلك في الواقع. اجعل مبيعاتك ورضا العملاء من خلال ميزة متعددة اللغات.
تعرف على: ما هو تسويق الشات بوت وكيفية استخدامه في التسويق الرقمي.
اجمع رؤى العملاء وقدم رسائل مخصصة لعملائك
في الواقع، ما يصل إلى 80٪ من الطلبات الواردة متكررة ويمكن تشغيلها تلقائيًا بسهولة من اليوم الأول. تم تدريب الشات بوت لدينا للإجابة على هذه الأسئلة، لذلك لا يتعين على وكلاء خدمة العملاء لديك الإجابة. وسواء سألوا "هل هذا القميص يأتي بمقاس متوسط؟" أو "أين طلبي؟"، سوف يستجيب الشات بوت في الوقت الفعلي من خلال قاعدة المعرفة المدربة مسبقًا.
نظرًا لأن الشات بوت يمكنه إدارة قاعدة عملائه بإجابات دقيقة، فقد خفف هذا العبء بشكل كبير على وكلاء الخدمة. في واقع الأمر، يعمل 87٪ من الموظفين بجدية أكبر من أجل عملاء أعمالهم عندما يكونون سعداء بوظائفهم. في غضون ذلك، كلما زاد عدد الأسئلة التي يتلقاها الشات بوت الخاص بك، زادت رؤى العملاء التي يمكن أن يكتسبها وكيل الخدمة لديك. إنه وضع يربح فيه الجميع في كل مكان.
ملخص قصير عن لماذا يحتاج عملك إلى الشات بوت في العطلات والاجازات
لقد دفع الوباء العديد من المستهلكين إلى اللجوء إلى التسوق عبر الإنترنت، وبالتالي، ستكون هناك حاجة كبيرة لخدمة عملاء موثوقة وسريعة. في الوقت الحالي، لا يهتم 40٪ من المستهلكين بما إذا كانوا يتلقون المساعدة من الشات بوت أم إنسان، طالما يتم الرد على أسئلتهم.
في موسم العطلات هذا، يتعلق الأمر برمته بالإيمان بالرقمنة لنمو نشاطك التجاري. من خلال حل يوفر ميزات تعدد اللغات، والاستجابات الشخصية، وخدمة على مدار الساعة على أي قناة وجهاز، يوفر الشات بوت الخاص بنا دعمًا رقميًا لكل من وكلائك وعملائك، مما يقلل من معدلات الإزعاج الإجمالية.
