ما هو تسويق الشات بوت وكيفية استخدامه في التسويق الرقمي

تسويق الشات بوت

نظراً لأن الكثير في العالم يميلون إلى الأتمتة، فليس من المستغرب أن تكون الروبوتات في كل مكان، لا سيما في عالم التسويق. في حين أنه لا يزال من الضروري أن تكون عملياً في أي استراتيجية تسويقية، إلا أن الروبوتات والأتمتة لن تضر بالتأكيد عندما يتعلق الأمر بإدارة العمليات وتوليد العملاء المتوقعين والعملاء.

إحدى إستراتيجيات الأتمتة الرائعة هي تسويق الشات بوت. تساعد إستراتيجية التسويق الرقمي هذه على أتمتة اتصالات العملاء حتى نقطة معينة قبل توجيه العميل أو المستخدم إلى شخص حقيقي للحصول على المساعدة.

ما هي خدمات الشات بوت؟

الشات بوت هو برنامج كمبيوتر أو برنامج يقوم بأتمتة المحادثة مع المستخدم. يمكن برمجتها باستجابات مختلفة بناءً على ما يختاره المستخدم أو يطلبه. على سبيل المثال، يمكن للشات بوت أن يسأل المستخدم عن خدمات الشركة التي يرغب في معرفة المزيد عنها وتقديم استجابة أو توجيه المستخدم إلى معلومات أفضل بناءً على اختيار المستخدم.

يتم تشغيل الشات بوت المتقدمة بواسطة AI (الذكاء الاصطناعي)، ولكن معظم برامج الشات بوت تمت برمجتها باستجابات محددة وأشجار محادثة مدمجة. هناك العديد من خدمات الجهات الخارجية التي تسهل على المسوقين وأصحاب الأعمال إنشاء أشجار محادثة روبوت الدردشة الخاصة بهم دون الحاجة إلى مهارات خاصة في البرمجة أو التطوير.

ما هو تسويق الشات بوت؟

تسويق الشات بوت هو إستراتيجية تستخدم الشات بوت لتسويق الأعمال. أصبحت هذه الإستراتيجية حقاً شائعة عندما فتح Facebook القدرة على دمج برامج الروبوت مع ميزة Messenger الخاصة به. في السابق، كان العديد من مراسلي صفحات Facebook غير مستخدمين تماماً. في بعض الأحيان، قد يرسل العملاء أسئلة أو مخاوف، وفي كثير من الأحيان قد يستجيب النشاط التجاري بالفعل.

تتأكد إستراتيجية تسويق الشات بوت من أن طلبات خدمة العملاء الخاصة بك لن تتم دون إجابة، ويمكن للكثيرين أيضاً المساعدة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين والمبيعات.

كيف يمكنك استخدام الشات بوت في التسويق؟

هناك العديد من الطرق المختلفة للاستفادة من استراتيجية تسويق الشات بوت في التسويق الرقمي الخاص بك. يمكن أن تكون الروبوتات مفيدة بشكل لا يصدق لأتمتة العمليات الأساسية، والإجابة على أسئلة العملاء الشائعة، وحتى تحقيق المبيعات.

الشات بوت لخدمة العملاء

إذا تلقى عملك الكثير من طلبات خدمة العملاء من خلال Messenger (أو إذا كنت ترغب في البدء في استخدام Facebook Messenger كقناة لخدمة العملاء)، فيمكن أن يكون الشات بوت مفيداً للغاية. يمكنك إنشاء الشات بوت يساعد العملاء على تضييق نطاق مشاكل خدمة العملاء الخاصة بهم إلى فئة معينة قبل توجيههم إلى الشخص المناسب للتحدث معه أو الإجابة الصحيحة.

الشات بوت للمبيعات

يمكن أن يساعد الشات بوت في توجيه الأشخاص إلى خط المبيعات الخاص بك. سواء كنت تستخدمه لتعيين مواعيد للاستشارات أو لجمع رسائل البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية الخاصة بك، يمكن أن تكون بداية رائعة لرحلة العميل. لا يرغب العديد من العملاء في الرد على الهاتف والاتصال، لذا فإن إضافة طريقة سهلة لبدء الاتصال عبر الإنترنت يمكن أن يكون مفيداً.

الشات بوت للأسئلة الشائعة

اسمح للعملاء أو العملاء المحتملين بطرح الأسئلة الشائعة حول برنامج الشات بوت الخاص بك. تعد برمجة الشات بوت بخيارات الأسئلة والإجابات المقابلة لها طريقة رائعة لتقديم المعلومات لجمهورك في بيئة أكثر تفاعلية. قد يكون من الممتع أن يتفاعل العملاء مع روبوتات المحادثة الخاصة بك، مما يزيد من احتمالية اختيارهم لشركتك على منافس.

الشات بوت للتسوق

ستسمح الشات بوت على Facebook Messenger لعملك بتوفير تجربة تسوق داخل التطبيق. يمكنك تخصيصه للسماح للعملاء بتصفح المنتجات وحتى إجراء عمليات شراء مباشرة داخل الشات بوت.

الشات بوت للتسويق

هناك العديد من أساليب التسويق المختلفة باستخدام الشات بوت. يمكنك استخدامه كجهاز تغذية رئيسي. بمجرد أن يقوم شخص ما بإرسال رسائل الشات بوت الخاصة بك عن طيب خاطر، يمكنك الاستمرار في إرسال رسائل مفيدة وإعلامية لهم في محاولة لرعايتهم لإجراء عملية شراء أو الاشتراك في الخدمات. يمكن أن يكون هذا أداة قوية في ترسانة التسويق الرقمي الخاصة بك (حتى أقوى من التسويق عبر البريد الإلكتروني) لأنه شكل مباشر أكثر من التواصل الفردي.

ما لا يجب فعله في تسويق الشات بوت

من المهم أن تتذكر أنه لا يزال هناك العديد من الأشياء المحظورة عندما يتعلق الأمر بتسويق الشات بوت. على الرغم من أنها استراتيجية قوية وفعالة، إلا أنها لا تزال تتطلب بعض العمل من فريق التسويق أو الوكالة.

لا تدع الشات بوت الخاص بعملك تتولى عملية التسويق بالكامل. لكي تنجح الإستراتيجية، يجب أن يكون هناك نوع من اللمسة الإنسانية. لذا في حين أن الأتمتة يمكن أن تكون مفيدة للغاية، إلا أنها لا يمكن أن تكون الطريقة الوحيدة للتواصل. سواء كان لديك الشات بوت الخاص بك يبدأ المحادثة التي تؤدي إلى شخص ما أو لديك فريقك يسجل الوصول بانتظام للتأكد من أن الروبوتات تؤدي وظيفتها بشكل صحيح، فمن المهم أن تتذكر أن تسويق الشات بوت ليس نوعاً من "تعيينه ونسيانه" إستراتيجية.

ثانياً، لا تريد المبالغة في ذلك عندما تستخدم الشات بوت الخاص بك كأداة تسويق أو رعاية. تذكر أن امتلاكها أداة رائعة، ومن المفيد أن تكون قادراً على مراسلة العملاء مباشرةً. لذا فأنت لا تريد إساءة استخدام هذه القوة. إذا أرسلت عدداً كبيراً جداً من الرسائل إلى جمهورك، فسيقوم الجميع بإلغاء الاشتراك. لن يرغبوا في رؤية البريد العشوائي الخاص بشركتك في صندوق الوارد الخاص بهم على Facebook Messenger.

يعد الشات بوت في التسويق إستراتيجية تسويق رقمية شائعة وذات تحويل عالي. من المؤكد أن الأمر يتطلب القليل من الإعداد، خاصة عند إنشاء أشجار محادثة واستخدام برنامج تابع لجهة خارجية لبرمجة الشات بوت الخاص بك، ولكن الوقت الأولي واستثمار التكلفة سيكونان جديرين بالعناء إذا استخدمت هذه الإستراتيجية بشكل صحيح.